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文 | 盧悅
這兩天，看到媽媽悶悶不樂的。
問了才知道，原來是我媽和她的老姐妹“鬧翻了”。
事情是這樣的，兩隊阿姨跳廣場舞，因為場地起了點矛盾。
媽媽她們所處的隊伍理虧，但媽媽的老姐妹還是衝上前去理論，而我媽選擇不開腔。
事後，媽媽說話比較直白，指出了老姐妹的錯誤。
沒想到，老姐妹很強勢，不僅不願意聽，還責怪我媽不幫她。
友誼的小船真是說翻就翻。
媽媽與朋友之間本來只是小衝突，並不會真的影響她們之間幾十年的交情。
但一個溝通上的失誤，竟然能令幾十年的好友產生反目成仇。
可想而知，生活中那些錯誤溝通造成了多少衝突？
01 錯誤溝通，是引起衝突的罪魁禍首
去年，我們公司發生過這麼一檔子事。
我的設計主管，得知一較大的工程項目即將進行招標。
由於手頭還有其他項目，他就直接打電話給總經理，進行了簡單的彙報。
總經理當時並未給出明確的回覆。
設計主管就誤以為被默認了，情急之下臨時抽調了一名設計師投入相關時間和經費跟進這個項目。
遺憾的是，這個項目最終因準備不充分而敗北。
事後，總經理認為設計主管“彙報不詳、流程不規範、擅自決策、組織資源運用不當”；
而設計主管則認為是總經理“重視不夠，故意刁難”。
公司業務遇到問題很常見，重要的是有沒有團結一致，想辦法解決問題。
如果拒絕溝通，相互推卸責任，不僅解決不了問題，公司還會面臨項目的流失，以及一場管理層內部人際關係的衝突。
溝通的有效性與準確性，在工作中佔據著舉足輕重的地位。
雙方的溝通不充分，信息傳遞有誤，只會兩敗俱傷。
安得魯S·葛洛夫曾說過：
“我們溝通得很好，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被瞭解得有多好。”
在溝通中，我們總誤以為自己才是溝通中最重要的一個環節，而忽略對方是否已經完全瞭解事情。
這恰恰是溝通失敗的源頭。
失敗的溝通，也將帶來一系列的負面影響，甚至會引起更大的衝突。
不知道大家還記得轟動一時的萬達高管跳樓自殺的事件麼？
2018年6月1日，有“世界最大的摺扇建築璀璨亮燈，點亮世界的精彩”美譽的萬達茂，在南京順利開業。
負責這個項目的高管是徐毓，她很要強。
為了保證項目的順利進行，近半年一直日夜忙項目，加班到一兩點是家常便飯，大年三十也只在家裡待了一個多小時，就又回去加班了。
徐毓卻在6月5日，突然在家庭群中發了一條微信，三個字“對不起”。
家人和朋友給她打電話也打不通，找了她一夜也沒有找到。
第二天，徐毓的丈夫卻從派出所得知她已墜樓離世的噩耗。
一家人都崩潰了。
是什麼原因讓一個熱心開朗、家庭美滿的商界女強人去跳樓自殺？
據說，在徐毓自殺前，她曾與公司領導發生了激烈的爭吵。領導以業績未達標為由要撤換她的職務。
她將所有心血傾注於事業，她為公司付出了那麼多。
誰也沒想到，在商界中經歷過大風大浪的徐毓，竟然會因為和領導一次不愉快的溝通而想不開，甚至去跳樓自殺。
錯誤的溝通，往往是引起衝突的罪魁禍首。
假如領導在與她溝通時，能多些理解、多些耐心；
假如領導在與她溝通時，能有技巧地提出對她的要求與建議；
會不會就能阻止這場悲劇的發生呢？
錯誤地溝通，很可能是壓垮成年人的最後一根稻草。
如果能有技巧地溝通，就能更高效地解決問題。
馬雲也曾說過“在企業中百分之九十以上的矛盾和衝突都是因為溝通不夠造成的。”
不僅僅是在工作中，生活中也是如此。
希望大家都能用一種不用爭吵、不用批評、不用指責的溝通方式，達到大家心平氣和地把問題解決的目的。
02 懂得“說真話”，是化解衝突的有效途徑
想必大家都知道中國歷史上有一位明太祖朱元璋。
朱元璋幼時貧困，以放牛為生。
不巧又遇到了大饑荒，失去了父母兄弟。
為了活命吃飽飯，朱元璋參加了郭子興的起義軍，但誰也沒想到一代帝王就此產生。
朱元璋當上了開國皇帝，幾乎全天下人都知道他的傳奇。
其中，也包括兩個和朱元璋一起長大的夥伴。
他們膽大地去京城找朱元璋，想沾點光，弄個一官半職的，就可以不愁吃穿了。
歷經各種磨難，他們終於見到了朱元璋。
其中一個人，見到朱元璋高興極了，激動地說道：
“重八（朱元璋原名）啊！還記得我們一起割草的情景嗎？記得有一天，我們在蘆葦蕩裡偷了些蠶豆，放到瓦罐裡煮。沒等煮熟，你就搶豆子吃，把瓦罐都打破了，豆子撒了一地，你抓一把就塞到嘴裡，卻不小心被一根草卡住喉嚨，卡得你直翻白眼，哈哈哈。”
坐在龍椅上的朱元璋，他的表情漸漸從微笑變得僵硬起來，甚至看上去還有點怒氣。
這個人還沒有注意到朱元璋表情上的變化，依然喋喋不休說他幼時的糗事。
終於，朱元璋坐不住了，當即下令把他給殺了。
然後，臉色陰沉的朱元璋又問另一個人：“你可還有什麼要說的？”
另外一人看此場景可嚇壞了，立馬跪地磕頭答道：
“當年小的跟隨陛下東征西戰，一把刀斬了多少‘草頭王’。陛下衝鋒在前，搶先打破了‘罐州城’，湯元帥在逃，拿住豆將軍；紅孩兒當關，多虧菜將軍！”
“小的還記得老人說過陛下出生時，天降七彩祥雲......”
朱元璋還沒聽完，頓時心花怒放，隨即下旨將他封為將軍。
雖然朱元璋出身草莽，但如今他已身為皇帝。他又怎會願意別人提起自己之前的事呢？
這兩個人同樣是說朱元璋小時候放牛偷豆燒著吃卻誤食紅草葉子的事，一個人身首異處，另一個卻被封官受賞。
是因為第二個人懂得說話的技巧，在無形當中化解了他們之間的衝突。不僅保住了自己的小命，還給自己掙了一個錦繡前程。
可想而知，懂得“說真話”，是一把化解衝突的鑰匙。
有時說真話，會成為引起衝突的導火索；
但懂得“說真話”，會成為化解衝突的有效途徑。
同樣是說真話，卻有迥然不同的結果。
所以說，真正厲害的溝通高手，都懂得怎麼去“說真話”，化解衝突。
何炅老師可以說是娛樂圈內公認情商高的人了。
記得有一期伍佰做客快樂大本營，宣傳自己的新專輯《太空彈》。
當時伍佰帶著墨鏡很酷地出場，謝娜試圖說服伍佰摘下眼鏡。
伍佰笑了笑，婉拒了她的要求。
面對這種情況，大家多少都有些尷尬。
而何炅見狀機智地對伍佰說：
“在大家的印象裡，您一直都是帶著墨鏡，觀眾都想一窺你的廬山真容，倘若你摘下墨鏡，觀眾看清了真實的你，才不會像在‘太空’一樣，如墜五雲霧裡。”
伍佰一笑，摘下墨鏡示人。
不得不說，何炅設身處地的一番話，讓伍佰心甘情願摘下墨鏡。
懂得溝通的人，不僅可以解決衝突，還可以為自己的情商加分。
卡耐基曾說過：“現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。”
換言之，懂得“說真話”，也就是讓他人感到自己的重要性。
如果在溝通的過程中，對方能感受到溝通者的誠意與尊重，又有什麼衝突是不能解決的呢？
03 什麼是正確的“說真話”方式
既然懂得“說真話”可以化解衝突，那麼什麼才是正確的“說真話”方式呢？
一． 基於事實，避免主觀判斷
根據美國著名領導力專家Mark Murphy，在其《用事實說話》一書中給出的見解：
“用事實說話應該知道什麼是真相。每個談話都有四個層面：事實、解讀、反應及結果（FIRE 模型）。使真相夥伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應以及結果，僅僅聚焦事實。”
好的“說真話”方式，必須要基於事實，儘量減少我們對事實的評價和感受，因為這樣可能會影響到事情的結果。
二． 換位思考，平等交流
孔子曾說過：“己所不欲，勿施於人。”
在溝通的過程中，這種思想也同樣適用。
只有設身處地地為對方考慮，平等交流，才能促成和諧的溝通。
當然，這也是處理人際關係的基礎要素。
拿破崙·希爾也說過：“懂得換位思考，能真正站在他人的立場上看待問題，考慮問題，並能切實幫助他人解決問題，這個世界就是你的。”
換位思考，不僅僅能避免溝通中的衝突，還能成為成就自己的階梯。
三． 注意邊界感，把握分寸
記得上大學那會兒，有一類同學很令人反感。
總是“熱心”地幫別人做決定。
看到室友拿了獎學金，便各種宣傳說拿獎學金的同學要請客；
看到有校園歌唱比賽，就以同桌唱歌好聽為由擅自幫她報名；
報選修課的時候，為了有個伴兒一起上課，就各種理由說服室友報自己喜歡的課程。
這類人就是欠缺邊界感，常常會把自己的意願強加與人，強行跨入他人的界限。
掌握不住溝通的分寸的人，並不會贏得半分好感，甚至會惹人厭惡。
注意邊界感，把握好分寸，才能讓溝通變得事半功倍。
懂得“說真話”並不難，只要掌握以上三點，即可在溝通中游刃有餘，從而達到解決衝突的目的。
願每個人都能懂得“說真話”，有技巧地解決工作上或生活中的衝突。
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