本文系原創 | 作者#B2圖書館館長#
曾經有個下屬小張，點火就炸裂的那種。
入職沒有半年，全公司除了保潔以外，各個部門幾乎撕了個遍。
我問他問啥每次出發點都是好的，最後事情總是搞的不愉快呢？
他說他也很苦惱，尤其見對方揣著明白裝糊塗，沒理攪三分的樣子就來氣，一來二去就懟起來了。
我說你這小子，還想不想學好？
他說老大，你教教我，我想改，可是我不知道該咋整。
五句話熄滅了一場“撕逼”大戰
在單位，想吵架還不容易？機會很快就來了。
起因是這樣的：運營部的老馬有一個雙十一促銷活動要啟動，但是因為籌備倉促來不及競標，運營部門希望指定一家供應商，直接承接項目。
這種操作當然是違規的，所以老馬找到小張時，當場就被一口回絕了。
領導認為老馬辦事不力，讓老馬自己想辦法，於是上午剛被懟回去，下午他又來採購部爭取了，老馬急的要死，跟小張的對話也是越來越不著調，什麼有關職業道德的也東拉西扯的搬上了檯面。
我讓小張先消停會，然後跟老馬嘮開了。
“老馬，聽說你們搞了一個促銷活動啊！聽著創意不錯，誰想的？”
“我們部門憋了三天才憋出來的，要不為啥這麼著急呢。”
我說你別急，先把供應商給你做的報價咱看看。“嗯，這個價格不高，你們運營部已經pk過了吧？我看有幾個細節報價，比常規操作都要低。”
“是啊！就因為繞開了競標環節，所以特別叮囑讓把價格給到最低。”
“明白！”我說，“搞個活動不容易，可是有個問題，你這幾項報價可是報的不低。”
“我看看。”老馬一愣：果然報高了。
我說：你看老馬，我要是小張，我也沒法給你過啊，你趕緊讓其他供應商也重新報價，同步把立項流程提了，小張這邊盯著，流程一到採購部第一時間給你通過，這兩件事一起跑不就合規了麼？何必咱們自己同事爭來爭去傷感情呢，還說小張沒職業道德，他這不也是在保護你麼？不然你怎麼解釋的清！”
老馬有點不好意思，跟小張說：“兄弟，對不起啊。”
巧用拉波波特法則，學會正確的批評他人
後來怎麼樣了？問題解決了——在供應商報價的過程中，必要的立項申報流程也走完了，項目如期上線。
事後小張問我，怎麼他就不能這樣圓滑世故的處理呢？
我說這不是圓滑世故，你小子就是書讀少了——有一位博弈論專家叫阿納托爾.拉波波特，曾提出一套法則，在面對職場爭執過程中，運用該法則往往可以既解決問題，同時也不製造矛盾，它的基本思想是這樣：
第一步，主動重複對手的想法，目的在於讓對方感受到尊重——在處理老馬的問題上，我採用的是贊同他的創意，緩和劍拔弩張的氣氛；
第二步，把對方觀點中值得認同的部分列出來——我的做法是，先肯定運營團隊的在爭取報價過程中作出的努力；
第三步，提及你從對手身上學到的東西——我則認定老馬在壓低報價過程中，個別項目做的比我們採購還要專業；
第四步，提出相反觀點或批評——這一步有一個前提，我必需對報價瞭如指掌，所以快速挖到了漏洞，同時藉此回擊老馬的不實指責。
這就是有名的“拉波波特法則”。
更重要的法則：請務必站在組織最高利益視角，重新審視眼前的爭執
我問小張，你學會了嗎？
小張恍然大悟。
“但是還不夠。”我繼續說，“未來我們難免還要面對各式各樣的同事間的PK，教你這套拉波波特法則的同時，我更想讓你明白一個道理。”
小張有些不解。
我問他：“雙十一促銷時公司最高級別的促銷活動，這個活動做不成，儘管表面上看是老馬違規在先，可你覺得能脫得了干係嗎？而競標這規矩真的沒有其他變通的方式嗎？”
小張樂了：“明白你的意思了！最重要的是顧全大局，站在公理上，替公司解決問題，而不是製造問題。”
沒錯，當我們把態度擺正，一切站在組織的最高利益去審視事件本身，你會發現，解決問題的辦法永遠比障礙多，職場會減少很多無意義的爭執——拉波波特法則只是技巧，而這才是大道！
兩年後，我離職，小張接替我，掌管採購部。
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