618年中購物狂歡已拉開帷幕，各大電商平臺紛紛發力，打出花哨的促銷玩法來吸引用戶。而歷年狂歡過後，海量用戶集中購買引發的各種售後問題也隨之而來。特別是電腦數碼產品，由於其品類覆蓋人群最廣，受到使用頻率高、技術水平複雜、價格較為昂貴等多重因素影響，產品售後問題都成為用戶關注的焦點。買回家如何安裝？出現問題誰來負責？到哪能找到維修服務？究竟怎麼解決用戶們買買買的後顧之憂？
今年618各家電商平臺一致拋棄價格戰，轉向用戶體驗與用戶服務的比拼。京東、天貓、國美、蘇寧等電商平臺各家紛紛使出渾身解數為用戶購物中提供各種眼花繚亂的增值服務。天貓提出了“服務分層化”理念讓消費者不再等待，蘇寧則搬出黑科技重點加快物流。而以服務和售後廣受用戶好評的京東，更憑藉其平臺優勢，在其領銜的年中狂歡購物節中早早發力服務端，收集了來自大數據平臺與客戶端的大量用戶需求，在此次618大幕掀起之際推出“京東服務+”服務平臺，前瞻性地解決了各電商平臺缺少統一入口的問題，為消費者提供更貼心的全鏈條增值服務，特別是針對電腦數碼等用戶更為關注的科技產品領域，帶給消費者耳目一新的變化。
相比品牌機，DIY更能滿足用戶個性化的需求，特別是越來越多的遊戲發燒友都習慣於購買DIY整機，再配合以心儀的電競外設帶來更好的遊戲體驗。然而並不是每個玩家都掌握裝機的技能，這讓很多玩家對DIY整機望而卻步。而“京東服務+”讓很多用戶都興奮了起來。在購買電腦相應配件及配套服務後，京東將提供上門安裝服務、產品升級等服務，同時享受“7天無理由退貨”、“30天價保”等重磅服務“保駕護航”，真正實現了服務三百六十度無死角，想你所想。
據悉，在5月29日-6月21日期間京東推出“7天無理由退換貨”的政策，除已激活的windows系統或office主機不適用7天無理由退貨，筆記本、打印機、影音影像等多個電腦數碼品類均參與7天無理由退換貨。並且凡6月1日—6月20日期間下單的用戶，均可享受京東自營電腦數碼產品“30天價保”權益。未付款訂單與已付款訂單均可參與價保。電腦數碼參與直降、滿減、折扣、買M免N等優惠的自營商品均可享受價保政策。
產品價值與服務價值不僅需要進行深度捆綁，更要因需定製。618期間，京東推出“大家電預約配送”、“京準達”、“211限時達”等配送服務，從快到準，消費者不僅可以要求送貨的及時性，還可以體驗送貨的準確性和定製性。
不僅僅是618，隨著電腦數碼等科技產品迭代升級，服務也隨之提檔，品質消費的外延不斷擴大的同時，競爭核心終究要回歸用戶體驗。讓產品與服務無縫連接，不僅提高用戶購買效率和消費體驗，更為品牌商提供了定製化解決方案，降低了運維成本，最重要的是引領了零售行業服務基礎設施建設，也必將推動整個行業服務再升級。
閱讀更多 科技娜評 的文章
