雲計算技術以及人工智能（AI）正在逐步改變我們的生活，並深深的影響著整個行業的創新和深刻變革。而在融合通信領域，雲計算及AI技術的應用將帶來怎樣的創新的變革呢？近日，由阿里雲攜手亞德科技為企業客戶量身定製的“阿嵩雲呼”將於6月28日正式發佈，這是我國第一款基於阿里雲和微軟AI技術的智能語音呼叫中心。據悉，“阿嵩雲呼”顛覆了傳統企業呼叫中心的建設理念，以企業CRM管理＋通訊電話的全場景應用為核心，將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術，覆蓋企業級通信的各類應用場景，為企業提供智能化、一體化的雲通信服務。
（2018年1月10日，重慶市副市長到亞德科技視察）
作為國內首屈一指的科技企業，亞德科技十餘年來一直專注於政府及大中型企業的通信及呼叫中心項目建設服務。據介紹，亞德科技的呼叫中心IP軟交換技術底層已通過中國通信研究院測評，並獲得國際CMMI4認證、工信部TISS運維資質、跨區域涉密資質。亞德先後承接重慶市120急救中心平臺、廣東省突發公共衛生事件應急指揮系（120）、豬八戒網、渝歐跨境電商等400餘家企業呼叫中心項目，在市場上得到了高度的認可。
攜手阿里雲 打造一站式雲呼SaaS平臺
十餘年來，亞德一直高度關注市場的發展，緊跟市場的步伐，著眼未來。據阿里巴巴大數據顯示，2018年國內TOB融合通信市場已經突破1000億元，並且每年還在以30%的速度快速增長。“雲呼”市場的爆發性增長，已經吸引了科技巨頭和資本的關注，網易、華為、騰訊、用友等巨頭均相繼發佈了“雲呼”產品。“雲呼”市場的爆炸增長，為亞德的進一步技術升級帶來了發展契機。自2016年SaaS服務全面興起以來，亞德就已深刻認識到呼叫中心SaaS雲服務已經是大勢所趨，企業級融合通訊{CRM+通信}將為成為企業的剛性需求和標配。為此，亞德科技於2017年12月正式成立了“嵩德數據科技有限公司”，作為“融合通信”項目的運作公司，推動亞德在“雲呼”領域的全面升級。
而如今，全球雲計算已定局，作為雲計算3A之一的阿里雲以迅猛的發展勢頭成為我國的一張科技名片。而在“雲呼”領域，阿里和亞德雙方均有著共同的認識。在TOB端，阿里的即時通訊工具阿里釘釘，自2015年6月上線至2017年6月，已經有70萬家企業上線，估值已經超過10億美金；阿里釘釘以“OA+通信”為核心，這與亞德“CRM+通訊”為核心的發展理念將形成市場互補。早在2017年12月，阿里雲西區總經理陳斌對亞德進行了考察，雙方就已在“雲呼”領域形成了共同的認識。
2018年1月11日，重慶市副市長李殿勳和阿里巴巴董事局主席馬雲到重慶軟件園考察，期間到訪亞德科技參觀，表示阿里雲生態支持重慶本地科技企業走出去。4月10日，阿里雲和亞德科技（嵩德數據）正式達成《全面拓展SaaS服務業務戰略合作框架協議》，利用阿里雲技術平臺攜手亞德科技推出“阿嵩雲呼”。亞德透過與阿里的戰略合作，藉助阿里全球前三的雲技術平臺和全國線路及號碼資源，為企業提供一站式的SaaS“雲呼”服務。
據介紹，“阿嵩雲呼”將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、雲化的部署方式，可免佈線、免設備、免系統，實現企業辦公電話系統的零成本部署。企業可直接進行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務，也可避免業務淡季時的資源浪費。
聯合微軟AI 打造智能語音呼叫中心
2017年12月，微軟中國AI總經理劉秦豫帶隊到亞德科技考察，對“阿嵩雲呼”的發展理念給予了高度的肯定，雙方達成戰略合作，共同拓展智能語音機器人在呼叫中心領域的應用研究。
在AI這一當今最前沿的新技術的引領下，為“阿嵩雲呼”注入了“智能外呼”的概念。AI與“雲呼”的結合，使智能機器人作為呼叫的核心，自動撥打、自動應答、分類記錄、真人模擬等將成為“智能外呼”的主要發展方向，運用深度學習技術的機器人將被運用至不同的呼叫場景。傳統勞動密集型的呼叫中心將藉助AI人工智能技術向技術密集型，機器人取代傳統的外呼人員，企業不必再為外呼人員的招聘和培養上下功夫，每個外呼中心僅需要數名高級客服人員，將為企業節省大量的人力與財力。
（亞德科技研發中心辦公地）
微軟AI與“阿嵩雲呼”的結合，將人工智能融入客服、電銷的不同場景，打造全新的智能呼叫服務平臺，通過功能強大的智能客戶管理體系，可以適應不同行業的客服場景，將大大提高企業的客服中心的工作效率，同時機器人的智能學習技術，使客服服務水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心將對每一個客戶呼叫信息進行記錄和分析，方便企業進行服務總結和數據分析，使企業可以智能識別每一個客戶，助力企業提升客戶滿意度及營銷效率。
放眼大數據 決勝“雲呼”未來
據介紹，未來“阿嵩雲呼”在基於阿里雲和微軟AI的基礎上，將與大數據進行全面融合，實現“通訊+CRM+及時通訊+AI+大數據”的產品摸索。重慶郵電大學的大數據專家吳思遠教授已加入亞德科技，並與重慶郵電大學達成了戰略合作意向。藉助大數據的建模分析，未來“阿嵩雲呼”將實現對企業用戶的精準畫像，幫助企業在提升客戶服務質量和服務效率的同時，實現大數據的精準營銷。未來的銷售模式，是通過對客戶需求的分析，從而向客戶提供其所需要的服務。“阿嵩雲呼”將精準的分析客戶的通話詳情、記錄客戶的各種喜好，從而為客戶打上不同的標籤，利用“阿嵩雲呼”開展銷售將變得更加精準。
當前，“阿嵩雲呼”正與阿里雲及微軟AI展開深入的合作，著眼於以科技幫助企業解放生產力，實現傳統呼叫中心由勞動密集型向技術密集型的轉變。隨著技術的不斷髮展，“阿嵩雲呼”正在進行不斷的迭代升級，為客戶提供低成本、高效率的呼叫中心解決方案。
閱讀更多 實時熱門精選 的文章
