自企業復工復產以來，建行杭州九堡支行的客流量日漸增加，春暖花開，防控依舊不容忽視。
4月16日，網點大堂經理朱磊，與往常一樣，在保障業務有序進行的同時兼顧廳堂人流的控制工作。一位滿臉愁容，在門口徘徊不已的老人家引起了他的注意。
他迎上前，悉心詢問：“大叔您好，請問您要辦理什麼業務？”
這位老人顫顫巍巍地從口袋拿出一張皺巴巴的紙條，指了指耳朵，擺了擺手，又急忙指了指紙上“辦卡”二字。原來老人家是聾啞人，朱磊立馬拿出了一張便條紙，給老人了一支筆，便在紙條上跟老人進行簡短的文字交流，經過一番溝通得知老人剛剛來杭州打工，想要辦一張儲蓄卡，用於發工資。
根據疫情防控需要，客戶進入網點辦理業務時需出示“健康碼”。但老人的手機是老年機，沒有“健康碼”功能，朱磊便耐心地對老人的來源地等一些信息進行手工登記，測量體溫後，確認正常後，帶領老人進入網點辦理業務。
已過正午，正是網點的業務高峰期，不管是STM還是人工櫃檯均排起了長隊，老人家的情況需要前往櫃檯辦理。朱磊與櫃面、大堂的同事協商一致，共同向已在等候的客戶以及後續進來的客戶解釋說明老人家的情況。其他客戶紛紛表示理解，耐心等待，一個接一個地往後順延一位，為老人家開啟了金融服務的綠色通道，在窗口優先為老人家辦理業務。善意與溫暖在網點流轉，等候的一位客戶說道：“讓大叔先辦吧，老人家不容易！”，其他客戶紛紛應和。
朱磊與其他大堂經理做好廳堂服務工作的交接，便全程在櫃檯外陪同老人家，在他身邊指導填單、確認、簽字等。老人家甚是感動，辦理業務的間隙不斷地豎起了大拇指，為九堡工作人員的溫情服務點贊。業務結束後，老人家緊握朱磊的手，頻頻致謝，並向櫃面的工作人員深深地鞠躬，表達謝意，最終笑顏逐開地離開了網點。
在建設“有溫度的銀行”的號召之下，建行杭州九堡支行的員工始終懷心繫客戶，疫情之下，傾情守候，為客戶提供暖心服務。（鄭凌峰）
