俗话说:“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”。世界上最大的变量，就是人心的变化，而人心之所以会发生前后矛盾的转变，其根本原因就在于利益分配不均。正所谓“没有永恒的敌人，只有永恒的利益”，描述的就是这样一个残酷而现实的问题。
如果你是一个对生活拥有高度敏锐力的人，在日常的思考中，你应该会经常问自己这么一个问题:“是什么东西在维系着人与人之间的正常往来?即使彼此曾有过莫大的嫌隙，但之后双方依然可以很快冰释前嫌而一如既往地来去。”
我自己的一个思考是，但凡可以在短时间消除情绪上的不满而恢复正常交往的行为，很大程度都可以归究于利益的交易，正如我常听到的一句话，“没有什么是钱买不来的，包括心情和感情”。在《史记》里面，司马迁一语道出了交易性行为的真相:“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。”
反观我们生活的各个场合，尽管每一个地方都或多或少地有着或大或小的利益交易，但利益交易味道最浓的地方非职场莫属——在职场生活里面，每个人出现的最终目的，都是为了争夺资源与获取利益，尤其是在成长的早期，这种明争暗斗是最为激烈的，因为每个人都要努力寻求自己的立足之地和大本营——尽管大多数人对外的说法是“与这个时代最有梦想的人一起成长努力，实现人生的终究梦想”。
因此，不管是基于目的还是身份的角度，在与同事的工作交接和日常交往中，我们多多少少会发生一些口角、冲突、矛盾，当这种不和谐的现象影响到彼此的正常来往时，某些人会首先选择放下自己的面子，主动跟对方道歉，常见的说法是，“前些天我因为什么事冒犯了你，之前只关心事情本身，没留意到给你造成的不好体感，真心很抱歉。”这时候如何面对他人看似真心实意的道歉，就很考验我们在职场生活中的情商和分寸，一旦处理不好，可能还会影响到其他同事和领导对我们的看法、评价。
从根本上来说，职场上发生的任何一件事情，其本身并没有对错之分，有的只是大小之分而已——凡是跟公司的使命愿景、战略部署相关的事情，都是“大事件”，凡是只是单纯涉及到个人喜忧、得失的事情，都是“小事件”。
就是说如果你听到是上述这一形式的道歉，你真正需要去关注的是对方所提到的“事情”是哪一方面的，如果是公司层面的，就应该从公司的角度来回答，譬如说，“我们都是在为公司的使命奋斗，我非常能够理解你的表现，我本来也不会放在心上。也请你能够谅解我的粗鲁很莽撞。”，如果这件“事”只是你们私下发生的口角，你就往个人情绪方面去回答，比如说，“可能是刚刚没睡醒，说话不经大脑，稀里糊涂地就跟你杠上了”。如果你能够从公司层面去解释自己个人的原因，就是在完美不过的回答了。
绝大多数人都清楚，同事之间的交往最忌讳的一点就是“拿着鸡毛当令箭，得理不饶人”。即使是对方真的有错，你也不能抓着不放，相反，你甚至要主动把这份错承担一部分过来。诚然，进化心理学表明，趋利避害是每一个人的天性，但主动承担群体错误的责任却是最能考验个人抗压能力的标准，一旦你这种行为被领导所注意，你一定会被予以重任。也就是说，你要刻意培养自己“以劣打优”的意识，抓住同事的弱势来制造自己自己的优势。
另外，你更加需要留心的一点是，很多时候，别人的道歉更多只是一种刻意示弱的表现，并不是真心实意的。从社会心理学的角度来看，一般人都会有损失厌恶的心理，不会贸贸然表现出自己的劣势缺点，除非他正在面临某种艰难的困境。因而，别人的主动认错更多是一种反常的行为，你要去深思这种行为背后是不是涉及到某种利益关系，它是基于什么样的一种情境发生的，向上你要去追溯公司战略的改变和领导层级的变动，向下你要去看待某一业务的调整和员工心理情绪的变化，这非常考验一个人的观察力、辨别力和判断力。
万能的大熊曾经说过，每个人的职业生涯都是会有一个瓶颈的，而决定一个人在职场中能否爬得越来越高，其初始的原动力就在于这个人拥有多大的才华，而最后起决定性作用的却是一个人的情商和见识——这份情商和见识，就表现在你会不会做人，懂不懂看人，因为在职场生涯的后期，高位者比拼的都是眼力，只有第一次的人才会拼业绩，因为业绩更多只是一种体力活，只要有精力，基本都能干得好，所以那些业绩好的员工，基本都是基层的年轻人。
因此，你要想锻炼出这份情商和见识，你就要抓住一切可表现的机会，这种机会通常只会在充满了冲突和紧张的场合下出现，具体说来就是，当你懂得如何正确去看待并处理好与同事之间的冲突关系，很快你便能锻炼出揣摩人心和驭人的能力，在关键时刻可以让你脱颖而出，成为人中之龙。
看到这里，也许你会觉得我所剖析的这些事实充满势利的味道，但现实的真相往往就是让人这么难以接受。我常常对身边的人说，理性分析的背后不是逻辑，而是利益，如果无法看破这一点，就很容易事事吃亏——这里的吃亏是指“未来的亏”，在刚下你可能占到了某种小便宜，但未来你一定会付出十倍百倍的代价。所以，凡事不要计较眼前的得失，不要在意个人的主观感受，而要把目光放近，要看到你所在环境的变化趋势，看到独立于你自己之外的其他群体的行动变化。