在日常财务工作中,经常出现:
我们没有这个预算;
你们部门的费用额度用完了;
我们严格执行预算,没有别的办法;
……等冷冰冰硬邦邦的话。
有时候工作进行不下去,唯一的原因就是你觉得你说了,但是对方根本没懂!
彼得·德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
松下幸之助谈企业管理时曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
沟通能力,也是一种生存能力。
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向上沟通的要点
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与领导沟通难在哪里?
沟通前,没有做足够的资料和信息准备;
沟通的时机选择不对(注意领导的时间安排);
不主动反馈,总是被动(即使事情没有及时办,也要和领导反馈);
表达不准确,见到领导就动作变形(这时需要加强沟通训练)。
获得有效资源和授权,营造一个好的工作环境;
避免走错了方向,成为领导的得力助手;
赢得信任、器重、依赖;
展示自己的能力和成绩。
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管理者都关心什么——在日常经营中
内部日常管理是细节管理:
如有计划,是否在按计划经营?如无计划,目前的结果如何?哪些细节可能有问题?哪些潜在的问题需要注意?有些问题会升级成策略问题…发生了什么?结果怎么样?什么原因?谁是主要负责人?可以看得更清楚一些吗?可以如何改善?不同的改善方案对结果有什么影响?未来可能怎样?3
沟通困难的因素有哪些?
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和领导汇报时的沟通要点
1、先说结果,开门见山。有果无因、无果要因;
2、汇报不是为了得到赞许、奖励;
3、慎重讲故事、多数场合不要讲笑话(表达观点时可适用);
4、不要假设别人都清楚背景或者不清楚;
5、需要细节时再说,否则不要赘述;
6、构思结构,条理清楚(把握问题的本质);
7、尽量不要使用术语、要通俗易懂;
8、选择合适汇报方式、呈现形式;
9、描述基于事实发现的分析、推导,不要猜测;
10、清楚听众的关注点在哪里,你就需要讲哪里
11、注意对方的表情和眼神;
12、注意语速和吐字清晰(要点清晰,逻辑清晰,注意语速);
13、事前练习,掌握所有关键点;
14、精心准备,像找工作面试一样;
15、分析结果事先和事业部领导沟通;
16、提出解决方案,商量行动计划,下次沟通追踪。
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财务人员如何做好向上管理?
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你了解你的上级吗?
用专业的语言说话,多了解战略等。
使用沟通来提高效率和效能关注领导沟通的方式
学会倾听听到、听懂、听进去。
上级和你意见不一致怎么办?不要回避,抛开问题本身,就问题解决为重点找方法。
怎样主动的讲问题和机会?领导关心的问题与目标,说事情的时候要有自己的意见。
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理解沟通的心理契约
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分析领导的类型(可能是混合型)
老板和你打交道的典型行为方式有几种:
对策:
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如何进行有效的向上管理?
总结几个有效管理上级的秘诀:
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财务职场沟通的方法
财务人员和领导沟通的四种常见场合,包括有汇报工作,接受指示,提出建议,探讨问题。
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汇报工作
这是最常见的沟通形式,比如汇报报表,上个月交办的任务,公司的资金、税务……而汇报一般又分了三种情形:
第一,完全是财务经理在向上司汇报,上司处于听的状态;
第二,大部分时间财务经理在说,上司不时问一些重要的问题;
第三种,因为所汇报的工作相当重要,时间非常紧迫,上司会采取主动的态度,不断抛出问题,让财务经理回答。
汇报沟通的一些要点:
1. 汇报的时候,尽量要客观
不要带有太多的个人评价色彩,避免引起上司的反感。不要把汇报工作,变成了自我表彰大会了。
2. 做好充分的准备
认真考虑一下汇报时的情景。上司是爱搭不理的听呢?还是一边开着电脑一边听汇报?还是聚精会神听汇报,还会拿本记呢?领导每次听你说的那种上司,必须得有条有理的,深入浅出。对某些重要的事情,还要有感染力,让领导觉得,我听进去了,这事儿重要。针对那种领导着急,压迫式爱提问的上司,要先把领导可能会提的问题,事先弄清楚。一旦提到的时候,你反应不过来,那就显得你水平不够了。
3. 对应上司的期望值
得理解领导目标在哪儿,领导布置的任务,希望做成什么样再来汇报。他让你去降低库存,你知道他要降低多少吗?干多快吗?为了一个什么样的目的吗?是为了降成本呢,还是为了干嘛呢?汇报有的放矢,领导才愿意听。
4. 及时反馈
这汇报不是定期的,得培养两个人的汇报习惯。领导交办的任务了,及时汇报,有些东西(比如说结账),定期的汇报。建立了这种汇报习惯之后,领导一看三十号,就知道汇报结账的事来了。千万不能无事不登三宝殿,没事儿不去,一去领导那儿注定有事儿。比如:领导给你汇报一下,这个月我们又亏损了;报告领导,税务局查账来了,咱们公司可能又得补税;报告领导,咱们钱没了,银行说不借这怎么办。以后再来汇报工作,领导当时心脏病就犯了。因为你一来,就出事。
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接受指示
领导把你叫过去了,布置任务,常见的沟通中的问题有哪些呢?
1. 指示不明确
领导说,小张,赶快把预算给我对比一下,我想看看。小张当当当跑回去,自己往桌子上一翻,忽然想起来的,对比什么啊?跟去年对比,还是跟现实对比?对比收入,还是对比成本,还是都对比?没问清楚,指示不明确就回来了,这是常见的问题。
2. 是商讨还是指示?
有时候财务经理弄不清楚,领导找他是商讨问题还是做指示。领导说,我看那个发货流程好像有点问题,应该财务部亲自确认是不是保险一点。你觉得也是,得确认客户付款之后再发货。当你回去之后,还在琢磨,领导是让我把这个发货流程再改一下呢,还是就跟我唠叨唠叨。
3. 不好好的倾听,光顾着紧张了
领导一布置任务,赶快写下来了,回去就要干。领导给他布置说,你把其他应付款回去清理一下,尤其是张总那个部门的。行,很专业的财务经理回去清理了。但没弄明白,领导为什么说尤其是张总那个部门,没说李总那个部门呢,为什么他要强调一下张总的部门,他怎么知道张总那个部门其他应付款多呢,需要清理呢?你得听清楚了,有的时候领导布置工作,是有意味的。
必须得跟领导互动,弄明白领导究竟布置的是什么东西,所以接受指示,这么几个要点,得记住了:
1. 得学会倾听
能听出意思,能听出“背后”的意思。
2. 及时澄清不明白的地方
在财务经理人网论坛上经常有人问,说领导让我做某件事,什么意思?——所以遇到不明白的地方,一定要及时问清楚。
3. 先接受领导的指示
先接受任务,并表示执行,让领导放心,这活儿布置出去了。然后再琢磨有什么问题,再间接提出。尽量避免在接受指示的过程中争执,想明白了,再理论。
领导说了,“小张你去把以前20多年的账,给我弄过来,我对比一下,看我们成绩怎么样”,一听脑袋就得嗡一下子。
领导说,“你看人家贷款就能贷来,你凭什么贷不来啊,不就是报表不好看嘛,改一个不就行了嘛,现在报表哪有真的”,你敢去改吗?
领导说,“大家都不交税,你也别交了,你去跟专管员做工作去,听我的没错,请他喝酒,肯定没事儿,你那账就瞎编,别交税”,你敢不交吗?
领导说,“我的朋友,要帮开四百万发票,你叫人赶快开了,这哥们是重要人物,他以后有用,对咱们公司,”我你敢开吗?
下面有几个方法,供大家选择:
第一,直接拒绝。坦诚的告诉领导,这个事儿我真的做不了,这不是我分内的工作,我的能力就到这儿了。当然,拒绝了,你就必须得接受老板不高兴。
第二,尝试。咱也别一口咬定这个事儿就不成,但得跟领导说,这个事儿我可不一定能做成,我肯定努力去做领导,你得给我一点空间和时间。这时候就是说,你是叫有条件接受。
第三,表明代价。跟领导说,这事能办,但是有代价,让他也觉得这事是困难的。
第四,听天由命。先答应下来,然后自己回去想对付的招。领导说不交税,我回去琢磨琢磨这事儿办不了,偷偷写个辞职信就完事儿了。
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提建议,表达不同的意见
财务经理比上司更了解公司财务的实际情况,对上面订立的工作计划目标,会有不同的意见,或者感受到某些情况需要进行调整,这时,就要向上司提出自己的想法,改变上司原来的观点和行为方式。
但是提建议是换个角度看事情,这时就表示不同意见,很多人会拿捏不好度,沟通会陷入僵局,或者领导根本听不进去。解决方案如下:
1. 分清楚领导习惯。领导是一向喜欢听你说呢,还是领导一贯喜欢你听他说呢?
2. 丰富内容,言之有物。
3. 非常重要的,注意时机。领导总有说对的地方,先从领导的话里先找出领导的可取之处。如果他的主意不好,就认可他的眼光,人家眼光不好,就认可他的原则,原则如果是错的,就认可他的态度。总之先找一个认可的东西,搭建在信任的基础上,再附加上意见和建议。别上来就挑刺,要让上司在愉悦的谈话氛围中接受你的观点。
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商讨问题
唯有讨论,才能够完全彻底的暴露双方的一些关切点,久而久之,领导刚说前半句,就知道后半句是什么了。这里注意这几点问题:
1. 只谈问题,不谈办法
领导说我觉得公司有问题,你说是啊,我也觉得早晚得出问题,肯定要出问题。
2. 一味的迎合上司,有不同的意见也不提
好不容易提一个问题,绕了很大一个弯子,但领导根本没听明白,其实领导也希望被激发,而不只是一味的奉承。
3. 注意关注点
老板会关注全局的事儿,你可能只关注自己的事儿,有的时候要站在领导的立场和视角上替他看看,避免你自己跑偏。关注点不一样,就很难谈到一块去。
4. 信息不对称
领导知道下一步要发生什么变化了,财务人员不知道。有的东西不能瞎说的,从老板的嘴里问出一些信息,才是正确的一个商讨过程。
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财务职场沟通的技巧
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向上的沟通技巧有哪些?
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塑造老板眼中的你
值得提醒的是:不要想着让老板改变,而是如何改变自己去适应老板。
向上管理并不是去改变你的老板,而是如何行动和沟通从而实现你的目标。你要对你自身,你的行为在老板眼中的形象有所控制。从某种意义上来说,这是一种从老板的角度出发来管理自己的学问,可以更快赢得老板的信任。
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向上沟通的技巧
“没有功劳还有苦劳”,要注意,有功劳的时候,苦劳才能被承认;没有功劳的时候,也没有单纯的苦劳。
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让领导放心三大法宝
1. 领导交代的任何事情,都要本着特事特办的原则先办好它。领导认为重要的事项,要在你的工作表中具有最高优先级;
2. 及时反馈,让领导感觉一切尽在掌握;
3. 一定要让领导知道你是有计划的,通过进度汇报让领导放心,随时让领导知道他关心的事情你都在办着,记在心里。
在日常工作中,财务人员会遇到各种各样的事情,而归结起来无非都是沟通,沟通好了,事半功倍,沟通不好,事倍功半。希望大家都能做一个“会说话”的职场人。