在上月，京东公布了新的运费体系，运费由原来的6元上升到了15元，对此许多网友有意见，表示上涨幅度太高。而与此同时，苏宁零售集团副总裁范志军在AWE2018中国新零售领袖峰会上强调，苏宁的物流基础运费保持5元不涨价，这似乎就是对京东的一次实力互怼。
据悉，京东的原基础运费为6元，订单金额满99元即可免运费。运费调整后，普通用户订单如小于49元，运费将涨至15元，上涨幅度为250%。同时原本可享受60张免运费券的京东Plus会员，会员权益也因此受损。有人分析，京东的物流价格上调与其过多运用资源争取市场份额，成本较高有关。京东物流一直就有较高的质量，于2016年在行业内率先推出“京准达”服务，最高可将配送时间段精准至30分钟，这样高品质的服务让京东在争夺市场上面有很大的优势，同时也给其成本带来了压力。
最近几个月，京东3次调整了物流价格。自2016年4月起，京东的免基础运费门槛上调了20元至99元，京东配送的基础运费也从之前的5元调整到了6元。然后去年12月份，京东首次提出了续重门槛收费，并表示“对续重运费做了微调，确保我们持续地为国广大用户提供行业内体验最好的物流配送服务。”而近期京东的物流价格再次调整，有用户吐槽称，“京东物流提价的程度基本上是三倍，幅度非常大”。
虽然京东物流价格上调，其也有一套“36项承诺”受到大众喜爱。而苏宁在这个节骨眼上，似乎在用行动“收买”用户，攻击京东“36项承诺”的影响力，不断宣传自己的“30365”计划，即用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
苏宁在体现为用户服务的理念时，不断和京东物流价格做出对比，同时也在网络上公开发表言论，抨击京东不尊重用户，随意更改服务规则。从某一个角度来看，苏宁与京东的互怼虽然都是为了宣传各自的服务理念，抢占市场资源，但是不论是京东也好还是苏宁也好，我们大众能用更低的费用换取更好的服务这才是最好不过了的！
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