一篇報道，不僅曝光了“網紅”鮑師傅的假排隊問題，也再次引發了“真假鮑師傅”之爭。而不管這家糕點店是否是正宗的鮑師傅，僱人排隊營造熱賣假象，已經是不爭的事實。
“假排隊”成網紅店潛規則
事實上，類似鮑師傅這類的網紅店早就遭受到“假排隊”的質疑。近兩年來，關於網紅奶茶、糕點品牌花錢僱人排隊聚攏人氣，製造生意火爆虛假景象的報道頻見報端。
去年6月，一家開在上海的網紅奶茶店喜茶同樣被媒體曝出開業第一天聘請300多人“假排隊”；7月，成都春熙商圈的大科甲巷一家名叫“牛肉油匴”僱託排隊，在20人的隊伍裡有7人是託；廣州的網紅奶茶店MOLE CHHA，每天花費上萬元僱託假裝顧客排隊，以製造虛假人氣，吸引真實顧客；此外，上海的一家糕點店鮑師傅同樣被黃牛指出，曾請不同團隊的充場人員假排隊至少一個月，還有“牛頭”一天至少為鮑師傅提供了200人次。針對這些爆料，上述網紅店均矢口否認，表示未僱託排隊，但質疑之聲仍未消除。
網紅店鋪為何要使用排隊營銷的套路甚至不惜花重金來僱託排隊？有關人士稱，網紅店僱人排隊與網店刷單是一個套路，只是從線上發展到線下。用互聯網的話來說，這是一門流量生意。
對於一些新開的網紅店而言，品類及品牌都較新，缺乏品牌積累，通過僱託排隊的方式，可以製造一種供不應求的的“假象”，並在短時間幫助店家快速積累人氣。而從心理學角度看，則是利用了人們喜歡跟風從眾的心理。在消費者的眼中，排隊在很大程度上代表著人多，產品好，令消費者對產品產生較大的預期。另外相比於投放廣告，排隊營銷可以直達受眾，與媒體廣告投放相比價格也較低。
在網絡輿論的助勢，找託排隊的營銷效果更加驚人。消費者花了時間排隊最終買到了產品會曬在社交媒體上，又無意間為商家做了免費的廣告。
此外，“排隊託”並不僅僅出現在餐飲業，除了餐飲“網紅店”充場，還有手機卡、信用卡辦理充場;大型公司、商場活動現場充場，以及綜藝節目、演講觀眾充場等。據媒體報道，從上世紀九十年代國內興起旅遊熱開始到現在，“排隊託”已然成為一個比較成熟的“行業”，各個景點都能看到“排隊託”的身影。在很多旅遊區的特產店，“排隊託”因為身兼數職，工資甚至比店內銷售人員的工資還要高。
早在2014年，某地方衛視就播報了一則“新店開張人氣旺，充場排隊可掙錢”的新聞。其中提到，一家蘋果店開業前，店主在QQ群裡召集了一些兼職人員到蘋果店當“托兒”充場子，提前約定了時間、地點、酬勞，還囑咐充場人員帶上身份證、學生證。然而，兼職者頂著烈日排隊幾個小時後，並沒有拿到說好的報酬。
有法律人士指出，商家出於營銷考慮，希望造出人氣高的場面，本意無可厚非，但如果是僱人排隊，就是虛構事實，給消費者傳達一種假象，進而誤導消費，這種行為涉嫌違法，屬於商業欺詐行為。
對於處置僱人排隊這一商業欺詐行為，我國已有法可依。新修訂的《反不正當競爭法》第八條明確規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》中規定，經營者不得采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者僱傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，否則屬於欺詐行為。根據《消費者權益保護法》，應由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
對於這種僱人排隊的營銷手段，管理部門應當加大有關法律宣傳力度，進一步強化監督，以約束商家行為。
此外，從商家經營的角度來講，不先把產品的品質和服務做好，反而寄希望於“排假隊”和誇張的虛假宣傳，這實在是一種捨本逐末的行為。即使短時期的流量做上去了，但卻因此丟了誠信，失去了顧客的信任，最終會得不償失。（綜合整理）
閱讀更多 中宏網 的文章
