以前各行各业的传统客服工种，存在诸多痛点。例如：客服人员流动性比较大、培训成本高、客户沟通效果难以把控、大量重复性问题过度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列难以逾越的问题。现如今，如何提升售前转化率、优化客服流程、客服数据如何发现企业业务及服务问题等这些问题，已经成为一个企业能够稳步发展的绊脚石。
随着人工智能技术的不断发展与应用，客服机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。而在一个企业中，客服是连接企业与客户之间的桥梁，是彼此之间沟通无碍的最好媒介，也是衡量企业产品是否受大众喜爱的标尺。这些，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。
自2017年3月国务院总理李克强在政府工作报告中提到，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化，做大做强产业集群。值得指出的是，这可是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
顺应时代的潮流，紧跟国家科技战略的方针，我们易小博在这个特殊时机的出现，客服机器人实现与人类沟通的能力，是人工智能领域中一个重大突破！随着易小博人工智能的深入发展及在各个领域的落地化部署，智能机器人客服行业已逐渐成为了众多企业中的重点应用场景。
那什么是客服机器人呢？易小博客服机器人的特点又有哪些呢？小编先带大家来了解一下。
智能客服机器人是在传统的客服系统基础上，结合人工智能技术，来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。而我们的易小博机器人是能满足这些只能客服工作的客服机器人。那么，它能为企业的客服工作能带来哪些便利和效率呢？
了解完易小博机器人的具体功能，再来看看它的应用场景吧，也同样丰富多样，高效智能。
1、寒暄闲聊，有趣互动
丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然。
2、意向初筛，精准分流
机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户。
3、辅助人工，高效协同
AI客服机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，提升客户服务满意度。
那易小博机器人的部署方便吗？其实就目前来说，我们的智能客服机器人已经是一款成熟的AI+SASS产品，90%以上的企业都可以直接接入，数据保存在云端或者机器人公司的数据库，部署非常方便。易小博机器人具备PC端和移动端全面接入能力，可以在网站、小程序以及微信上全方位展示。
对于企业来说，易小博客服机器人的到来替代了传统客服的工作，让人工客服去做更复杂更有意义的事情。但值得我们更加期待的是——或许在不久的将来会实现全智能客户服务。因为通过科技手段的降本增效，是每个企业在目前商业发展中的必经之路！未来，智能客服企业将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的全智能模式。
