京滬高鐵開通運營9年
發送旅客超11億人次
在這條交通線、經濟線和生活線上
還有一條長達1318千米的“愛心線”
貫穿7個省市的24個高鐵站
為老幼病殘孕等重點旅客
提供預約接送站、引導幫扶等服務
給許多旅客留下
溫暖又難忘的“獨家記憶”
今天，小編就帶你去看看
這條“愛心線”的起點站
北京南站潤秋服務組
用愛心陪伴數千萬旅客
北京南站潤秋服務組
成立於2010年11月
以全國勞模張潤秋的名字命名
是一個專門為老幼病殘孕等重點旅客
提供愛心服務的客運班組
班組中的10餘名客運服務員
用一個服務檯、一個微博微信
一部電話、一張名片、一座服務專區
一間母嬰哺乳室、10多輛輪椅
為數千萬需要幫助的旅客提供服務
近10年，潤秋服務組
緊跟高鐵客運服務發展步伐
不斷探索創新
在北京南站官方微博、微信平臺
開通愛心服務預約功能
建立京滬高鐵站與站互聯
站與車互聯的服務機制
為重點旅客提供
輪椅接送站、引導幫扶等
高鐵“愛心一條龍”服務
輕鬆預約
電話：010-51867688
微信：北京南站官方微信
微博：北京南站張潤秋
定製服務
潤秋服務組工作人員記錄重點旅客詳細情況，根據旅客需求，安排專人於旅客乘車或達到當日，到約定的地點等候。
全程無憂
根據旅客實際情況，採用適時休息或快速進出站等方式，提供專人引導、無障礙出行。送重點旅客乘車，做到優先進站、送到車廂座位、安排好行李物品、辦理好站車交接、提前聯繫終到車站接站，不讓旅客和家屬操心；接重點旅客出站，做到提前聯繫確認、指定車廂位置等候、快速引導出站換乘，不讓旅客和家屬擔心。
熱情回訪
針對經常乘坐京滬、京津高鐵列車的重點旅客，潤秋服務組設立“老顧客”信息庫，班組長定期對其進行回訪，瞭解出行中遇到的新問題或新困難，提升服務針對性，從而提高服務質量。
用心提升只為更好地陪伴
近10年，潤秋服務組
不斷延伸服務觸角
從最初的潤秋服務檯
發展為集重點旅客候車區
軍人候車區、兒童娛樂區、醫療服務點
母嬰哺乳室於一體的多功能愛心服務專區
為不同群體的旅客提供“定製”服務
十一黃金週前夕，旅客曹先生一家，特意來到北京南站為潤秋服務組送上感謝信。
2010年 潤秋服務檯
成立之初的潤秋服務組，用一個服務檯、一部電話、一張名片，開啟高鐵列車愛心服務預約的旅程。
2011年 增設愛心服務專區
在潤秋服務檯前增設愛心服務專區，讓老幼病殘孕等重點旅客在此候車休息。同時，服務組成員為重點旅客提供送水和引導幫扶服務。
2012年 升級改造愛心服務區
在距離潤秋服務檯20米處位置，為重點旅客修建更加舒適的專屬候車區。內設座椅、熱水壺、電扇、報刊雜誌、針線包和兒童玩具等服務備品。
2013年 新增母嬰哺乳室
在愛心服務區內增設母嬰哺乳室，內設嬰兒床、沙發、茶几、暖瓶等服務備品，為帶寶寶出行的媽媽們提供了更加私密、便捷的哺乳空間。
2017年 打造多功能愛心服務專區
擴建並集合潤秋服務檯、愛心服務區、母嬰哺乳室的同時，增加醫療救助點，為突發急病或有需求的旅客提供應急服務。
2017年 增添兒童娛樂區
在打造多功能愛心服務專區後，潤秋服務組工作人員發現帶兒童出行的旅客日益增多，提出增加兒童娛樂區的建議，讓小朋友體驗快樂的候車時光。
2018年 增設軍人候車區
在潤秋愛心服務專區正前方，增加軍人候車區域，軍綠色的座椅讓出行的戰士們倍感親切。
2018年底 延伸服務項目
如今，位於北京南站二層候車大廳中部的潤秋服務檯，實現引導諮詢、遺失品查詢、接送站憑證、高鐵快運及小紅帽服務業務的一站式辦理，讓更多的旅客體驗潤秋愛心服務。
用心培養更多優秀的“潤秋”
近10年，潤秋服務組成員們
在全國勞動模範張潤秋的帶領下
認真學習服務禮儀、服務心理學
英語口語、基礎醫療救助知識等技能
塑造全方位、多才能的服務梯隊
摸索提煉出“三勤、三到”
和“六式六心”服務法
用微笑、汗水、步腳
為旅客打造安全、溫馨的旅途
“人生因服務而美麗
服務因用心而精彩”
這句服務理念
深深烙印在服務組姐妹們的心中
10年來，潤秋服務組先後收到
9000多封表揚信、800多面錦旗
榮獲全國“工人先鋒號”
全國“五一巾幗”標兵崗
全國巾幗文明崗
全國鐵路黨內優質品牌
北京市青年文明號等榮譽
一枝獨秀不是春
百花齊放春滿園
北京南站客運車間在潤秋服務組
試行骨幹客運員輪崗培養機制
選拔優秀的客運員到服務組學習鍛鍊
將潤秋服務組優良的工作作風
精緻真誠的服務帶到客運各個崗位
現在，越來越多的“潤秋”
已經成為高鐵客運一線上的
先進典型、服務明星和骨幹力量
郝秀冉
潤秋服務組第二任組長、全國鐵路向上向善好青年、火車頭獎章獲得者、北京鐵路局十大傑出青年“
我會做好潤秋服務組的“傳幫帶”，帶領服務組的姐妹們用溫馨服務保障廣大旅客的旅途。
——郝秀冉
韓文文
全國鐵道團委優秀青年志願者、北京市勞動模範、北京鐵路局客運服務明星
“
作為潤秋服務組的一員，我會一直以師父張潤秋為榜樣，將身邊旅客當成最親的人，努力為旅客排憂解難。
——韓文文
下一個十年，她們將繼續
用真誠敲開旅客的心門
用責任溫暖旅客的歸途
用堅守綻放青春最美的花
在追求一流服務品質的道路上
努力奔跑！
歡迎給小編留言
講述北京南站潤秋服務組
給你留下的“獨家記憶”
END
文字/馮 博 鄭思瑤 馬 豔 圖片/馮 博 馬 豔 郝秀冉
編輯/柴 娜 李施君
投稿郵箱：[email protected]
堪比複印件！小姐姐90分鐘默畫全國鐵路示意圖
國慶期間，你堅守崗位的樣子真美！
京津冀到長三角，高鐵串起繁榮的“珍珠鏈”！
