上一期我們分享瞭如何設置社群門檻的方法,社群門檻的合理設置,決定了社群成員的精準度。
如果你的社群進入你的社群后,發現你的群每天亂哄哄的,天天都有人胡亂加人,而被打擾的群員又不知道怎麼去投訴,也不知道這個群誰是負責人,你說這樣的社群是不是會大打折扣,人家還會喜歡這樣的社群嗎?
相反,如果你的社群能做到分工明細,每天群裡面井然有序,這樣的社群就會讓群員感覺到專業,有價值。這樣的社群才會激起群員的參與性,也會有利於社群的口碑傳播,才會長久的發展下去.....
那麼如何才做讓你社群做到這樣?這就要要依賴社群管理和你的社群角色分工.....
一個優秀的社群管理團隊,對於社群的發展會起到至關重要的因素,如何去搭建這樣的社群管理團隊?當然最好的方法就是從現有的社群成員的基礎上挖掘人才。
社群規模小的時候,你可以一個人負責,但是你可以讓有基礎的部分人參與其中,共同來維護社群的活躍度。但是當你的社群到達一定程度的規模上了,那你就必須要搭建你的運營團隊了。
一般的情況下我們會把社群的運營團隊劃分為三個等級:
1:核心團隊
就是社群的主講者,對哦社群發展的方向,運營模式等關鍵問題上能做決策的團隊人員,這個人數可以不多,但是一定是核心的那幾位。如果你的社群只是剛剛起步的話,那麼這個核心團隊就是你自己,但是你要想長久運營下去的話,就必須要去組建你的核心團隊。
2:運營團隊
當你的社群有了一定的規模後,在各個分群理就必須要有管理角色,能對核心團隊提出優化建議,具體實施反饋意見,幫忙策劃方案並能負責落實下去的社群實施團隊,這個就是運營團隊。
這類人屬於社群核心的活躍成員,能認群員認同的對社群有影響力的一幫人。
3:具體的管理團隊
具體管理團隊就是要負責管理自己所在的社群,由運營團隊負責安排分配角色,明確職責,明確到某個人,甚至某件事上,並確保完成和反饋優化的這幫人。
下面我就拿我自己的社群為例《角色職責經供參考》:
A:群助理
a:做好每天群裡面的信息發佈和傳到。
b:簽到,觀察群員的活躍度,用行動帶動群員影響群員。
c:收錄群員的反饋和維護突發事件。
d:及時回覆群員的答疑解惑。
e:出現大廣告,發鏈接的情況的及時說明和處理。
B:副群主
a:提醒當天要學習的內容和課程,或者要舉辦活動的時間公告。
b:在學習完的規定時間組織大家討論,引起話題。
c:及時收錄行業一手資訊和信息推送到群裡面。
d:整理活動語錄和平時分享課程的彙總。
大部分的工作基本這2個崗位的都能處理了,如果要細分的話。我們還有負責財務處理的,做活動前紅包活躍,禮品的發送。同時為了活躍新群的時候,組建的一幫積極分子,說白了就是烘托群的託。
團隊成員之間要根據各自的優點進行分工,同時這個也不要都限制死了,要根據你做活動的前提,發展的階段和環境等一系列的因素適當調整。要學會靈活運用,千萬不要有各家自掃門前雪的態度。
一旦當你社群已經成型了,有規模化的運營的時候,你就要對每個團隊崗位的職責,考核標準,獎勵,處罰都要定性。正所謂無規矩不成方圓。
因此,團隊成員之間不單單是管理上工作分工之外,要學會培養他們互動成長的氛圍,要讓他們看見希望,學會分錢思維。一個優秀的團隊,既能管理好社群,同時也能夠為管理者創造學習進步的機會。
一個人可能走得很快,但是一群人一定會走得更遠,學會建立社群管理團隊和社群角色分工定位,讓你社群與眾不同。
好了,今天的分享就到此結束,如果你有更好的建議請下方評論處留下你的寶貴留言。
通過這幾期的分享,對於如何正確的建立自己的社群,相信只要你認真學習了後,心裡應該有個大概了吧,如果讓你做一份你的社群計劃書,你會寫?
下期我們分享《如何編寫年入百萬的社群計劃書》。