走進東柳大街桂花苑小區，映入記者眼簾的是整齊的街道、茂盛的綠植、美觀的牆畫、別緻的青瓦牆頭，小小的院落頗有徽派風格。據東柳街道柳西社區書記李天河說，這是去年創城期間，他前往山東臨沂考察回來後打造的精品小區。而之後實施的“物業+家政”管理模式，不僅使創城成果更上一層樓，還進一步完善了老舊小區的服務功能，提升了服務水平和質量。對於這種新模式，社區居民個個拍手稱好。
方便居民是目的
所謂“物業+家政”管理新模式，是通過物業與家政聯合辦公、聯合服務、聯合建制“三項聯合”推動雙方在互為促進、相得益彰中提升管理服務水平和質量的模式，真正實現了對居民日常生活“門裡”“門外”無縫對接的全方位服務，讓小區居民的幸福指數顯著提高。
據瞭解，為鞏固創城成果，按照我市總體規劃，東柳街道柳西社區以桂花苑小區為試點，首先引進思博物業公司進行日常管理。但在物業公司日常運營中，李天河發現，物業公司提供的服務止步於居民的家門外。
“桂花苑共五棟樓，198戶，其中50%以上的人口為老年人，對於養老與家政服務的需求極大。”李天河告訴記者，有些老年人常常為了應急高價聘請家政人員前來服務。“何不我們自己引進家政公司，與物業合作辦公，物業管理居民外門的日常，家政服務居民門裡家中事項，為居民開展無縫隙服務。”李天河的這一設想得到了東柳街道書記毛文彬的贊同和支持。
說幹就幹，李天河考察了多家公司，最後確定了瑞皓家政服務公司入駐桂花苑。既要聯合，就要有制度。為此，李天河召集思博物業公司與瑞皓家政服務公司制定了聯合辦公、聯合服務、聯合建制“三項聯合”的制度。
實施管理新模式
為使“物業+家政”管理新模式充分發揮長處，東柳街道從雙方的結合點切入，努力把“兩公司”融成“一家人”。首先，由柳西社區黨支部牽頭，召集物業和家政兩家公司協商，理清物業和家政各自服務範圍，完善各項合作規章制度，規範各自服務標準和收費項目。並積極協調辦公用房，讓兩家公司合署一處辦公，成立思博·瑞皓物業家政管理服務中心，開通專門的聯合24小時服務熱線電話，接受服務需求和客戶投訴，聯合處理各類矛盾糾紛。
在此過程中，思博·瑞皓物業家政服務中心根據物業已有信息，進一步梳理小區人員情況。針對小區內待業、失業、就業困難人員和在社區內的流動人口和進城務工人員進行登記，在用工問題上，堅持優先吸收、培訓、安置。同時，對小區內殘障人員、失獨家庭、70歲以上獨居老人進行基本信息登記，發放帶有幫扶對象照片和信息的幫扶卡，開展一對一重點幫扶服務。據瞭解，凡是成為該中心幫扶對象的小區居民，可享受生活設施維修類服務免手續費服務與每年一次的家庭保潔。
今年78歲的轄區居民楊玉梅，就是該服務中心的幫扶對象，有天夜裡她突然發燒，兒女不在身邊，她打通服務電話後，中心及時配出家政人員，快速趕到其家裡，及時照顧老人，並通知社區醫院到家治療。
這種“物業+家政”管理新模式，一方面，物業通過便捷的平臺優勢，為家政提供居民信息，為家政提供針對性、市場化服務提供方便。另一方面，家政服務通過居民的服務需求，掌握大量服務信息，同時也掌握了更多的住戶需求，為物業更好地開展工作提供了便利。自物業與家政合署辦公以來，雙方互享小區業主、租戶、營業方面的有效信息100餘條，為雙方各自開展工作提供了極大便利。
建章立制促常態
採訪時，記者瞭解到，物業家政中心在為小區居民提供精準化、優質化服務的同時，立足推動服務常態化、長效化，積極建章立制、規範運作。在此，由社區黨支部牽頭，成立的由社區居委會、物業公司代表、家政公司代表、居民代表等共同參與的聯席會，發揮了重大作用。
聯席會可制定具體物業和家政服務事項的標準，協調解決物業和家政服務過程中發生的重大矛盾糾紛，做好物業管理、家政服務與社區管理、業主委員會與社區居民委員會的銜接和配合工作。通過聯繫會議制度的實施，東柳街道先後化解物業、家政和業主糾紛30餘起，有力促進了和諧社區建設。
如今，桂花苑小區樓道的燈更亮了、綠化更到位了，居民生活得更舒心了，鄰里關係更和諧了。下一步，東柳街道還要將“物業+家政”社區管理新模式進行推廣，讓更多的居民享受到這種新模式給生活帶來的變化。
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