7月20日，常德市武陵區的尹女士帶著7歲的女兒尹某竹再次來到市公安局武陵分局穿紫河派出所，將一面上書“熱情為人民服務，真情為群眾解憂”的錦旗送到戶籍民警楊紅梅手中。
早在6月底，尹女士就來到穿紫河派出所諮詢辦理小孩戶口的事宜，細心的戶籍民警楊紅梅走上前去，熱情地與她交流。楊紅梅告訴尹女士，孩子出生落戶需要哪些手續。當楊紅梅說起需要夫妻雙方的結婚證、戶口本時，尹女士卻面露難色，沉默一會兒，便匆匆離開了。
楊紅梅心知其中必有隱情，準備追上去時，尹女士早就不見了蹤影。
直到7月19日，尹女士再次找到楊紅梅，還帶上了親子鑑定書，她這才知道尹女士的難處。
原來，尹女士是鼎城區蔡家崗鎮人，多年前和穿紫河街道惠家坪社區蔣某有過一次婚姻，戶口也隨丈夫遷到該社區。和蔣某離婚後，尹女士去廣州打工結識了重慶的董某，兩人沒有領取結婚證，生育了女兒尹某竹。由於前夫蔣某不給尹女士戶口本，導致女兒尹某竹無法上戶，且一直處於黑戶狀態，無奈之下，尹女士只好將女兒尹某竹放在孃家，自己和董某常年在外打工。
現在，她的女兒到了要上小學的年紀，如果不上戶口，就無法入學就讀和取得學籍信息。得知尹女士的實際情況後，楊紅梅立即將情況上報，武陵分局人管大隊、派出所領導表示，在不違反程序和法規的前提下，儘量為她解決實際困難。
由於尹女士此次是請假來辦理戶口的，為了儘快解決，在7月19日當天，楊紅梅就帶著她找社區民警做筆錄，幫助她完善收集了筆錄、社區證明等材料。一天時間內，幫助她辦理了報批和審核手續。經核實資料，上級部門當場批准，讓尹女士當天就拿到了戶口本，女兒尹某竹也順利地落了戶。（通訊員 吳林芳）
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