家政服務邁入4.0時代
菲派保姆讓家政服務體系化
經濟的發展必將催化服務業的發展，家政服務便是其中之一。然而，作為市場經濟的必然產物，家政行業在中國的路途走的並不順暢。需求驟然增長、服務人員素質不高、行業缺乏有效監管……這些林林總總的問題，導致家政行業在整體上滿足不了消費者的需求。
隨著國家的重視，行業發展的需求，讓家政行業早日步入正軌成為重中之重，相關部門、企業、學者紛紛開始思考如何在紛繁雜亂的問題中理出一條解決之道。菲傭在全球都具有頗高的知名度，更因其專業的服務，頗受美、英等國家的歡迎。於是，菲傭進入了中國消費者的視野，選擇菲傭作為中國家政行業的“破題”思路，也實屬必要之舉。
然而，對於如何善用“菲傭”，中國出現了兩種“聲音”。一種主張直接引進菲傭人才，以求快速解決問題，獲得市場回報；另一種則主張通過學習參考菲傭背後的整體機制，並將之改良，使其更適合中國市場，培養中國自己的高級家政人才。
顯然，從根本上來看，後一種思路具備更長遠的目光和考量。並且已經有企業在這條路上開始了實踐，其中頗具代表性的便是家園網戰略投資企業菲派保姆。問題是，菲傭的機制對於中國市場是否真的存在借鑑價值？如果有，那麼這個價值又有多大呢？
翻看菲傭的“前世今生”
國際“保姆”是怎麼煉成的？
要解答上面的問題，或許我們可以看看香港。可以說，“菲傭”這一名詞的起源便在香港。上世紀70年代初，香港推行經濟多元化方針，使得金融、房地產、貿易、旅遊等行業迅速崛起，多元化的發展態勢創造出眾多工作崗位，香港女性紛紛放下家務，進入大大小小的寫字樓。因此，對於家政服務的需求也就隨之增多。
由於特殊的歷史原因，當時的香港較為“西化”，受英、美國家的影響，來自菲律賓的家政保姆也越來越多的進入港人家庭，“菲傭”一詞由此而生，這無形中提振了當時不景氣的菲律賓經濟。隨後，當時的總統馬科斯修改勞工法，允許本國公民赴海外工作，通過僑匯改善經濟。隨著發展，菲傭不僅成為菲律賓的名片，更變成國家經濟發展的重要支柱，佔據當時菲律賓國民總收入的十分之一。
一時的勃興並不足以解決根本問題，為了讓菲傭業務得到長足的發展，菲律賓從政策到市場建立了一套完善的機制。一方面，菲律賓加強了家政培訓的普及，在中學和大學都開設了家政課，為家政人才的培育打下良好的基礎，與之並行的還有上崗培訓、考核和監管。另一方面，菲律賓還發起了《菲傭的崗位說明書》，裡面詳盡地說明了菲傭的工作標準，覆蓋清潔、照看、禮儀、緊急事故等方方面面，使得菲傭的家政工作規範化、標準化。
可以說，這才是“國際保姆”之所以得名的背後成因，其揭示了一個真相：服務水平的良莠並不僅僅取決於個別的服務人員，而是行業的整體機制。這對於中國家政行業而言，其中的啟示性不言而喻。
家政服務或將邁入4.0時代
整體來看，中國家政服務行業的發展為4個階段，傳統的個體服務是1.0時代，家庭式是2.0時代，中介式是3.0時代。那麼，菲傭機制的引入與創新將推動中國家政服務邁入4.0時代，其能將原本非標化的家政服務轉變為標準化的服務產品，從根本上提升家政的服務保障，從而滿足中國眾多家庭的需求。
事實上，在中國已有不少新興家政企業開始創建自己的“菲傭”機制，並在實踐中不斷對其完善，這已經形成了一種新氣象。其中，以 “菲派保姆”最具有代表性。
作為創始於2015年的家庭消費服務平臺——家園網，是較早注意到菲傭的借鑑價值並著手佈局“菲傭機制”的企業。
另外，對於消費者而言，菲派保姆並不僅僅是介紹人，而是採取預約制，根據用戶的個性化需求，有針對性地制定服務方案，並提供相關服務人員的資質證明，在獲得消費者的認可之後，才正式入戶服務。並且，在整個服務過程中，菲派保姆會全程監測服務內容，定時回訪以獲取反饋，進一步提高服務質量。當然，要找到雙邊市場的平衡，除了著重考慮消費者的服務體驗外，服務人員的福利保障也是關鍵因素。菲派保姆針對從業人員採取“零抽成”模式，形成“多勞多得”的良性鼓勵，激發服務人員的工作熱情。
菲派保姆的培訓與承諾為用戶保駕護航
從行業的角度來看， “菲派保姆”體系所佐證的是中國家政行業正逐漸脫離“無序”的發展狀態，向規範化、標準化、專業化、品質化發展。唯有健全的機制，才能讓中國家政邁向更高的發展平臺，才能使得眾多的中國家庭體驗到專業的服務。唯有如此，家政市場的潛力才有可能得到進一步的挖掘。
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