4月23日，以“數字新居住，產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會以線上發佈會的形式舉辦,貝殼找房CEO彭永東再提新居住。近日，貝殼研究院發佈《新居住研究報告》，首次對新居住概念進行系統化分析。報告指出，數字基建、服務者價值崛起、服務者網絡無邊界擴張是新居住的三大特徵。新居住服務的構建以數字化為新基建，實現服務者價值的全面崛起，並推動全產業鏈的服務共融。
驅動力：高階服務需求升級，數字化技術倒逼變革
隨著中國居民居住條件的改善和消費能力提升，品質、多元、分級的高階居住服務需求已經顯現，養老需求、租賃需求、房屋更新等各類需求進一步分級。因此，如何獲取更便利、更舒適居住服務成為新居住服務的核心驅動力。
此外，數字化技術為新居住服務提供底層支持。雲計算、大數據、AI、IOT等技術的快速進步，居住服務領域逐漸實現全方位的數據採集。更智能化的應用，以需求定製居住服務方式，以信息透明化、服務創新提升用戶體驗服務。
數字新基建：雲架構、知識圖譜、新生態體系加持基礎設施建設
新居住服務行業基礎設施是指為房產經紀行業生產活動提供底層支持服務的非實物設施，用以提升行業效率、促進行業發展的服務系統，數字化對居住服務行業新的基礎設施的構造表現在以下三個方面。
首先，雲架構構建新的技術基礎，平臺成為數字化轉型推手。房產經紀行業的數字化轉型絕不僅僅是傳統IT系統的建設，更在於向“多雲平臺”的轉化。雲基礎架構紛繁複雜，將應用軟件、硬件以及多重操作系統等均囊括在內。在房產經紀領域，平臺承擔起新技術基礎這一要任，成為搭建行業數字化新型基礎設施的第一步。平臺功能不僅僅是提供匹配或連接的場所，更深入產業鏈的生產環節，對生產要素進行直接調度和配置，重構整個房產交易鏈條。
圖：經紀行業數字雲架構的部署圖
基於此技術基礎，經紀人的作業工具也將數字化。工具革命將以新技術為載體、自動化為表現形式，在經紀人的作業過程中減少非必要的時間損耗、精力損耗，從而大幅提升經紀人作業效率。
其次，塑造新數據體系和知識圖譜，打通數據藩籬。在全行業的經紀品牌和經紀人之間，在不同品牌、不同店東、不同經紀人間，增強數據的交互性，讓數據在產業內流動起來；此外，通過進行數據的規則化整合，統一數據標準；通過挖掘深網數據，擴大知識邊界，以增加對行業的認知。
圖：人、房、客數據流動圖
最後，重構服務者關係，確立新的生態體系。數字化工具重新拆解與構造行業內經紀人與經紀人之間、經紀人與管理者之間、經紀人與經紀公司之間的關係，在數字化浪潮下，中國未來的組織結構很可能是一種複合的關係：公司化的互聯網平臺+管理者+經紀人。在缺少規則和經紀人專業素質普遍較低的背景下，平臺和管理者的存在是以必要的管理提升經紀人的成熟度，彌補沒有規則的市場，從而提升交易效率。
服務者價值崛起：標準化衍生更高的服務溢價
在新居住時代，受數字化驅動，服務者這一傳統生產要素基於自身不變的價值而產生了新的交互。房地產經紀行業由於房屋交易所具有的低頻、高價、複雜的屬性，購房者的交易成本極大。
在數字化的趨勢下，根據可標準化與否的衡量標準，未來經紀人的功能價值與感性價值將被進一步拆分為兩大類別：標準化價值和個性化價值。經紀人的標準化價值，指的是通過建立行業規範（如行業准入門檻、經紀人執業標準等）、通過SaaS工具、AI技術對經紀人的數字化賦能，建立起的基礎的、通用的、可預期的專業能力，從而降低經紀人的個體專業能力方差。經紀人的個性化價值，指的是在標準化的基礎上服務者提供給顧客的“服務溢價”，表現在顧客所能感受到的更好的服務體驗和NPS的整體提升。
圖：新型數字化服務者的價值模型
在新居住時代，服務者職業化將按照標準化時期和個性化時期的路徑成長。數字化將減小服務者方差，服務者的個性化交互價值也將更加凸顯。
圖：新型數字化服務者的成長路徑
未來通過平臺的數字化賦能而具備了標準化價值的服務者，將在個性化價值上各展所能，而能借助數字化工具將個體服務者價值發揮到最大的經紀人，將是新居住時代的最大受益者。
產業互融：上下游共生，服務無邊界擴張
在新居住時代，用“割裂”時代原有的工作模式已經越來越難以提升行業效率和行業參與者的核心競爭力，伴隨著技術進步，居住產業的服務合作網絡開始無邊界擴張。貝殼藉助數字化工具，在房屋交易環節中構築了一張經紀人間的合作之網：ACN（Agent Cooperate Network）合作網絡。ACN網絡中重新調整了行業的利益支點，經紀人與經紀人不再是零和博弈的關係，而是在互惠、共享的理念下共同做大行業蛋糕，每一個主體都能創造更多的邊際效益。
將這個合作網絡的基礎邏輯推演至居住領域的新房、渠道、裝修、家裝、社區等環節，讓合作網絡的觸角向居住服務領域的每一個服務者延申、無邊界擴張。經紀人與置業顧問之間共享房客、經紀人與渠道代理之間彼此合作。在新居住時代，圍繞著大居住領域的新興科技公司將不斷衍生出各類創新的合作方式，產業鏈各環節由過往的線性連接轉為多維度柔性連接，各環節之間配合默契，全居住領域的服務者之間彼此交互、資源共享、合作無間，形成居住領域的“X-CN”（X - CooperateNetwork）合作網絡。
圖：大居住領域合作網絡的無邊界擴張
正如2020新居住大會上，貝殼找房CEO彭永東所言，“新居住就是打造一個場，讓物理空間和數字空間更好的融合在一起”。新居住服務以數字化新基建為依託，以服務者的成長為發展主線，推動居住產業鏈上各環節共融共生，這是新居住時代每個居住服務者的底層認知和前進方向。
本文源自藍鯨財經
