在为客户服务时，如你的答话过于公式化，会令客户觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成客户对你的不满，所以要注意以下几点：
确认过眼神，我遇上对的人
1、看着对方说话：
无论你使用礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略了你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方，你不看对方说话，会令对方产生不安，如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感，因此，你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
保持微笑
2、经常面对微笑
当别人向你说话或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会，因此在交谈时，应多向对方示以微笑，但是如果你的微笑运用不当，又会令对方感到莫名其妙。
用心聆听
3、用心聆听对方说话
交谈时，你要用心聆听对方说话，了解对方要表达的意思，同时注意在交谈时要适度地互相对答较好。
各方面的变化
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话速度、声音以及高低方面做适度的改变，同时在交谈中，要用简练的语言表达自己的意思，令别人能听清楚。
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