文丨楊慧林
採訪丨李雪玲
“你怎麼去評價這一天的意義？你去評價它時只要想著一定要變成數字，不管是多少錢，這種線性化都是沒有辦法用來丈量生命的價值的。”久聞齒科創始人潘進勇的這句話讓人深思。
就兒童牙科來說，用“不好搞”“不賺錢”六個字來概括並不為過。然而目前，去久聞齒科就診的成年人和兒童佔比為3:7，接診對象依然以兒童為主。魯迅說“真正的猛士敢於直視淋漓的鮮血。”真正的勇士也敢於正視兒童牙科問題。
人文關懷：彌合不同的認知差距
說到為什麼以兒童為主要接診對象？就患者層面而言，潘進勇列舉了兩大數據：目前，中國5 歲兒童患齲率為70.9%，12 歲兒童患齲率為34.5%，與十年前相比，5 歲和12 歲兒童患齲率分別上升了5.8和7.8個百分點。
政府每年投入大量人力物力用於口腔預防，學籍在北京的適齡兒童，每年接受兩次口腔檢查、氟化泡沫防齲或窩溝封閉。儘管如此，兒童主要的齲病指標不降反升，牙科預防任重道遠。
潘進勇醫生在診療中
從醫生層面來看，“直白地講，你最喜歡的醫生是什麼？第一，有本事；第二，平易近人。要麼醫術高，要麼脾氣好，肯定要佔一頭。兩頭都佔了，我們叫德藝雙馨。但是很多大夫很忙，他顧不上和你溝通，會不會有這樣的情況？會。但是他很溫暖地對你笑一下，你就會覺得特別踏實。給你一個手勢，安慰你一下,他會多花多少時間？不一定，這就是人文素養。”潘進勇如是說。
道理聽起來簡單，但是國內的情況是，醫療資源過度集中，醫護人員接待人數過量，導致了情緒難以把控。潘進勇說“但是不能因為我做不到就放棄。醫生實際還是要認清自身的問題，設定目標努力去改善，這才是關鍵。而不是因為患者多，就該忽視情緒管理。”醫療行業有其特殊性，醫生的認知和患者理解往往不在一個層面。
針對醫患的認知差異，潘進勇說“我們要做的是彌合專業和普通大眾這個層面的距離。”
行為引導：建立新型的醫療體系
潘進勇醫生在對兒童患者進行行為引導
這個過程類似於孩子上幼兒園。一般都會通過親子班的過渡，幫助孩子克服分離焦慮、在新的環境中獲得基本安全感。
信任培育：構築獨特的商業模型
久聞齒科行為引導師團隊
潘進勇說“牙科最重要的就是信任。培育信任，要投入很多成本。但是，我們整個體系能夠形成很好的家庭吸附，30%左右的成年客戶基於帶兒童就診時對機構產生信賴，這樣一來，交流溝通上的成本就會低得多。同時，行為引導的口碑效應顯著降低了獲客成本。通過成本重構、構築信任，就能實現良好的商業循環了。”
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