高溫天家裡空調壞了，
你找維修企業時放心嗎？
上海市消保委最近作了一次體察
發現套路滿滿啊！
本來沒什麼故障的空調
被活生生編出了故障！
上海市消保委數據顯示，2015年至今，他們共受理空調維修類的相關投訴數量達2121件。絕大多數前來消保委投訴空調維修問題的消費者，都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶。
究其原因：
一方面是由於一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用；
另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。
體察對象
近期，上海市消保委挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺作為體察對象。
體察項目
體察過程中，家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，確保機器正常運轉且製冷劑充足。
隨後設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。
維修工上門後，套路來了！
最常見的是謊稱機器缺少製冷劑。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均採用此種手法，通過虛假“加液”等手段騙取維修費，在11次體察中佔比45.45%。
其次是謊稱電腦板損壞。有的維修工甚至不經任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費。本次體察中，百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等平臺找到的5家商戶均採用此種方式，在11次體察中佔比45.45%。
再次是謊稱電子元器件損壞。本次體察中，360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費，在11次體察中佔比18.18%。
11家維修企業中有9家虛構電腦板故障、缺少製冷劑等毛病，以進行“套路”。
空調維修體察情況彙總/ 上海市消保委供圖
大家來感受下
某些維修工的驚人演技
故意拔掉連接線
上海市消保委透露，本次體察中，58同城、百度、360等平臺的問題較為突出。同時，平臺涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。
在體察中，通過58同城找到的“鄰家易道維修服務”維修工，上門就說電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或更換原裝板子，未達成一致，維修工最終同意將機器回覆原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線。
上海市消保委家電辦專家任超英介紹，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電，在所有體察中性質最為惡劣。
對此，58同城代表在7月2日發佈會現場答覆：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家註冊名稱和地址。
假裝加液
從百度上找到的上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司也有問題。
上海市消保委透露，維修工上門檢查內機後就判定內機電腦板故障，表示要麼付400元修理電腦板，要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理後，維修工將內機“搗鼓”了一會兒（實際並未修理），便稱修好了。隨後維修工又謊稱室外機沒製冷劑，隨即接上壓力錶進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。
百度代表現場答覆：該企業為百度廣告推廣企業，商家證照齊全，信譽度v3。企業服務方面，百度難以控制。如果消費者投訴到百度，百度會下線該企業。
通過360找到的兩名維修工上門後，一人在室內檢查內機並牽制體察人員，另一人在外機做各種“手腳”。視頻顯示，外機維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較緊未能成功，他隨即將電容外表擦拭乾淨，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。外機維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與上述“喜夢製冷”如出一轍。收取加液費、更換電容費共700元。
360現場代表回覆：該商家不是收費推廣。代表表示，自己不太懂空調維修，如果自家空調壞了，不會上360搜索空調維修企業，而是找空調售後。
上海市消保委表示，通過上海交電家電商業行業協會（報修一線通52285151）找到的維修工檢查後，稱電腦主板壞了，而製冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了製冷劑，最後還校準了遙控器碼，機器正常開啟，收費470元。
上述協會代表現場回覆：維修商是會員單位，將加強管理。代表還表示，越來越覺得維修行業難度很大，無論品牌大小，技術工水平整體越來越差。目前將根據追溯系統，倒追企業責任。
網友表示也有類似遭遇
@drea***k：我家就剛剛經歷過，先來修冰箱，說沒有什麼藥了，然後100元添加後，僅僅工作25小時不到，電話聯繫說，有可能又缺什麼了，後來過來又收了一百塊錢，簡直是離譜！
@千***：移機，報價都很便宜，等你機器一拆，銅管要換80一米，致冷劑要加120，沒有800下不來；修機，先給你檢測，電腦板、大電容必換，沒有1000元下不來⋯
網友建議打售後電話
@牛：我都是撥打全國服務熱線電話，一般大品牌的產品售後還是有保障的。
@135*****：為啥不找售後？
消費者畢竟不是專業人士
無法判斷真偽
請從業人員摸著良心做事
別賺昧心錢！
來源：上海市消保委（ShanghaiCC315）、上觀新聞（shobserver）綜合澎湃新聞
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