試論交通運輸企業文化建設與發展□袁子勤企業文化是企業在長期生存和發展過程中所形成的，為企
業成員所共同遵循的經營觀念或價值體系。這是企業文化的內涵。企業文化主要從四個方面理解。一是企
業文化的核心是企業價值觀。企業要把自己認為最有價值的對象作為追求的最高目標，這種最高目標要成
為企業成員的共同價值觀，成為組織成員共同遵守的行動指南。二是文化建設的主體對象是人，即勞動者
是生產力三要素中最活躍的因素。
三是企業文化是以軟性管理為主，
區別於規章制度這種“硬性”的約束。
是通過柔性的引導，建立起企業內部合作、友愛、奮進的文化心理環境，自動地協調企業成員的心態和行
為。這種由軟性管理所產生的協同力比企業的剛性管理制度有著更為強烈的控制力和持久力。四是企業文
化的主要任務是增強群體凝聚力。所以，企業文化的目的就是通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，
使成員之間認同、融合，從而產生巨大的向心力和凝聚力。企業文化的結構包括物質層、行為層、制度層
和觀念層四個層次。物質層是多種物質設施等所構成的器物文化，如機器工具設備設施、辦公樓、生活設
施、環境綠化、企業產品、企業名稱和標識。行為層是企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，
包括企業家行為和員工行為。制度層是具有企業文化特色的多種規章制度，道德規範和職工行為準則的總
稱。
觀念層是企業在生產經營中形成的獨具企業特徵的意識形態和文化觀念，
包括企業精神、
企業價值觀、
企業理念、企業倫理。其中，物質層是表層，行為層次之，制度層是中層，觀念層是核心。交通運輸企業
的生產過程是利用交通工具實現物或人的位移。
它的生產力三要素是勞動者、
交通工具和所運輸的物或人。
而城市公共交通企業更有其獨特性，這是以優質、快捷、舒適、準點、廉價為特徵的實現人的位移的企業，
它代表一個城市的形象窗口。
因此，
如何建設與發展公共交通企業的文化是促進企業增強凝聚力、
外引力，
實現可持續發展，增加城市交通分擔率的一種有效手段，也是企業樹形象、展風貌、提素質、促發展的重
要途徑。
將會極大地推動企業“文明”的建設，
並對城市的發展和形象的提升起到積極的促進作用。那麼，
城市公共交通運輸企業如何加強企業文化建設和發展呢？根據以上所述企業文化內涵、結構和城市公共的
特點，筆者認為：一、先建設觀念。要將企業“團結、拼搏、力爭、奉獻”精神融入每個人的精神中，固
化於心，要將企業價值觀———打造誠信公交貫穿於工作的每個細節之中，要將為乘客提供優質服務的企
業理念轉化為每個職工的自覺行動，要將“乘客永遠是對的”的企業觀念植入員工心中，形成員工的服務
標準。二、後抓制度建設。根據企業精神、價值觀、企業理念和企業觀形成多種規章制度、道德規範和員
工行為準則，如獎懲制度。要充分體現企業文化的觀念，要求員工的行為要符合企業文化，通過獎勵和懲
罰向員工表明企業所倡導和禁止的東西，以此規範企業員工的行為。
如規定必須誠信、必須優質服務、必須讓乘客滿意，若有違反，則應懲罰。三、再抓行為層，即抓企
業家行為和員工行為。企業家是企業的靈魂，企業家行為決定了企業文化的健康與優化的程度，決定了員
工對企業的信心程度，也決定了企業在未來競爭中的勝負。企業家文化深深地烙上了企業家的個性、志趣
情操、精神狀態、思維方式和目標追求，企業家的人格力量、信念力量、知識力量也嚴重影響著企業文化
建設的方向。因此，建設企業家文化就是要緊緊抓住各級“頭”，要讓“頭”的行為影響員工的行為。員
工是直面乘客的群體，企業文化的觀念、制度、行為都要靠員工這種媒介傳導給乘客，從而影響乘客對企
業的總體影響、感受。如果員工將企業精神、價值觀、企業理念通過自己的服務傳遞給了乘客，那麼就會
無形地在乘客心中樹立了企業形象，而當這種形象是積極的、好的，企業的效益就會越來越好；相反地，
當這種形象是消極的、不好的，也就預示著企業的效益會越來越差。四、最後抓好物質層。物質層相對簡
單、直觀，但它折射著企業文化的觀念、制度、行為。比如：辦公樓、交通運輸工具、保養車間、環境綠
化、門牌、門徽、門旗等。它是企業文化的可視性的方面，充分體現著企業文化的個性，是一種文化、智
慧、進步的結晶體而呈現給社會，以顯示其文化風格。具體說辦公樓應明快、安全，公交車應漂亮、美觀、
舒適、潔淨，門牌、門徽等應體現公交特色，除應整齊劃一外，顏色應讓人感到舒適、愉悅。管理學的經
典理論認為：“管理一個小型企業靠權威，管理一箇中型企業靠制度，管理一個大型企業靠文化。”由此
可以看出，優秀的企業文化並不是一蹴而就的，它需要企業領導人的人格魅力和企業的管理制度等較多因
素以及一個較長的過程才能形成。公交企業文化建設是一個系統性工程，需要四個階段實現和完善。這四
個階段分別是公交企業文化的設計階段———導入階段———傳播階段———夯實發展階段。第一階段：
業文化頗為重要。一是企業觀念層的設計。企業理念是企業文化的精髓。公交業的理念設計包括核心理念
和經營管理理念兩部分。核心理念應設計出企業的使命、精神和核心價值觀等。包括公交企業存在的價值
和意義，公交企業追求的目標等。
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