疫情是“黑天鵝”，也是“風向標”。對於零售行業，疫情帶來的商業變化是挑戰，也是機遇。蘇寧易購集團股份有限公司董事長張近東近日接受中新社記者專訪時說，
疫情為傳統零售商超按下了“加速鍵”。創辦於1990年的蘇寧，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店超過13000家，線上蘇寧易購位居中國國內B2C(商對客)前三。2019年中國民營企業500強發佈，蘇寧控股列第三位。
“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位，發揮企業特色，助力打贏這場全民戰‘疫’。”疫情剛暴發時，張近東就表示，作為服務業，蘇寧承擔著更大的責任和使命，抗“疫”保供是首要任務。
圖為2月6日，蘇寧物流配送物資至武漢相關醫院。中新社發 蘇寧 供圖
於是，蘇寧第一時間向武漢火神山、雷神山醫院捐贈了建設所需的電腦、空調、熱水器、微波爐、插線板等家電、辦公用品，以及食品、飲用水等物資。疫情期間，蘇寧易購成立“品牌在行動”專項，聯合國內外愛心品牌協同戰“疫”，行動中，愛心企業捐贈的防護、民生物資等都由蘇寧物流免費安全配送。
據統計，在首批聯合品牌行動中，蘇寧物流就服務超過100個機構和組織，行駛里程數超過12萬公里，向湖北地區輸送救助物資500噸。
“堅守崗位保障百姓的生活所需，也是我們零售企業最大的責任。疫情不停，我們的戰鬥就不停。”張近東說。
他介紹，受疫情影響，零售行業“到店”業務下降，“到家”業務快速提升。早在春節假期前，蘇寧就推出“不打烊”服務。疫情發生後，蘇寧12萬員工堅守一線。順應業務變化和消費者需求，蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購線上超市等盡力為消費者提供24小時送達服務。
蘇寧的“到家力”因此得到極速提升，家樂福小程序火速完善，蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、蘇寧推客等渠道及時上線，3公里1小時達、10公里半日達的同城配業務也先後展開。
據統計，2月中旬至3月中旬，家樂福到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬人。其中，家樂福小程序、1小時達、“同城配”業務，分別在上線一週後實現訂單量環比增長兩倍至三倍以上。2月份，蘇寧菜場訂單量增長了七倍。
在家樂福工作20多年的李莉經歷了家樂福從傳統賣場到全力拓展線上銷售的過程。疫情期間，李莉每日推廣的線上訂單超過100個。“家樂福也曾嘗試過網上商城、小程序等，都收效甚微。加入蘇寧後才獲得了真正的‘互聯網基因改造’。”李莉說。
蘇寧小店Biu×24h店也在疫情期間進一步優化，從白天有人經營、夜間無人模式調整為24小時無人經營模式。單個用戶掃碼進門、自助收銀結算、自助離店，實現了消費者全時段全流程自助購物。在配送環節，藉助人工智能、大數據等科技力量，蘇寧推出社區機器人協助配送計劃，通過快遞員與機器人小Biu協作，實現“無接觸式配送”。
“這次疫情是一次‘大考’，堅定信心就能化險為夷。”談到疫情對企業發展帶來的機遇與挑戰時，張近東說。
疫情突如其來，中國很多企業特別是中小企業受到衝擊，其中一些企業為傳統非信息化企業，或受制於單一線下運營場景，或缺乏有效數字化管理模式。張近東認為，這次疫情將倒逼中國企業整體加速數字化轉型，進而加深大眾對數字化、高質量發展的認知和體驗，推動中國經濟的整體轉型與升級。
張近東觀察到，過去幾年來，伴隨消費升級，多樣化、個性化、定製化的消費需求已為“宅經濟”發展創造了合適的商業環境，包括藥物、生鮮、日用品在內的多樣化配送到家服務模式已基本成熟。此次疫情，則加速了到家服務模式需求在原有品類上的爆發和新品類上的擴展，也催生了一批新模式、新業態、新經濟。
4月初，一場專門為湖北準備的“組團”援鄂行動在蘇寧易購展開。此次行動以食品、生鮮等農副產品銷售為主，涉及洪湖蓮藕、潛江小龍蝦、荊門大米、恩施茶葉、秭歸臍橙等。4月1日活動開啟當日，蘇寧易購湖北特色商品銷售量環比增長近20倍，累計幫助湖北農戶銷售近2000萬斤農副產品。
“疫情之下催生的新業態與百姓生活密切相關，也充分顯示了國內消費市場蘊含的巨大潛力與創新活力。”張近東認為，零售業、服務業等相關產業，將迎來一輪整合升級的契機。他也建議相關企業要把握趨勢，主動創新，充滿信心贏未來。
（來源：中國新聞網）
