人的情感之豐富，很難用一個詞語來表達。愛、嚮往、尊貴、美好回憶、理想、愉悅、歡樂、浪漫、舒適……這些表達情感的詞語太多太多，情感往往主導人們對事物的偏愛和憎惡。一旦被偏愛，即使瑕疵再多也會被忽略甚至被轉換，就像女人“一白遮百醜”，就像父母對子女。
如果某個商品被市場偏愛，它就一定是品牌，儘管這個品牌並非那麼理想。比如蘋果手機，儘管使用時還有這樣那樣的缺陷，儘管它的貪婪已引發很多國人的憤怒，但果粉仍然那麼龐大，他們對蘋果實在是太過偏愛了，以至於如陌陌、 知乎、映客、花椒等平臺不得不屈辱地低頭。我們無須理智地擔憂“偏愛”給品牌帶來的隱患，我們只需牢牢記住：沒有偏愛就沒有品牌，而偏愛就是情感關聯。
當然，這種關聯一定是美好的正面關聯，那些痛苦的、麻煩的關聯雖然也是情感，但對品牌有害無益，也不屬於本文討論範疇。那麼，小鎮如何做到情感關聯呢？首先我們來看看情感的幾種表現方式：
1、沒有理由的喜歡。
世界上沒有無緣無故的愛，但可以沒有理由的喜歡。有一個詞叫“一見鍾情”，現在信息高度發達，甚至沒有“見”，也可以愛。只要某種情感元素被傳遞，比如某種情愫、情緒等，就極有可能被很多莫名其妙的人莫名其妙地喜歡。
在麗江有個小鎮叫“九色玫瑰”，其實就是一個搬遷的村莊，開發商將所有的牆面粉刷成各種顏色，然後在道路邊上栽了幾棵玫瑰，就開始在網上大肆宣傳，一時風頭無兩，來觀賞的遊客如過江之鯽，網上眾籌也如火如荼。但是，只要去過一次，你就知道這是一場騙局。當你興致沖沖購買了100元門票，準備一睹九色玫瑰的風采時，卻發現看不到幾支玫瑰。那為什麼大家還是趨之若鶩呢？說白了，人們就是衝著“九色玫瑰”這四個字來的，因為玫瑰代表愛，而“九色玫瑰”傳遞出了一種情愫，九種顏色的愛是怎麼樣的才是遊客最關心的。我們不得不為想出這個名字的人叫好，不是因為新穎，而是準確地傳遞出了愛的情愫，儘管這是一場騙局。
2、不可抑制的嚮往
每個人都有一片沒有到達的天空，在遠方，不管是泥濘還是鮮花，總有一種呼喚在等待。於是，就有了“生命誠可貴／愛情價更高／若為自由故／兩者皆可拋”的名句。看看，人們對自由的嚮往是何等執著和勇敢。同樣，因對一場豔遇的嚮往，有多少人飛奔麗江？因對潔淨的天空嚮往，又有多少人冒著高原缺氧的風險而踏上西藏？其實，嚮往就是一種“情緣”，你總感到那裡有一種東西讓你魂牽夢繞，那是你未曾知道的一個夢。我們說“人總是活在夢中”，不如說“我們總是活在嚮往中”。如果一個人連嚮往都沒有了，那就只能用“行屍走肉”來形容。
我們嚮往愛，嚮往富貴，嚮往自由，嚮往藍天白雲，甚至在飢餓的年代，我們就嚮往一頓飽飯。正是因為嚮往，我們才堅持著；哪怕是屈辱和沒有尊嚴，只要我們還有嚮往，就一定不會倒下。這就是嚮往的力量。
3、酣暢淋漓的快感。
沙漠越野，深海踏浪，珠峰攀登、密林探險……與其說是挑戰極限，還不如說是在尋找一場酣暢淋漓的快感。
我們被壓抑許久，我們必須縱情釋放，只有釋放才能獲得重生。快感就像機油，機油有七大功能：潤滑、降溫、清潔、抗磨、防腐、防漏、減震，我們人生同樣需要這七大功能，所以，過山車風靡全球，搖擺機成為最愛，驚悚、尖叫成為時尚的代名詞。快感就是這樣讓我們釋放，然後重生。很難想像，一個從來沒有獲得過快感的人，在如此艱難的生存環境中，他還有勇氣和激情面對？
4、無須忌諱的虛榮。
人人都有虛榮心，虛榮被滿足是一件無限快樂的事。可能有的人會說，內心不豐富才會虛榮，境界沒突破才會虛榮，真正成功的人是很低調的。真的嗎？馬雲沒有虛榮？馬雲經常將老子的一句話掛在嘴邊：“我本無心，天下心為我心。”確實，站在如今的高度，馬雲可能真的擁有那樣的胸懷，但“我本無心”，是不是說馬雲的成功都並非他無心之舉，無心之舉成就了今天，這是不是一種虛榮？“天下心為我心”就更透出某種自大的虛榮了。特朗普沒有虛榮？特朗普更是一個自負和虛榮心沒有頂限的人。在提及他父親時，特朗普也不忘誇讚自己：“然而他最偉大的成就就是養育了一個頗有名望的億萬富翁兒子。”
而低調本身就是一種虛榮，無論是刻意低調還是與生俱來的低調，無非顯示我的低調是有本錢的。所以，任何人都無可避免地虛榮，我們沒有必要忌諱。滿足虛榮，讓自己快樂並沒有錯，但千萬不要因為虛榮心而炫耀。
其實虛榮是一種情態，就像痛苦、憤怒、高興、哀怨一樣，是一種極其正常的情感反應，我們為什麼要刻意去壓抑呢？虛榮也是需要底氣的，這正好證明某種優秀。我們之所以嘲笑和詆譭別人的虛榮，是因為我們沒做好或者做不到。大膽虛榮，在嘲笑中快樂，總比猥瑣地活著、在嘲笑中死去更讓人振奮吧？
5、會心一笑的享受。
享受總是美好的，無論是毫無顧忌地奢侈還是縱情放肆地宣洩，但我們不得不承認，會心一笑的享受才是一種境界，我們叫這種享受為情調、情趣。
因為這不僅是一種感官的愉悅，而是從內心深處瀰漫開的歡樂，輕輕地、靜靜地流淌，濃郁芳香、高雅醇厚，無需雕飾也不能模仿，更難以描繪，無需在乎環境的好壞，也不必在意結果如何。即使你一貧如洗，只要能會心一笑，那份雍容華貴同樣令人敬仰和羨慕。
6、無可替代的體驗。
體驗，通俗來講就是通過感官去感受或參與某一環境和某一事件的過程中，所表現出的情感、能力。感受是體驗的基礎，感受有好有壞，體驗當然就有悲有喜。
好的體驗就像一場浪漫的戀情，讓人心動、愉悅和充滿期待。好的體驗，一定會有一個好的情節、一個好的情景，烏鎮如此，麗江如此，陽朔如此。我們之所以趨之若鶩，就是因為這些環境不可再生、不能移植，我們必須親自身臨。
走在烏鎮的石板路上，站在石拱橋上，看日落日出，看遊人如織，那一抹灰白，承載了多少美好的故事？我們享受這美好的體驗，感受著每一個細節的情韻，最終我們明悟：今天無論如何風狂雨斜，明天一定會豔陽高照。關於體驗，我早在2002年就有過專論，很多觀點被國內眾多專家學者引用，大家不妨到網上查找，相信對體驗會有更進一步的理解。
情感的表現方式還有很多種，但最直接、最彰顯的大概就是以上五種。我們知道了情感的表達方式，就很容易理清情感與品牌的關聯關係。也就是說，無論是產業小鎮還是文旅小鎮，無論是產品還是環境，我們都必須刻意地注重與消費者情感溝通，只要能讓他們偏愛，小鎮的生命才會長久。
具體到小鎮如何與消費者進行情感關聯，我認為至少要做好這“五情”。
1、強調小鎮的情愫
度娘解釋：情愫就是沒有來由的喜歡、愛。要讓消費者沒有理由的喜歡，就必須有讓消費者心動的東西，可以是環境，可以是氛圍、可以是顏色、可以是味道、可以是包裝，也可以是一截斷石，一塊灰瓦、一座小亭、一片枯葉，只要蘊藏著濃濃的情愫，就一定會有擁抱。當然，人上一百，各有所好，我們無法滿足所有人的愛，卻總有一種情愫會感動。因此，如何在小鎮的整體規劃，具體到一條小道，一個小巷，一處小景、建築立面、植物選配、活動空間等等，都要考慮如何植入某種情愫，也就是說如何更有情調。
但縱觀現在小鎮的開發，更多人注重的是自然資源的利用，以為有了獨此一家的山水和地貌，小鎮就可高枕無憂了。請你搞清楚，你那不是小鎮，是旅遊風景區，一旦資源枯竭和被汙染，你的小鎮也就壽終正寢了。因為你只有風景沒有情愫，即使風光再好，也至多讓人到此一遊、到此一照。你滿足的只是眼睛的愉悅，而未能讓他們從內心被感動，想要讓人留下來、來了又來只能是白日做夢。根植情愫必須要有情懷！
2、創造小鎮的情緣
有一種牽掛叫遠方，有一種期待叫守候。冥冥之中，彷彿有根紅線在牽動，迫使你不得不前行，不得不去擁有。如果我們的小鎮真能做到這樣，還何愁不能輝煌？
三亞的椰林是一種牽掛，鼓浪嶼的濤聲是一種牽掛，張家界的奇峰是一種牽掛，烏鎮的烏篷船是一種牽掛，袁家村的菜餚是一種牽掛，有人牽掛的是一片紅葉，有人牽掛的是一汪流水，牽掛就是一段故事，就是一抹回憶，就是一種嚮往，就是揮之不去的情緣。可是，有多少人知道這種情緣的重要性？我們往往在建築、景觀、配套上精雕細琢，而不去考慮如何更有故事性，如何植入一段情緣。麗江為什麼有那麼多人去了又去，去了就不走，變成新麗江人？就是麗江有太多的故事，有太多的情緣。情緣未了，此生難安！我們正在操作的新疆戈壁小鎮，植入的情緣就是“大漠孤煙直，長河落日圓”，有多少熱血男兒的英雄情結未了？到隔壁小鎮就可以實現。
3、營造小鎮情境
首先是環境的打造，環境打造必須要有主題，要與小鎮的定位相吻合，切忌建築、景觀兩張皮，比如你做的是古鎮，白牆、青磚、灰瓦，可你的景觀卻是典型的西班牙風情，不倫不類、極不協調。
還有文化同樣如此，小鎮本來想打造浪漫、激情主題，可我們表達文化的符號更多的是民俗，如銅雕黃包車、木製風水輪等。美的基礎是舒服，和諧，我們打造環境不一定要多麼奢華和高貴，一份優雅同樣凸顯一種氣質。
情境的第二層意思是打造情景，就是瀰漫在整個小鎮的某種氛圍，要讓人觸景生情就必須以情造景，小到一些小品、符號、標示、大到建築、景觀、配套，都不能僅僅注重表面的精緻和美觀，更重要的是能否注入更多的情感元素，並強調情節和故事的場景化和擬人化。
情境的第三層意思就是打造一種境界。境界就是高度，我們不能僅滿足小鎮的休閒度假功能，我們要讓到過這個小鎮的每一位消費者除了享受到愉悅和歡樂外，還有更多人生的感悟，因此小鎮的文化，或者說一情一景都暗合人生的哲理，那麼，這個小鎮無疑就有了某種境界。
4、設計小鎮的情趣
視覺文化與影像媒介使得我們逐漸脫離傳統文化的“靜觀”，陷入對視覺文化的消遣，傳統文化可以讓我們凝神注視，而攝像的出現則使得我們與藝術之間的距離感消失，美感可以被大量複製。人們樂意對感官的直接消遣。人們不僅關注於空間的物質與功能層面，更傾向於空間精神層面的表達。強調文化與情感的交融，情感的表達形式更多融入了愉悅性和趣味性的元素，即情趣的表現與感知。因此，在小鎮的整體佈局中，我們必須考慮如何將情趣的理念融入設計策略之中，以一種新的情感交流方式，來彌補單純的感官娛樂帶來的情感迷失。
至於情趣如何營造，要結合小鎮的定位和擁有的資源進行，任何抄襲和簡單的複製都將破壞原有的特色，不僅毫無情趣可言，甚至令人作嘔，這樣的例子遍地都是。迪士尼樂園無疑是情趣設計的典範，原本令人厭惡的老鼠、笨拙的醜鴨，因為別出心裁的設計而引發全世界兒童的追捧和熱愛。國外很多小鎮無不在情趣上挖空心思，即使是簡單的花盆花架，都極力設計出某種獨特的趣味。
情趣設計並不困難，只要你敢想並把握以下幾種方法，你的小鎮就一定會有情趣：
1.妙趣橫生：利用形、色、音或結構功能的仿生塑造有機的空間形式，這種空間往往具有極強的親和力，容易形成直接趣味。荷蘭托斯卡納小鎮是典範。
2.詼諧幽默：調侃、調戲、戲謔形成娛樂性和消遣性，利用遊戲的態度將動物或者人的拙態進行放大和變形，是對觀眾刻意的逗笑。讓人們在期望的落差中收穫愉悅。迪士尼是當然的典範。
3.驚奇意外、新潮奇特、怪誕不羈：荒誕怪異，不合常理，莫名其妙，將現實中不存在的事物，以怪誕的形象呈現出來。比如位於美國佛羅里達州底朝天倒著蓋的博物館，遠遠望去,這棟建築就像歪倒在另一棟低矮建築物上。偏離常態，逆向顛倒，通過建立與現實相反的視覺來顛覆人們的已知，引發“原來還可以如此”的趣味。
5、培育小鎮的情韻
看到情韻這兩個字，馬上就會想到品位和情調。的確如此，這是更高層次的精神愉悅。
小鎮有沒有情韻，首先要看其資源和稟賦，這是基礎，如秀麗的山水、獨特的地形地貌、奇異的植被、傳承的歷史文化風情風俗、極具標示性的建築等等。但是僅有這些，還不能說就一定有了情韻，後天的培育更顯重要。這就要求我們從一開始策劃、規劃小鎮的時候就要精準地把握那一絲絲若隱若現的韻味，也許是一絲亙古傳承的皇脈，也許是一絲輕輕迴盪的音律、也許是飄然而過的溫煦、也許是隱藏在暗夜深處的一聲哀嘆，也許就是風，也許就是那一場細雨，一道遠去的背影、小巷中那一襲紅裙、屋簷下的風鈴和窗格上的貼花，也許什麼都不是，什麼都沒有，就是一種無言的感覺，這些韻味都隱含著或濃或淡的情愫，他不會讓你驚叫，卻可以讓你深深的沉醉。
清晨，我們站在烏鎮的石橋上，望著小河裡緩緩駛過的烏篷船，朝陽初開，晨霧漸散，有一種聖潔會瀰漫你全身。這就是情韻，直透心底的、讓你瞬間能感到昇華的一種大美。可是，有多少人知道，為了捕捉這道情韻，培育這道情韻，陳向紅用了近20年的時間去感悟、思考、策劃和規劃？
陳向紅說：烏鎮的天際線本身就是一道風景，與建築、石橋、小河、融合在一起，表達了一種江南水鄉的古鎮情韻，這才是我孜孜不倦追求的美，這也是烏鎮不同於其他古鎮最具競爭力的核心。這很難，但我做到了。
真的很難，因為情韻看不見、摸不著、聞不到，只能感受。就像鼓浪嶼的那一縷海韻，站在黑礁石上，聽海濤澎拜，看浪花朵朵，潮來潮去，感受海風中傳來的那一縷極有節奏感的海音，人被融化於海天一色之間。情韻就像春雨，無聲無息地浸透，無聲無息地感染，無聲無息地融化，這是一種怎樣的美？又有著多大的力量？小鎮的情韻將是無敵的存在！
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