东方网记者王佳妮2月23日报道：“喂，您好，是3、4号线上海火车站站吗？我们这儿有位乘客要在您这下车，是一位聋哑人，请做好爱心接力，谢谢！”“放心，交给我们！”……
日前，上海地铁3、4号线上海火车站站接到一项爱心接力任务。工作人员陈丽和同事得知后，等在对应编号的列车车门口。凭借着丰富的工作经验，陈丽一眼便找到了这位需要帮助的乘客。
“她身上背着3个包，手里拿着地铁车票，身边还放着1个拉杆箱和1件大包行李，若是一个人出站，的确有些难度。”陈丽说，当她和同事帮忙去提行李时，才发现大包行李的提手也坏了。而乘客的烦恼并不仅限于此，“当时，她还用手势不停比划着，动作间显得十分焦急”。
于是，陈丽将问题写在提前准备好的纸上，就这样“你一言，我一语”地交流起来。原来，这位乘客正为如何为火车票改签而困扰。见此情形，陈丽立即为乘客解释火车站北广场也能够改签，无需绕道相对较远的南广场。
见乘客依然抱有疑惑，陈丽和同事随即提起两个沉重的大包裹，送该名乘客至6号口外的北广场售票大厅，为她顺利解决了改签困扰。“当看到乘客落在纸上的那一句‘谢谢’，心里觉得很温暖。”陈丽说，疫情汹涌，车站加强了各项防疫防控措施，为乘客筑起一道道“守护生命，隔挡病毒”的安全防线，“隔挡的是疫病，但人间的温情与关怀永不被隔挡”。