美團點評旗下住宿分享平臺榛果民宿近日推出“榛果管家”服務，用全職團隊46項標準重塑住宿分享領域服務標準。
“榛果管家”為房東提供標準化、專業化的保潔服務，讓沒有時間打掃房間的民宿房東可以輕鬆管理房源、接待房客，預約一次最低只要40元。目前“榛果管家”已經覆蓋上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個城市。
從4月12日起到現在，榛果民宿app誕生才4個多月，就已經用飛奔的姿態追趕到行業前列。截至目前，榛果民宿在48個城市擁有2萬多套由個人房東經營的優質房源。
榛果民宿CEO馮威赫表示，為推動國內住宿分享經濟發展，榛果民宿將為個人房東提供最優質最全面的服務，讓分享變得輕鬆容易，讓年輕人出行住宿有更多個性化選擇。未來“榛果管家”會覆蓋更多城市，榛果民宿還會推出房東服務體系，全方位服務房東。
全職管家提供專業服務
國內住宿分享經濟逐步升溫，民宿房東數量日漸增長。做好專業保潔是房東接待房客的重中之重，但對於房東來說，最大痛點是沒有時間或者不夠專業。因此，榛果民宿在構建房東服務體系第一環時率先推出“榛果管家”，幫助房東提供標準化、專業化的保潔服務。
“榛果管家”採取全職制度，目前數百個管家分佈於上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個城市。這些管家此前大多是專業保潔，也有退伍武警、家庭主婦，還有雖然沒有任何保潔經驗但是希望在榛果民宿這個平臺不斷髮展的民宿愛好者。
此外，“榛果管家”具有年輕化特點，20歲到30歲的年輕人佔比60%以上，打破了人們心中認為保潔人員都是四五十歲阿姨的印象。
馮威赫介紹，成為一名“榛果管家”需要過三道關，第一關是正式面試，第二關需要進行為期7天的民宿知識、企業文化以及保潔實操培訓，第三關是實操考試，質檢合格以後，才能正式成為一名榛果管家。“相比於兼職管家，榛果全職管家更為穩定、專業，平臺對其把控力強，服務質量也有保障。”
（榛果管家保潔裝備）
46項標準提升住宿分享服務標準
為了保障管家在每個城市的服務質量，榛果民宿在開通了管家服務的城市均設置了站點，對管家進行統一面試、招聘、培訓和管理。
（榛果管家保潔裝備）
此外，榛果民宿與國內專業的布草洗滌與管理機構合作，為房東提供布草租賃服務。如果房東不想自採太多床品，可以在預約榛果管家的時候選擇“保潔+布草租賃套餐”——管家上門保潔的時候會帶來榛果統一準備的貢緞面料床品，而換洗下來的床品將帶回站點，由洗滌廠安排物流拉回洗滌廠清洗。布草租賃服務只需要300元押金就可以輕鬆享受到。
榛果民宿在住宿分享領域雖是“晚輩”，但是背靠國內最大生活服務互聯網平臺美團點評，正在藉助母體力量快速成長。業內人士認為，榛果民宿推出的“榛果管家”解決了住宿分享行業痛點，其服務標準高於行業水準，將推動住宿分享服務升級。
據國家信息中心《中國住房分享發展報告2017》，未來幾年中國分享住宿消費體量將繼續大幅度增加。在信任已經構建、分享成為潮流的現在，做好房東房客兩端服務，是住宿分享平臺發展的制勝之道。“在服務方面，榛果民宿不吝投入，未來還繼續投入更多人力和財力。”馮威赫說。
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