金融公司的互聯網平臺不太好用，這可能是不少人的共識。即使 平安等傳統金融巨頭，其網上平臺卻一直沒有做好，這不得不說是一個很大的遺憾。
拿平安為例，這家金融巨頭有個“平安一賬通”，原意是因為這家金融巨頭的體系太龐雜，希望建立一個統一的平臺，方便用戶查詢。但我今天卻怎樣都未能在平安一賬通中找到自己在平安健康購買的保單。後來打客服問，客服才說，是因為兩個平臺未能統一起來，目前平安健康的保單仍然只能在健康的App查詢。其後發現，平安一賬通不僅不能查詢到平安健康，實際上連平安證券的資產也查不到。而平安保險商城Ａｐｐ的操作更是莫名其妙。
在平安的各種ＩＴ產品中如多墮迷宮，不得不讓人懷疑平安到底花費了多少成本去優化IT平臺。或者平安應該把平安一賬通平臺降為beta版，而非正式上線，以免讓客戶碰釘子。
（作為平安客戶，不得不說平安的業務太龐雜，入口太多，很多入口有名無實，實在有太大的改進空間。）
當然，做不好IT平臺的，絕非只有平安一家。中國大量金融公司，在IT平臺建設上的水平都比較一般。畢竟做IT是苦差事，而金融則躺著賺錢。而且金融公司做IT，似乎是將關注度放在了安全性上，而不是易用性上。這跟IT公司做金融的思路完全不一樣。正因如此，眾安保險這種有IT公司做背景的平臺，似乎至少好用上，要領先一個級別。
不過隨著大家都不能出門，越來越多地依靠網上平臺進行投保，保險公司實在有必要加速IT平臺實用性的建設了。
分享到:
