險境下的談判策略,如果做到像軍人一樣思考?

險境下的談判策略,如果做到像軍人一樣思考?

一般而言,談判者的談判行為模式早已根深蒂固,在實際談判過程中他們也常常是見招拆招,很少有時間深思熟慮,尤其是有危急關頭,而看看軍官每天在危險處境下如何學會控制壓力、端正想法、制定策略的。

策略1:掌握全局

先想方設法瞭解對方的觀點,然後再確定談判目標和實現目標的方式。

在危急情況下,談判者會盡快行動以減輕壓力。因此,他們往往還沒來得及完全弄清形勢就急急忙忙投入談判,僅憑假設和直覺做出反應,而很少去檢驗或重新審視這些假設。結果,在信息不完整或不正確的情況下就進行談判。這常常導致談判產生衝突、陷入僵局,或僅解決部分問題,把握部分機會。

忌:

  • 預設自己瞭解全部的事實:“你瞧,很顯然……”

  • 預設對方持有偏見,而你沒有

  • 預設對方的動機和意圖顯而易見,而且很可能懷有惡意

宜:

  • 好問:“你怎麼看這種情況?”

  • 謙遜:“我有什麼不對的地方嗎?”

  • 開放:“是否還存在其他解釋?”

策略2:探究動機、尋求合作

瞭解對方的動機和顧慮,提出多種解決方案並徵詢對方意見。

危險的處境不僅迫使人們加快行動速度,還會令他們虛張聲勢,好像自己實力雄厚、穩操勝券一樣。出於這種心理,談判者常常持極端立場,並提出過分要求。而遺憾的是,這種做法幾乎每次都會激起或加深對方的反感,從而使談判變成無效的爭執,甚至陷入僵局。在面對危險處境時,險境談判高手善於將談判變為雙方共同解決問題的努力,而不是意志力的較量。

忌:

  • 讓對方漫天要價:“你有什麼要求?”

  • 單方面提供好處:“我可以……”

  • 輕易同意或拒絕對方的要求

宜:

  • 問對方:“為什麼這對你很重要?”

  • 提出建議,徵求意見:“或許我們可以照這個方案來做,你覺得如何?”

策略3:爭取人心

實事求是,以理服人,而非強力逼迫。讓對方有辦法在批評者面前為他們的決定辯護,併為未來談判開個好頭。

在面對危險時,談判者常常憑藉強硬手段來達成協議,但這會招致怨恨,並導致未來發生衝突,致使後續談判更加舉步維艱。當然,惡意收購與軍事對峙無法相提並論,但談判者提出的條件都非常苛刻,令人震驚。險境談判者認為,要實現談判目標,爭取對方的真正認同無比強迫對方勉強順從更為有效。

忌:

  • 威脅:“你最好同意,否則……”

  • 蠻橫:“我想這樣就得這樣。”

  • 固執:“無論如何我都不會同意那個方案,甚至都不予考慮。”

宜:

  • 強調公平性:“我們應該怎麼做?”

  • 強調合理性:“我認為這樣做比較合理,因為……”

  • 考慮相關人員的看法:“我們該如何向各自同事解釋這一協議?”

策略4:建立互信

正面處理關係問題,逐漸加強互信和合作。

在事關重大、風險極高的情況下,企業和軍隊領導者常常會採取“以資源換幫助”這種簡單快速的方式。畢竟,身處險境的談判者沒有多少時間可以去建立良好的合作關係或排除合作障礙。可是,巨大妥協幾乎總會換來赤裸裸的敲詐、鄙夷或公然的藐視。險境談判高手從不會為換取對方合作而隨意妥協,百是通過漸進的互利承諾逐步建立信任。

忌:

  • 設法通過“收買”換取良好關係

  • 以妥協修補信任裂痕,無論這種裂痕是實際存在還是一場誤會

宜:

  • 分析信任是如何瓦解的以及如何修補

  • 只有在己方違背承諾造成損失,需要予以合理賠償的情況下才做出妥協

  • 尊重對手,同時獲得對方的尊重

策略5:關注過程

不直接回應對方,而是有意識地改變“遊戲規則”。採取措施影響談判過程以及結果。

在危險處境下談判時,和軍官的一個自然反應就是希望自己或相關人員免受傷害。加之必須快速採取行動,他們常常不得不在關鍵問題上讓步。這樣做當然很不明智。如此達成的協議可能會帶來遠甚於當前威脅的風險。

從險境談判者身上,企業和軍隊領導者可以學到一條最重要的經驗:當你因為備感壓力而想加快行動速度,或者與對方對峙時,你需要謹記,其實這兩種做法都不明智。放緩談判節奏,主動引導對手開展有建議性的對話,並認真聽取對方的看法,反而更能幫助你掌握局面。當然,這不是讓你一味妥協。你做出的讓步應該是策略性的,而非被動反應。你要提前幾步考慮對手如何看待你的行動;要隨機應變,爭取建議性的反應,從而實現你真正的目標。

忌:

  • 盲目行動,不考慮對方會怎麼看待你的行為,以及會做出什麼反應

  • 忽視某種行動對未來及當前談判的影響

宜:

  • 不僅討論問題,還要關注談判過程:“我們看來陷入了僵局,也許我們應該多花些時間分析一下我們各自的目標和制約條件”

  • 放慢節奏:“我還不能同意,但是也不打算一走了之。我這需要進一步的探討。”

  • 發出警告但不做威脅:“除非你願意與我共同努力達成雙方都可以接受的結果,否則沒有必要再下去了”

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