信访工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的晴雨表，也是调解社会矛盾的缓冲器和缓解群众情绪的减压阀。信访干部承载着组织的重托和群众的期盼，直接服从和服务于党委政府的中心工作，直接面对广大信访群众，倾听群众的呼声和利益诉求，担负着匡扶正义、解困济难之责，其一言一行都代表着党和政府在人民群众中的形象，体现着党和政府的大爱与温暖。要成为一名合格的信访干部，除了过硬的业务素质，更要坚守“三种情怀”：
一、信访干部要坚守“心贴群众、倾听民声”的情怀
古人讲，舆者，众也；水能载舟，亦能覆舟。这充分说明，丢弃社情民意，就等于丢弃了民众。信访工作是送上门的群众工作，信访渠道畅通与否，将直接关系到政府和百姓能否交流通畅。习近平早在福建主政时，就多次强调：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。”因此，信访干部要以广开言路、听取民声为已任。对待每一位信访群众，要热情相迎，真诚相待，认真倾听，耐心疏导，尽可能地让上访群众把“苦水”倒完，找准群众心声和真正的利益诉求，并从人民群众的呼声和需要考虑，了解他们的切实困难。对“哭闹型”，要温情劝导，充当“亲友团”；对“不解型”，要耐心解释，甘当“讲解员”；对“有理型”，要认真办理，做好“监督员”；对“别有用心型”，要据理力争，甘做“说服员”。通过平等真诚的沟通与交流，用热心、诚心、公心、爱心，让来访群众真切地感受到亲人般的温暖。
二、信访干部要坚守“敢于较真、为民代言”的情怀
“人不伤心不流泪，人无难事不上访”， 群众通过不同的方式向信访部门反映情况和问题，表现了他们对党和政府的信任和希望。信访干部不光要善于听取民意，更要善于表达民声：在协调解决信访问题时，要实事求是、客观准确地反映群众诉求，依法依规、公平公正的解决群众诉求；在督导信访案件时，要急群众之所急，想群众之所想，少一些瞻前顾后、多一些直言不讳，少一些敷衍塞责，多一些较真碰硬，敢于发声、坚守原则，切实维护群众合法权益；在日常工作中，要充分发挥信访干部的参谋助手作用，对群众普遍关心、集中反映的热点问题，在深入调研分析的基础上，积极向党委政府建言献策，及时修订完善各类政策，从源头预防和减少信访问题的产生。
三、信访干部要坚守“勇于担当、为民解难”的情怀
“老百姓是天，老百姓是地，老百姓办事不容易,”这是全国优秀信访干部潘作良的一句话。为民解难是信访干部的天职。新形势下，新问题、新情况不断出现，各种社会矛盾相互交织，错综复杂。作为信访工作人员，面对改革、发展触发的种种矛盾，面对利益格局调整引发的种种纠纷，要耳聪目明脑灵，善于发现和捕捉社会矛盾，善于动脑分析研究、推理、判断，善于综合运用法规政策化解，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。在处理信访问题时，一定要设身处地为信访群众着想，真情实意为群众解决生产生活方面的难题，使化解信访矛盾的过程成为疏导群众情绪、解决群众困难、密切党群干群关系的过程。当前，信访工作量大、面广、琐碎、繁杂，是一项责任心强、查处难度大、政策法律性强、难以被别人理解的工作，在接访、办信、督查督办、复查复核过程中，难免会遇到这样那样的困难，信访干部一定要有置名利、地位、得失于度外，置困难、阻力、埋怨于脚下，置人情、关系、诽谤于脑后的胸怀，克服困难，尽自己最大的努力，提高办案质量，维护群众合法利益。只要最大努力的促进事要解决，以“案结事了”的工作实效，提升群众的幸福指数，就一定能实现群众满意、社会和
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