文/小宋老師
01.
一個人，越是長大和成熟，越是能夠理解經營好人際關係的重要性。
如果從心理學的角度來看待人際關係的重要性，那麼下面這一句話已經足夠：
人際關係是一切快樂的來源，也是一切痛苦的來源。
關於如何經營人際關係這個話題，我曾讀過一些經典的書籍，例如：《人性的弱點》、《跟任何人都聊得來》、《內向者優勢》、《親密關係》、《非暴力溝通》、《被討厭的勇氣》等等。
這些書籍，都從不同角度講解了經營人際關係的方法和策略。
而最近，在重讀《高效能人士的七個習慣》這本書的過程中，忽然發現這本書在講解人際關係時所提到的一個概念非常有價值。
這個概念就是——“情感賬戶”。
因為這一概念，把自己之前讀到的很多有關人際關係的道理給融會貫通了起來，並且通俗易懂、操作性較強，所以忍不住拿出來和大家分享。
02.
那麼，到底什麼是“情感賬戶”呢？
史蒂芬.柯維在書中解釋說，“我們都知道銀行賬戶就是把錢存進去，作為儲蓄，以備不時之需，在情感賬戶這個比喻裡，我們存入的不是金錢，而是人際關係中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。”
當我們在別人困難的時候幫別人一把、請朋友吃一頓飯、認真傾聽另外一個人心聲的時候、甚至是給對方的朋友圈點一個讚的時候，其實都是在給這個情感賬戶投資。
如果屬於你的情感賬戶有一定的儲蓄，那麼你就會受到別人的歡迎和喜愛；與人溝通起來也會非常順暢；當你需要幫助的話，別人就會過來幫你；即使你偶爾犯錯，也很容易得到別人的原諒。
當我們違反誠信原則、有難不幫、嘲笑或挖苦別人、忽略別人的感受的時候，我們其實就是在消耗這個情感賬戶，使這個賬戶慢慢透支。
當屬於你的情感賬戶餘額不足的時候，與別人交往的過程中，你會面臨各種阻抗，人際關係就很容易出現各種危機，例如陷入冷戰、或者是關係破裂。
03.
那麼，我們該如何對這個“情感賬戶”進行投資呢？參考《高效能人士的七個習慣》，以下六條原則很重要：
第一，看到他人的真正需求。
有的人太著急去為情感賬戶投資，反而忽略了對方的真實需求，從而出力不討好。
比方說，你拿著一盒巧克力，要給辦公室的一位女士分享，而對方正在減肥，委婉地謝絕了。但是你卻不罷休，硬要對方嘗一塊，對方感到盛情難卻，最終不得不吃下這塊巧克力。
因為忽視了對方的真實需求，這種付出就不會變成加分項，反而會變成減分項。
第二，注意人際交往的細節。
一些與人交往的細節，如果處理得好，都能為情感賬戶增值。
舉個例子，在向長輩、領導、老師發信息時，除了加上稱呼之外，如果能把“謝謝”換成“謝謝您（你）”，會顯得誠懇很多；對待同輩，如果能把“謝謝”換成“謝謝了（啦）”，一字之差，也能多出一絲溫情。
因為人群當中，有很多人的心都是很敏感的，如果能夠經常去注意這些人際交往的技巧，多用同理心去換位思考，就會在不經意間給自己加分。
第三，信守自己許下的承諾。
之前經熟人介紹，我認識了一位新朋友，因為談得太投機，急於給對方留下好印象，所以就馬上許諾幫助對方去對接某項資源。
結果，由於種種因素制約，資源沒有對接成功，我和這位朋友之間的關係也日益冷淡。所以，沒有十足的把握，不要輕易許諾，否則就變成了情感賬戶的支出項。
第四，合理管理別人的期望。
我們知道，好的產品或者是好的服務，如果要想取得客戶的青睞，就必須超出客戶的預期。
同樣的道理，在處理人際關係的過程中，如果我們總能超出別人的預期，那麼我們也會受到別人的歡迎，從而成為“情感賬戶”當中的儲蓄項。
而有的人卻喜歡“預支鮮花”，在事情還沒開始做之前就把自己說得很厲害，那麼就很容易讓別人產生過高的期望，同時也很容易讓別人失望，從而成為“情感賬戶”當中的支出項。
第五，在背後說別人的好話。
我們知道，在背後說別人壞話，是一個很大的減分項。反之，在背後說別人好話，則會成為一個加分項。
有一次，當我聽到別人在背後說我壞話的時候，那種心裡很受傷的感覺讓人記憶猶新。
另外一次，當我得知有朋友在人前誇我的時候，那種被信任的感覺讓人心生喜悅之情。我會在心裡默默地說，“這個朋友，我交定了。”
第六，犯錯時要誠心去道歉。
人都會有犯錯誤的時候。
對於缺乏安全感的人來說，他們害怕暴露自己的缺點，同時害怕這些缺點被別人利用，因此他們喜歡找各種各樣的藉口去掩飾自己的錯誤。這種做法，很容易成為減分項。
因為，別人會覺得你這個人不實在。
有時候，簡單幹脆地承認錯誤，不僅是一種坦蕩的君子作風，同時也是節省時間和精力的一種做法。
畢竟，錯了就是錯了，從中吸取教訓、下次爭取不再犯同樣的錯誤就好了。這種坦誠的態度，運用好了，有時反而會成為加分項。
04.
最後，還要提醒大家：“情感賬戶”遵循的是“零存整取”的規則。
也就是說，我們不能太過急功近利，等需要用到某個人的時候，才去臨時抱佛腳。而是應當加強日常的投資，用心去經營，這樣才會逐漸成為一個受歡迎的人。
和大家分享一句我特別喜歡的話：友情之花，只有經常澆灌，才不會枯萎。
