如果说，家电服务中的乱收费、巧立名目多收费，还能理解为家电服务人员为追求利益最大化，采取的一种“生财之道”；那么，今年来家电服务市场再次出现“无病大修”、“小病乱修”、“恶意乱修”等情况，暴露出行业进入门槛的缺失和服务人员的道德沦丧，由此被央视主持人白岩松称为“可以公开营业的黑社会式组织”。
最近，家电维修服务人员再次陷入一场“举国声讨”的漩涡之中。先是上海消保委，在对空调服务维修市场的一次体察过程中发现，在11家上门服务单位中竟然9家存在“小病大修”、“无病乱修”的情况，原本只要50元的维修费用，很多服务单位报出700多元的收费。最为恶劣的是，一位服务人员上门后竟然将原本正常的空调，恶意拆断连接线的方式进行破坏，造成空调无法开机。
随后，这一问题引发全社会的高度关注和广泛热议。其中，主要指责家电维修服务人员：一是，没有诚信，为了赚钱可以说是不择手段；二是，道德沦丧，竟然疯狂到不维修就故意损害用户家电的涉嫌犯罪。这不只是令社会上的众多用户感到惊讶，相信就连家电业内人士都完全没有想到。这从一个侧面暴露出中国家电维修服务行业的乱象与乱局，已经达到“无可救药”的阶段。
由此，家电服务的乱象也引发央视《新闻1+1》栏目的关注，主持人白岩松公开炮轰“家电维修服务机构，是一个可以公开营业的黑社会式组织”。同时，节目中还公布一项用户网上调查，80%用户表示遭遇过家电维修服务的坑和套路。对此，白岩松义愤填膺地指出，“过去，有人说家电维修服务行业没一个好人，这话听着有点武断。但是，现在来看50%以上的坏人，肯定是只少不多”。
都说，君子爱财，取之有道。对于家电维修服务乱象丛生的现状，显然不能将责任简单地推给家电服务人员素质低下、道德沦陷。还应该反思，我们的家电企业，家电服务商是否能够让维修服务人员可以有尊重的工作和赚钱手段，提供更好的平台和空间，让家电服务人员们通过自己的劳动、技能获得应有的回报？同样，我们的行业主管部门和行业协会，是否能够规范行业竞争秩序，提升维修服务行业门槛规范行业竞争秩序，还是就知道表彰发奖，任凭家电服务人员弄虚造假，坑害百姓？
当前，整个家电产业正处在一轮消费升级的变革新通道中，对于所有家电厂商来说应该清楚的认识到，家电产业升级不能只是硬件产品的技术升级，还应该包括售后服务的水平和能力升级。必须要推动产品、服务的双升级，实现家电企业、零售商、服务商多方协同，才能真正破解当前的家电服务困局和乱象。千万不能简单地将责任抛给服务安装工，抛给社会上的众多山寨、野鸡服务商们，必须要重拳出击“打击假冒”、净化服务秩序。
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