（本文來演：勞動報 記者：李蓓）打造卓越全球城市，“上海服務”正在精細、人文、創新的道路上奔跑，上海醫療對標國際一流湧現出了一批服務品牌的“IP”。昨天，國家衛健委在滬召開新聞發佈會，對上海瑞金醫院乳腺癌多學科診療團隊的一站式全過程服務管理模式等醫療改革民生舉措高度評價。
感知痛點破解難點
十八大以來，國家衛健委通過強化制度保障、健全規範標準、完善質控體系、科學精細指導和推進質量公開等具體舉措，提升醫療質量管理的科學化、專業化和精細化水平，推動醫療質量持續改進。國家衛健委醫政醫管局副局長郭燕紅在發佈會上表示，在政府主導、行業推動和醫務人員的不懈努力下，我國醫療技術能力和醫療質量水平顯著提升。
解決老百姓就醫難點痛點、提高群眾獲得感是一切醫療改革的出發點。在上海，諸多民生舉措實實在在地提升了病人的就醫感受：譬如在國內最早開展日間手術，大幅降低患者醫療費用、縮短排隊等候時間；實施“上海智造”工程，仁濟醫院小兒肝移植生存率優於歐美，華山醫院建成世界最好神經外科之一，中山醫院內鏡手術成為國際行業標準。
發佈會上，郭燕紅特別點贊瑞金醫院乳腺疾病診治中心的制度創新，他們在國內首創的多學科一站式綜合治療模式，實現了“365天、24小時、1部手機、醫患零距離”的全過程、人性化管理。
“一扇門”解決需求
一位化療患者在瑞金醫院乳腺中心治療後身體接連出現不良反應，深夜發燒無所適從時，撥打了出院時護士留給她的手機。沒想到，電話很快被接通，當日值守護士馬上在電話中告知她應對方法，並連夜為她聯繫好了醫生。
乳腺癌治療是個漫長過程，患者可能隨時會遭遇各種實際問題，譬如先手術還是先化療、什麼樣的治療方案最優化等。以往，患者就醫常常在不同門診間重複奔波折騰而“找不著北”。瑞金乳腺中心在國內首創多學科一站式綜合治療模式，改變了傳統診療流程中不同學科“各掃門前雪”的侷限性，創新性地將和乳腺癌治療相關的各科醫生整合到一個平臺上，使患者進了“一扇門”，就能解決全部的治療需求。中心主任沈坤煒教授說，他們為此組建了集乳腺外科、腫瘤放化療、臨床病理、放射診斷、超聲診斷、核醫學、整形外科、營養科、檢驗科、心理科等10個相關專業的醫療專家團隊，推出了相關的10種門診以及疑難病例多學科討論制度，依託在線網絡數據庫雲平臺及乳腺癌多基因陣列檢測平臺，從病人“進門”開始，就由醫護人員圍著病人轉，使處於手術前、手術後、康復期、隨訪期等不同治療階段的病人都能得到個性化和精準化的診療方案。
把服務做到極致
作為一個“網紅級”的醫療服務IP品牌，“瑞金乳腺”將服務做到極致，他們成立芳馨護理組，對患者實施全過程陪伴式管理。譬如，專科護士“一對一”給每個病人提供服務，開通24小時諮詢專線，實現出院患者“疑問不過夜”；開展“同伴教育和支持”以及“患者家庭工作坊”，讓醫療服務充滿濃濃的人情味。8年來，他們已累計為5000餘名患者提供了“全人康復”式的服務，這一舉措也在全國同行業中具有首創意義。
數據顯示，這樣的模式大幅提升了醫療效率與質量。目前美國加州乳腺癌患者5年總生存率為88.5%，荷蘭乳腺癌患者5年總生存率為87%，中國大陸乳腺癌癌患者5年總生存率為73%。而在瑞金醫院治療的患者，五年總生存率為92.9%，臨床療效已達國際一流水平，其患者人數居滬上綜合醫院首位。
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