在消費中被坑，不知道如何維權？來這裡吐槽吧，這是一個專門為消費者提供吐槽的欄目，消委君每週都會推送一到兩期吐槽回覆，還有專家支招維權知識哦！
（記住，吐槽的內容越詳細越好哦，如果不夠詳細，我們也沒有辦法針對性的回覆哦！）
投訴渠道
佛山市消委會電話：0757-88315315
禪城區消委會電話：0757-83285315
南海區消委會電話：0757-86220315
順德區消委會電話：0757-22838180
三水區消委會電話：0757-87700315
高明區消委會電話：0757-88662315
佛山市消委會官網投訴平臺：http://www.fs315.org/，點擊“網上投訴欄目”即可發起投訴
佛山市消委會微博平臺：搜索“佛山消委會”，關注後進行留言投訴
小夥伴們記得每次消費後注意保留證據，以防日後維權。
聯通信號差
消費者“關健朗_”
@中國聯通 投訴3年都不改善信號問題，三十元話費打發我？一個星期的月租都不止這個數！你說，什麼時候可以給我攜號轉網，沒心情看你們部門之間的太極神掌！
專家答覆
針對聯通信號差的問題，你可以根據以下法律法規進行維權：
1、《電信服務規範》第十五條：電信業務經營者提供電信卡類業務時，應當向用戶提供相應的服務保證，不得發行超出服務能力的電信卡。電信業務經營者應當採取適當的方式明確電信業務經營者與持卡用戶雙方的權利、義務和違約責任，告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。電信業務經營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規定，不得單方面免除或者限制電信業務經營者的責任，損害用戶的合法權益。
2、《合同法》第一百零七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
綜上，聯通應當向消費者提供相應的服務保證，保證手機信號的接收質量。如果你與聯通協商不成，可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。
此外，你也可以登錄工信部電信用戶申訴受理中心投訴（http://www.chinatcc.gov.cn），或致電12300反映情況。
長城寬帶不解決故障問題
消費者“小李白楊”
6月15日家中寬帶故障，下午3次致電客服加急處理，但一直到6月16日都未處理，其間，自己的幾份較急的郵件因為寬帶故障無法發送！整個下午及晚上無信號！ 至6月16日上午一8：40分左右再次撥打長城寬帶維修電話無人接聽，撥打客服電話084號人員接聽，告知我昨天已按聽三次故障維修電話申請了，我說既然已經知道我三次的加急申報，為何維修人員仍然不上門解決？？客服說上班時間才維修，下班時間不維修故障的態度十分惡劣，這樣的服務太差了，請消委會介入一下謝謝！
東弈棋院不肯退款
消費者“林”
我覺得很不合理，如果有這樣的規定，棋院方面應該在我們交錢的時候說出來，至少要做到告知的義務。而且這制度是棋院自己定的，對消費者而言屬於霸王條款，我沒有享受到服務，憑什麼不能退回錢給我，憑什麼要我給他介紹生源，這樣來綁架消費者。多次溝通無效。沒有籤合同的情況下，算我違約嗎？違約金沒有約定，要扣違約金的話，怎麼計算。請求消委會幫助。
專家答覆
雖然沒有簽訂書面合同，但是你與東弈棋院達成合同關係。根據《合同法》一百零七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
此外，你有變更和解除合同的權利，但變更和解除合同則需雙方協商，你需承擔一定的違約責任。
針對東弈棋院表明其制度不能退款的問題，《消法》賦予消費者知情權，同時，東弈棋院的制度規定，是為了重複使用而自行預先擬定，且在消費者報名付款時未進行協商的條款，屬於格式條款。
其中關於不能退款，只能保留課時或給他們介紹新學員轉讓剩餘課時的內容，屬於限制消費者權利的重要條款，應當以加粗、標紅等合理的方式提請消費者予以注意。如東弈棋院未這樣做，司法實踐中則可能認定該條款屬於加重消費者責任、排除消費者主要權利的格式條款，從而認定其無效。
綜上，建議你根據上述規定結合自身實際情況進行維權，建議你先與東弈棋院協商，協商不成，如有仲裁協議的可向仲裁機構申請仲裁，若無則可向人民法院起訴。
此外，也可以提供協議等相關憑證撥打佛山市政府服務熱線0757-12345或向禪城區消委會（電話：0757-83285315）尋求幫助。
711便利店態度服務差
消費者“星月童話”
吉利購物中心的711便利店態度服務差，買了兩支飲品，叫她幫手充值車卡，以多人排隊為理由，拒絕為我們服務。還說今晚是她最後一天上班。
消費者供圖
專家答覆
針對服務態度問題，建議你向7-11便利店反映情況。
如果你在消費過程中遭遇侵害人格尊嚴、侵犯人身自由等情況，你可以根據《消法》第五十條規定，要求經營者應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。此時，你可提供經營者侵害你的人格尊嚴等證據向該7-11便利店所在地的消委會投訴。
好了，以上就是本期的吐槽，下期我們繼續為大家解答消費中的那些煩心事兒！
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