今年，成都出臺《關於創新發展生活性服務業建設高品質和諧宜居生活城市的意見》 ，其中提出：引導企業建設主題餐廳、主題樂園等應用場景，引領發展體驗服務；鼓勵企業建設運營覆蓋娛樂、健康、教育、家政、體育等民生領域的在線服務平臺，推動人工智能示範應用，加快發展遠程醫療、數字傳媒、遊戲動漫、在線教育等數字消費產業，引領發展智慧服務。那麼，成都引領發展體驗服務、智慧服務，將採取哪些具體舉措？成都市級部門相關負責人就相關問題進行了解讀。
630個場所開通免費上網服務
什麼是智慧服務？體驗服務究竟指的是什麼？和傳統服務有何不同？據瞭解，智慧服務包括策劃、科研、教育、培訓、諮詢、廣告、新聞、法律、財務、設計、程序開發等各類服務。體驗服務是全新的服務理念，融合了客戶體驗的內容，重在圍繞產品將帶給顧客什麼樣的感覺、什麼樣的情感聯繫，從而增強人的感官、情感、思想和知識體驗，滿足消費者多樣化精神需求。在信息技術高速發展的今天，人們對生活體驗的要求步入更高水平，相比傳統概念的服務，智慧服務、體驗服務更多融入了“信息技術+”。
針對體驗服務，組織開展了在心理健康、旅遊、消費品等領域的政產學研用對接交流活動，下一步還將在教育等領域開展相關活動，促進虛擬現實發展的工作方案也在抓緊制定。
成都已建成體驗服務智慧服務平臺
目前成都已建成了具有代表性意義的體驗服務、智慧服務平臺。其中包括：成都市企業服務平臺和市民融合服務平臺。在智能交通方面，全市建設了交通運行監測中心（TOCC）、網約車監管系統等信息系統，已經形成了國內領先、覆蓋全面、功能完善、運行高效、安全可靠的智慧交通系統。智慧環保方面，建立了全市企業重大風險源地理信息模型，覆蓋大氣汙染防治、水汙染防治等20多個業務領域。智慧社區方面，全市以社區綜合體建設為抓手，加快構建公共服務設施體系，推進新型智慧城市建設。在成都，“互聯網＋”幾乎覆蓋了這座城市的每一個角落，智能應用融入到工作、生活的方方面面。
相關負責人表示，下一步，成都將加強信息基礎設施建設，夯實網絡服務能力。具體講，就是要優化成都國家級互聯網骨幹直聯點網間架構，全面普及高速光纖寬帶，推進5G移動通信網絡試點建設，全面實現主要公共場所Wi-Fi全覆蓋。與此同時，將選擇智慧養老、智慧出行、便捷支付等重點領域推進信息惠民建設，創造消費新模式和應用新場景。此外，標準引領打造更多的體驗服務應用示範項目，推動四川省地方標準立項工作，實施VR+醫療健康、VR+文化娛樂、VR+智能製造、VR+教育科普、VR+商貿創意的應用示範中心建設，探索可推廣、可複製的應用場景與商業模式，遴選本地骨幹及國內外龍頭企業參與VR+解決方案建設。
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