下週“買買買”一族將迎接電商6·18大促。不過,在電商平臺上消費者正接觸越來越多的“電商定製版”“線上專供款”“網絡專供版”,那麼到底什麼是電商定製版,除了價格的差別,“電商定製版”跟“線下實體店版”有什麼區別?“電商定製版”真的是如賣家所說“沒有店租所以價格實惠”嗎?我們真的得到實惠了嗎?北京青年報記者為此展開調查。 隨著網購的普及,不少消費者已經很少去線下實體店,不管是家電、服裝,還是數碼、酒水,都選擇在網上購買,連走親訪友的禮品也直接在網上下單。許多消費者表示,“幾乎同樣的東西,網上便宜許多”,尤其是一些“電商定製版”,標明比線下同款的商品配置更高。那麼事實真是這樣嗎? 家電 線上便宜但偷工減料 “我跟家人在線下家電賣場中看中了幾款大家電,包括電視、洗衣機、空調,我們記下了型號、價格,拿回家準備在網上比價。結果電商上怎麼都找不到同款,明明看照片外觀、功能基本一模一樣,但型號字母就是有區別,有的就只差一位。不過電商上面的價格真的便宜好多!”正在裝修新家的徐小姐告訴北青報記者。 例如一款三門冰箱,線上賣4000元出頭,而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。櫃檯售貨員告訴徐小姐,“選家電不能只看外觀,兩臺冰箱一點也不一樣,線上賣的是專門為電商定製的版本。電商定製版雖然便宜,但用料也差很多。” 據該售貨員介紹,一般電商定製版和線下版的會在幾個關鍵的地方有區別,比如冰箱的發泡層厚度。發泡層是冰箱中起保溫作用的材料,但成本非常高,一臺冰箱的發泡材料的成本通常在200元到500元以上,因此,電商定製版通常會用薄一些的發泡層來降低成本,如普通版的為5cm的發泡層,電商定製版就用3.5cm。“別小看這1釐米多,冰箱的保溫性能就有很大區別,影響到冰箱的製冷、能耗等多方面表現。” 另外,線下版和電商定製版在面板和背板上也有區別。線下版的鋼板質量更好,做工更精細,電商版不是使用塑料板替代,就是用質量做工稍差的鋼板,如果將兩臺冰箱放在一起對比就可以明顯看出。更讓人想不到的是,就連電源線二者也有差別,比如賣場中的為170cm,電商定製的可能只有150cm,消費者只有在使用的時候才能感到不太方便。 有業內人士介紹稱,為了不影響賣場的銷售,家電品牌會推出部分電商專供定製版,後者價格低廉,卻存在質量差別。這些區別不會被寫在介紹中,消費者也無法明確對比。 據報道,浙江寧波市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對比樣品,委託寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測,結果發現“電商專供”有貓膩:不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標示是一樣的,但是拆開以後發現,網購電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣的型號的松下吸塵器,網購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。雖然檢測部門表示這樣的“減元件”,符合國家強制標準,使用性能也不存在差異,但是許多消費者還是真切感受到了“一分價錢一分貨”。 食品 電商定製外包裝不同 家在外地、在北京工作的小潔每次回老家前,都會給家人買些特產,不過拿著大包小包回家不太方便,小潔想到直接網購些特產回家。一次,她發現電商平臺也有北京特產銷售,就買了幾盒“稻香村”點心,直接快遞到家。 “我回家看到東西就傻眼了,盒子上特別大的電商名字,還有電商的吉祥物,寫著××電商定製版!”小潔說,她拎著“××電商定製版點心”挨家挨戶送給親友,覺得自己很沒面子。 北青報記者看到,如今很多食品廠商都和一些較大的電商平臺合作,推出“聯名款”“定製款”。 “產品包裝實際上已經成了一種營銷工具,電商借助這些包裝將品牌觸及到更多人群。一些大的電商已經不限於只做渠道,而要做品牌,與大的品牌合作也可以增加電商品牌的美譽度。一方面說明,我們電商平臺貨真價實,是廠商認可的;另一方面為電商打個廣告,看到包裝的人都可以第一時間想到來電商平臺購買。”業內人士表示。 業內人士表示,推出聯名款商品,對於廠家來說也有好處。一家品牌商則表示,電商平臺並未出錢給自己做包裝,但推出聯名款在該電商渠道會有更靠前的排名,也可以參加電商搞的一些活動,比如電商補貼的“秒殺”等,以此來提高產品銷量。 服裝 網絡同款質量差很多 同一品牌的服裝,到了網上就比線下商場的便宜許多,這是為什麼呢?上海佳聖服飾有限公司創始人陳松啟表示,這些品牌實際上線上線下是兩盤貨品,“線上貨品比線下品質差,因為採購時候就控制成本。”不過,每個品牌的策略不同,有的已經實現線上線下同步,有的則為了價格走兩盤貨。 一知名羊毛品牌的線上專賣店長年打折,其線上羊毛衫、羊毛褲等價格為線下門店的1折到5折不等,郭女士購買後發現,同樣標稱“100%羊毛”的兩件款式相似的羊毛衫,線上購買的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。線上客服告訴她,這是“線上專供款”。有調查顯示,分別購買20組線下和電商版的服裝鞋類,線上線下平均差價為127.25 元,差價率為17.9%。質量方面,日前,寧波市市場監督管理局和寧波市消保委委託寧波出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心對一組服裝進行了檢測。檢測結果表明,功能性服裝,線上線下基本一致,符合質檢標準。普通服裝中,線下樣品全部符合國家標準,但是線上服裝質量不容樂觀,三款網購線上服飾存在質量問題。 對此,電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距,但“電商專供”產品為同一品牌商生產,也經過授權銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道為互聯網。 姚建芳表示,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”。 汽車 電商便宜版供應量極小 “一次我看到一家電商平臺推出定製版的汽車,比4S店便宜,於是做了許多準備。好不容易等到開搶,結果瞬間秒沒!”消費者黎先生說。 據黎先生介紹,電商定製版的汽車是剛剛推出的,可能是因為電商平臺補貼的緣故,配置要比普通版的高一些,也就是說相對便宜。但這份便宜是“限量”的,“很少有車企在宣傳的時候會說這次會銷售多少臺,只說有多優惠之類的,但最後你會發現全網只有一兩百臺,一下就賣光了。” 另外,有消費者表示,有的電商定製版汽車只是一種新的型號,相對比而言並沒有比其他配置便宜,比貴的車型配置低一些,比便宜的又高一些,只是為消費者多了一種選擇,消費者並沒有從中獲得什麼實惠。 數碼產品 低價高配關鍵部件縮水 “電商定製整機配置高,但價格卻比市場價低了很多,買家一定要擦亮雙眼,因為裡面的關鍵部件,比如顯卡,都是‘縮水’的。”一位線下零售商表示,對於臺式機電腦來說,一些用戶為了省事會選擇電商定製版的“整機”,殊不知看起來更高的配置、更低的價格,卻隱藏著貓膩。 除了顯卡等關鍵元器件外,散熱器配件、供電模塊規格、帶寬、出廠日期等方面可能都有區別。“比如公版能插三個顯示器,電商定製版只能插一個,整體性能也比公版的差一些。”有業內人士表示,非專業人士的感受可能不是很明顯,但是如果做專業用途如遊戲、作圖、影音編輯等就會感受到差距。 專家 渠道專款難比價 “電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。知名電商分析師魯振旺表示,電商定製版也需要分品牌而論,一些大品牌品質還是更加穩定。他建議,消費者在選購商品時,不能僅比較價格,一方面有機會還是要到線下比較,另一方面也要參考一些已購消費者的評價。電商天使投資人、分析師李成東認為,這種做法最終損害的還是品牌商的形象,他表示,“如果是重視用戶的品牌,即使提供專供產品也會保證質量。” 京衡律師上海事務所餘超律師對北青報記者表示,如果僅是質量有差異,而符合國家標準的產品,那麼商家其實是利用信息不對稱而打個擦邊球,“商家很清楚銷售的是兩種產品,如果刻意混淆兩種商品,而不主動告知,那麼有可能涉嫌消費欺詐。”餘超表示,不過這類情形需要具體問題具體看待,“消費者自己在選購商品時也要注意比較,一旦發生消費糾紛,要承擔舉證義務,維權成本會很高。” 此外,也有業內人士指出,商家如果賣的是“電商專供”商品,首先必須要保證質量合格,並符合產品的品牌定位,其次應該向消費者進行明示,並告知消費者商品之間的差異,讓消費者在充分了解的基礎上進行選擇。同時,相關部門也要加強管理,通過規範“電商專供”商品的標識與銷售,有效維護消費者合法權益。 文/本報記者 溫婧
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