隨著新居住時代到來，服務者的職業化、志業化成為重要課題。4月23日，以"數字新居住 產業共生長"為主題的2020貝殼新居住大會通過線上直播方式順利召開。貝殼找房CEO彭永東對賦能優秀服務者進行了分享。
繼去年提出新居住戰略，在居住交易服務全面實現線上化閉環，服務者全面進化的背景下，今年貝殼找房CEO彭永東給出了關於新居住更清晰的闡釋，即數字化與服務者相互定義。一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業經紀人已經在路上。
三大計劃賦能服務者，為新居住提供新供給
作為新居住的重要組成部分，服務者一直是貝殼投入的核心。大會現場，彭永東提到，"服務者是非常重要的變量和要素，服務者本身的改變將帶來整個行業服務的大幅提升，如果沒有服務者的改變就沒有行業的變化。經紀人是一種可以長期執業，且具備稀缺屬性的職業。服務者的職業目標應該是大寫的人。"
"直到今天，中國的第一代職業經紀人依然在路上。我們希望在服務者這塊能提供更好的招募、培訓、學習成長以及相應的服務和支持，能夠讓整個中國的職業經紀人再往前邁上一個新的臺階。"彭永東宣佈，今年貝殼找房將推出10萬個應屆生校招offer。同時，面向整個平臺上的服務者推出更多的學習計劃，幫助服務者成長，包括平臺連接經紀人全年5000萬小時學習計劃。
2019年新居住大會，貝殼推出花橋學院、燈塔計劃賦能服務者。今年，貝殼加大對服務者培養力度，發佈了包括花火計劃、領航者計劃、深潛計劃在內的三大計劃，全方位賦能各領域服務者，幫助服務者成長、成才，持續為新居住產業創新造血。
其中，花火計劃，將加大對優秀店東的培養力度，包括5000名畢業店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業認證。領航計劃，幫助平臺一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線。深潛計劃，幫助1000家行業門店實現規模翻倍。
貝殼找房一直在堅持推動服務者職業化，並且已初見成效。根據貝殼研究院面向平臺品牌經紀人進行一項調研結果顯示：2019年，經紀人認為其主要的進步在於更加職業化、更具合作意識以及更被客戶信任與建立個人口碑。
"新居住就是打造一個場，讓物理空間和數字空間更好的融合在一起，背後是千千萬萬的服務者，他們以前把這個事情看作一個生計，一個活兒，然後看成是一個職業，一個志業。"
彭永東提到。有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命。貝殼正在搭建一個正循環，讓那些願意付出努力，願意提供價值的服務者能更好的成長，收穫職業發展，收穫屬於他們的榮譽。
數字化與服務者相互定義，全方位提升產業效率
在探討經紀人與數字化技術之間的關係時，數字化賦能已經成為經紀人的共識。其中，約70%經紀人認為服務者價值不可替代，數字化技術提升服務效率，而經紀人依然貢獻核心價值，約24%的經紀人認為數字化將倒逼經紀人提升服務能力，提供更好的品質服務。正如彭永東所提到，"這個時代數據科技的力量會對產業帶來非常大的變化，數字化和服務者相互定義，工具放大了所有能力好的經紀人。 "
通過VR、AI、大數據等技術賦能，服務者效率進一步優化，數字化和服務者相互迭代，全方位提升產業效率。2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸籤和資金存管等功能，走完房產交易線上化最後一公里，實現房產交易數字化閉環。隨著整個交易服務的閉環，用戶消費場景和服務者作業場景改變已經發生。以線上貸籤為例，過去買家、業主、銀行等工作人員必須要當面完成貸款簽約手續辦理，現在均可通過貝殼App入口完成。
通過全面數字化與服務者進化，構建物理空間、數字空間諸要素有序有品質的流動，推動行業正循環發展。未來，致力發展成為連接100萬服務者，全面滿足3億家庭品質居住的平臺。
