以前，我們說“得渠道者得天下”，因為中國流通體系不夠發達和終端成本昂貴，使得廠商很難直接面對終端用戶，必須藉助渠道的力量來完成最後的產品交付。
而隨著互聯網的發展，慢慢消除了信息不對稱問題，廠商可以直接面對最終消費者，渠道變得異常扁平。
同時隨著各行各業的產能過剩和產品過剩，廠商必須要從產品和服務本身出發，去迎合和吸引消費者。
如今，“渠道為王”將會逐步讓位於“產品為王”，消費者的需求將得到更充分的釋放和更合理的滿足，未來內容、策略、服務三項核心能力不容忽視。
身在互聯網時代，就要靠互聯網的思維來盈利，即使是傳統行業，也必須與互聯網掛鉤，傳統行業互聯網化，是未來商業浪潮的主旋律。
那麼，互聯網產品思維最重要的是什麼呢？那就是極致思維。
一、極致的匠人精神
極致思維體現的是一種匠人精神，做產品的專注和追求極致，這種精神首先是產品經理這個角色要具備的。
要有“鐵人”的意志和偏執狂的熱情，在資源、目標、時間等多個維度達到極致的平衡，最終不斷得創造極致產品。
匠人精神的內核是保持專注和追求極致。喬布斯是匠人的一個典範，一個偉大的產品經理，喬布斯對產品的專注和追求極致的精神將蘋果帶向了成功。
小米科技聯合創始人王川也有一句話在小米廣為流傳：“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。”極致的產品既是拉動用戶的根基，也是競爭的強有力壁壘。
關於極致精神有這樣一個故事：
瑞士被譽為“鐘錶之國”，到20世紀初，瑞士已經是世界鐘錶業的領頭羊，但是在20世紀60-70年代，瑞士鐘錶業受到來自日本競爭的巨大壓力。
一方面日本的鐘表便宜，質量也不錯，瑞士鐘錶貴，因為瑞士的人工成本非常高，另一方面日本的電子計時技術開始在全球盛行，衝擊機械錶市場。
當時有一種建議，因為瑞士人工成本太高，可以把生產外包給日本，品牌還用瑞士，也就是貼牌方式，當時很多的產業都向日本轉移了，比如汽車。
但是瑞士並沒有這樣做，這是因為瑞士有幾百年的鐘表製作經驗和更優秀的表匠。
瑞士的表匠能夠做得比日本更好更精密，並且把複雜的零部件做的更加極致，比如原本有300個零部件，最後做成了只有100個零部件，這樣成本更低，質量更好，日本做不到這一點。
因此瑞士現在還是世界鐘錶業的領頭羊。瑞士的表匠們是這種匠人精神的最好代表。
二、準確抓注用戶需求
我們說的需求用通俗的話來說包括痛點、癢點和興奮點。
· 痛點：用戶需求必須是剛需，用戶存在問題，苦惱無處解決，這些就是其急需解決的問題。
· 癢點：工作和生活過程中有別扭的地方，既乏力又欲罷不能，需要有人幫助撓癢癢。
· 興奮點： 給用戶帶來“wow”x效應的刺激，產生興奮點。
用三個動畫片的形象來描述這三點分別是：奧特曼、《喜羊羊與灰太狼》中的懶羊羊、貓和老鼠。如何理解呢？
· 奧特曼：代表痛點，也就是要幫助用戶解決問題，讓用戶變得強大起來，無所不能，比如交通、醫療、教育的工具；
· 懶羊羊：代表癢點，互聯網讓人越來越方便，也讓人變得更弱智、更懶，比如導航工具、雲筆記、金融工具等；
· 貓和老鼠：代表興奮點，貓和老鼠是一個充滿了喜劇和誇張的形象，要能讓用戶開心、爽，很多遊戲滿足的就是用戶的這方面需求。
天使投資人麥剛說過：強需求勝過一個好產品。
所以，你的產品和服務應要建立在以目標用戶需求為出發點的基礎上，一些脫離用戶需求，不能給用戶帶來價值的產品都是耍流氓。
三、超越用戶的期待
不管是產品還是服務，如果做到超越用戶的預期，自然會留住一大批精準粘性用戶群。
比如海底撈的排隊疊紙鶴服務，便是超期待的服務，為什麼？因為我的座位坐滿了，顧客去等位這是合情合理的，我只要保證有空間讓顧客可以等位，就可以了。
在這個基礎上，送出免費飲料小吃、免費做指甲和擦鞋這些服務都是可以不提供的，這並不是店家的義務。
但是，海底撈一開始就提供了這些超預期的服務，也就因此獲得了消費者的口碑。
再來說說，最近親身感受到的一件在收快遞上的“超預期”的用戶體驗。
一般快遞員派件遇到家中無人時，會電話聯繫，此時會讓快遞員幫忙放到附近超市代收點，快遞員放到代收點以後會將狀態改為“本人簽收”。
最近兩次遇到此情況，一次快遞員建議別放超市了，直接放到家門口的地墊下，最後的結果就是丟件了（雖然最後補償了，但體驗很不好），還有一次直接放到了超市代收點的門口，去拿快遞的時候，屋裡找半天沒有找到，在門口發現了。
與此形成鮮明對比的便是順豐，因為添加著順豐的微信服務號，只要有快遞就會顯示信息，從快遞發出到即將派送再到派送完成。
同樣經歷了家裡沒人的情況，而順豐快遞員的處理方式是這樣的：
當提到讓快遞員放到超市代收點時，快遞小哥問了我啥時家裡有人，可以晚點再送一次，於是，在服務號上收到了這樣一條“派送時間變更”的消息。
在自身看來，快遞員能夠把快遞安穩的放到代收點已經是很感謝的事情了，而順豐小哥選擇了晚點再送到你手中，而且快遞信息及時如實做了更新。
對比起來，這樣規範的服務，讓人很意外。
家裡沒人這件事情會給快遞員們帶來派件困擾，但同樣的情況不同的服務結果，用戶感受自然很明顯。當做到了超越用戶的期待時，收穫的除了口碑還有信任感。
四、總結
1）互聯網時代，堅持“產品為王”，廠商必須要從產品和服務本身出發，去迎合和吸引消費者。
2）極致思維體現的是一種匠人精神，做產品的專注和追求極致，要有“鐵人”的意志和偏執狂的熱情，創造極致產品。
3）產品和服務應要建立在以目標用戶需求為出發點的基礎上，一些脫離用戶需求，不能給用戶帶來價值的產品都是耍流氓。
4）不管是產品還是服務，如果做到超越用戶的預期，會獲得消費者的口碑和信任感，從而形成長期的用戶粘性，積澱用戶基礎。
細細去想，是不是所有成功的產品和營銷都在堅持這樣一種極致思維呢？
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