全省集中整治窗口服务突出问题专项工作开展以来，铁力市以增强“四个意识”为抓手，从便民利企的角度出发，做好顶层设计，做细服务工作，营造良好发展环境，切实推进窗口服务单位在经济发展过程中发挥更大作用。
增强窗口意识，在争先创优中提升窗口服务。该市各窗口单位坚持自我加压，树立“建一流队伍，创一流业绩”的争先创优意识，按照铁力市委市政府提出的“窗口不仅是民生窗口更是市委市政府面对百姓和企业的服务窗口”的要求，切实加强自身建设。开展“四零”创建工作，围绕提升窗口服务水平，完善硬件设施，简化办事流程，提高服务质量，在打造更高标准服务窗口上实现新突破。
增强服务意识，在担当作为中提升窗口服务。牢固树立“主动谋划、主动服务”的思想。在去年流程整建工作基础上，借鉴先进地区经验，正视问题、找出差距，对各类服务事项、服务流程、服务时限进行再梳理、再改进。坚持将利企便民作为优化营商环境的出发点，以“五个好作风”为行动标尺，严格要求窗口工作人员统一着装，佩戴身份胸牌，执行首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，加快由“管理者”向“服务者”角色转变。
增强创新意识，在锐意进取中提升窗口服务。该市以切实减少审批环节、规范审批行为、缩短审批时限为目标，不断创新行政审批工作。市行政服务中心梳理出可纳入“最多跑一次”事项36项。以“只见一面”审批为基础加快推进“不见面”审批，从明确审批服务目录、精简审批服务流程、创新审批服务模式、提升便民服务水平、完善信息平台建设和加强审批监管保障等6个方面着手，进一步提升远程审批、线上审批的服务能力。
增强改革意识，在提质增效中提升窗口服务。铁力市结合“放管服”改革工作，深入开展流程不优专项清理整治工作，明确了政务公开推动简政放权、规范政务服务事项和推进“互联网+政务服务”等15项具体工作任务。同时，主动研究审批职能集合办理，继续做好联合审批的“加法”，实现“进一家门、办多家事”，做到对外简化流程，对内释放人力。
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