權謀家看危機公關,其實五大危只有一種才會要你的命!

任何組織和個人都會面臨突發事件,遭遇危機,比如滴滴空姐事件,聯想投票事件,鴻茅藥酒抓捕案件,等等,危機處理個不相同,有沉默應對的,有全面宣戰的,有積極運作的,其實所有的危機在權謀家眼裡只有五種:

1、權力危機

不管危機是以什麼形式出現,只要是源自權力的意志。不管你多麼的能公關,多麼好的口才,這都是白扯。除非你能夠找到更大的權力支持,不然,死是必然的。這個功夫在平時,有權力敏感度,構建和權力的信任,可以這麼說,只要還有靠山在,一切危機都不是危機。

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2、競爭危機

因為自身的發展觸動了別人的利益,競爭對手,就會找到機會推波助瀾,這樣的危機,自己如果去認錯,去展示真相,你得到的絕對是被窮追猛打。對於這類危機,要找到競爭對手的把柄進行交換,或者是升級為全行業或是全員性的問題。轉移大家的討論焦點。這是一場商戰。

3、信任危機

來自公眾的輿論危機,這個輿論危機往往是信任危機。這時候,要給老百姓一個交代,這個就需要立即透明的公開所有的已知信息,做好認錯的打算,重新塑造自己的真誠和態度,這樣才能給大眾一個交代,這個需要公關技巧。收買媒體,找意見領袖站臺。

4、法律危機

還有就是組織或是個人觸犯了法律,這時候,可能被追究各種責任,這時候要做的,就是立即找人背黑鍋,找人承擔責任,棄卒保車,快速的完成彼此責任的切割。零時工背鍋幾乎成為常態。大家要的不是真相,真相不重要,重要的是責任歸屬。

5、產品危機

在職場產品危機,表現為個人能力,不勝任現有的崗位,引起民憤,這時候,只能以退為進,暫時離開。在組織上則表現為產品質量的問題,這時候只能立即封存所有產品,召回或是退市。能力危機,這時候只能以退為進,低調處理,改進產品越是低調越好,沉默是最好的方式。

當然,很多危機,都是會呈現出連鎖反應,有法律危機導致信任危機,信任危機被同行利用轉化為競爭危機,最後引發更大的能力質疑,導致權力危機。要識別主要危機所在,才能從容應對。聯想投票事件就是競爭危機,而錯誤的採用了信任危機的處理手法。滴滴空姐事件就是搞明白不是權力危機,確認了能力危機,立即採用了相應手段,輕鬆過關。不過這一切,大家明白一點,只有權力危機才能致命傷,其餘的都是暴風雨,沒多久照樣豔陽高照。

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