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大調研進行時
“大調研”活動開始後，在區委的統一部署下，區市場監管局立足市場監管職能，圍繞優化營商環境、保障食品安全、培育“四大品牌”、消保維權等重點工作，將“大調研”作為找問題、抓細節、促落實的重要手段，領導帶頭，全員出動，深入企業、社區、社會組織開展調研活動，確保“大調研”活動取得實效。
自“大調研”工作開展以來，我局已走訪企業412戶次，走訪社會組織5家次，走訪社區（居村）441戶次，收集問題83條、建議39條，實際幫助解決問題53條。
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安心消費維權益 信用機制惠民生
自2015年以來，我區12345、12315、12331、12365、12358投訴熱線受理量呈逐年上升趨勢。造成投訴熱線數量上升的原因是什麼？營造安全放心的消費環境還存在哪些短板？帶著這樣的疑問，區市場監管局走訪了相關企業並召開消費者代表座談會，想聽聽群眾的“吐槽”，讓大家來幫我們“找找茬”。
在調研中，有消費者提出的這樣一個問題引起了我們的關注：投訴處理後，雖然政府部門工作人員的處理態度都比較積極，但是由於部分企業存在推諉、扯皮的情況，大大影響了消費糾紛處理的效率，希望政府部門能夠在落實企業主體責任方面多下功夫。
為督促企業落實主體責任，區市場監管局圍繞打響“上海購物”品牌，在“3•15”期間與螞蟻金服芝麻信用聯合舉行了“安心消費 先行賠付”承諾簽約活動。通過開展“安心消費”等活動，督促商家樹立誠信經營意識，讓守信企業獲得更多消費者口碑，形成“企業用心服務、消費者安心消費”的良性循環，營造安全放心的市場消費環境。
（市工商局副局長鬍浩、普陀區委常委、副區長顧軍、區市場監管局局長趙文中、副局長姚健等共同按燈啟動簽約活動）
在活動現場，簽約商戶負責人們寫下承諾書，紛紛承諾：“本店自願加入芝麻信用有限公司‘安心消費’商家共建信用聯盟行動，在此向消費者鄭重承諾，本店將守信重諾，堅守商家經營底線。如有違反下列承諾的事實出現，並經政府認定，本店願意給予相關消費者三倍賠償……”。
（小楊生煎、吉祥餛飩等商家代表按手印簽約承諾）
這一舉措得到了眾多消費者的肯定，一名在現場的青年給出了這樣的評價：“有了‘安心消費’，我們在普陀消費就可以更加放心啦！”。
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質量強區助轉型 民族品牌重振興
作為普陀區乃至上海市的知名老字號品牌之一，“英雄”已經擁有了87年的悠久歷史，曾經無數次作為我國重大國家會議、外交活動等的指定用筆和國禮禮品。但是隨著外來品牌的衝擊和其他品牌的崛起，英雄品牌的影響力已經不如以前了。
今年2月28日，市質監局副局長沈偉民，區委常委、副區長顧軍，區市場監管局黨委書記、局長趙文中一行來到英雄集團調研品牌工作。在座談中，英雄集團表達了對“英雄”品牌復興的迫切心情，但因為對相關政策不瞭解，不知從何入手。
（市質監局副局長沈偉民、區委常委、副區長顧軍、區市場監管局黨委書記、局長趙文中、副局長王海峰等參觀英雄金筆歷史陳列館）
瞭解到這一情況，區市場監管局工作人員向英雄集團詳細介紹了市、區對於質量和品牌建設的發展形勢和各項政策，並鼓勵英雄集團參加普陀區區長質量獎申報以及上海品質認證等質量發展與品牌創建活動。
通過多次上門為企業宣傳評審政策，指導其準備評審材料，英雄集團現在已經順利通過資格審查和資料評審，並於4月1日接受評審組的現場評審。
與此同時，區市場監管局還積極指導英雄金筆廠的筆尖車間金尖小組組長劉根敏申報第二屆普陀區區長質量獎個人獎。劉根敏是一名工作了近30年的“英雄人”，從一名普通操作工到班組長、技術骨幹，他始終奮鬥在生產第一線。30年埋頭苦幹、鑽研技術，他在上海制筆行業樹立了標杆，已經先後榮獲“上海市五一勞動獎章”、“2016年上海工匠”等多項榮譽稱號，是“英雄人”優良品質和“工匠精神”的縮影。
（劉根敏在製作英雄金筆筆尖）
區市場監管局還將繼續運用新理念、新技術，積極培育製造品牌，推動轄區內知名品牌向產業鏈、價值鏈高端邁進。
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企業期盼速回應 精準服務見實效
“聽說現在企業只需‘窗口辦理跑一次’就可以當場領照，是真的嗎？”、“我們企業從事的業務屬於新興產業，經營範圍應該怎麼表述？”……區市場監管局每天都會接到很多這樣的諮詢來電。經過前期調研，區市場監管局根據企業需求，制定了《普陀區市場監管局優化營商環境12條》，該政策得到社會各界廣泛關注，但是在具體操作層面，很多企業還是不清楚。企業急，不知道具體怎麼操作；幹部也急，不清楚還有多少企業搞不清楚政策走了彎路。
“十二條”推出後，一家初創企業來到我局註冊窗口辦理業務，向窗口乾部描述了他們在企業開辦過程中碰到的難題：該公司主要業務是人工智能應用等新興產業，但我們在營業執照的經營範圍庫裡找不到符合、貼切的經營範圍，不知如何準確表述，希望市場監管局能夠幫助解決難題。聽說了企業的問題以後，區市場監管局窗口乾部向企業介紹到：“我局今年新推出的“十二條”舉措中，其中有一項就是允許企業進行經營範圍自主申報，鼓勵四新企業在經營範圍內採用體現其新技術、新產業、新業態、新模式特點的表述。對您反映的情況，我們將結合您公司的特點進行研究，找到一個儘可能符合公司業務定位的經營範圍表述。”
最終，我局註冊窗口為該公司核發了“人工智能應用軟件開發、新興軟件及服務、大數據服務”的經營範圍表述的營業執照，並告訴企業有困難可以隨時反映。
該公司負責人拿到新的營業執照時連連感嘆：“這樣‘量身定做’的經營範圍，精準的把服務送到了我們企業最需要的地方，為市場監管局積極創新‘十二條’舉措點贊，為窗口乾部熱情、高效的服務精神點贊！”
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組織百姓進廚房 食品安全更放心
3月28日，在長風街道的一家餐廳裡，區市場監管局長風市場監管所的幹部正帶著師大二村居民代表進行食品安全檢查。監管幹部一邊檢查，一邊向居民們講解食品消費中應注意的環節。檢查結束後，居民李阿姨興奮地告訴我們,“這是我第一次到飯店後廚參觀檢查，自己親眼看到整個食品的加工過程，以後到這家餐廳吃飯更放心了！”
這個活動要追溯到一個多星期前,區市場監管局在師大二村居委會調研時，社區居民提出了一個問題：“小區居民老年人較多，經常在周邊餐館就餐。雖然這些餐廳的證照都很齊全,但是我們從來都沒有進過餐廳的廚房,沒有親眼看過廚房裡面的衛生狀況,總是不太放心。”
得知社區群眾訴求後，區市場監管局長風所積極與小區附近的餐廳聯繫,在徵得企業同意後,組織開展了一場“百姓進廚房”的食品安全檢查活動，邀請居民共同檢查餐廳的廚房。
（監管幹部帶領居民代表到後廚檢查）
在檢查中，監管幹部向居民詳細講解餐飲單位監督檢查的基本流程和檢查要點，對餐飲單位亮照亮證、人員培訓、食品溯源系統的使用、食品分類存放、添加劑的規範使用、加工區域的清潔衛生等重點環節進行檢查，並向居民演示了餐具表面ATP快檢和蔬菜農殘快檢。
（監管幹部向居民代表講解檢查要點）
考慮到能參觀後廚的群眾和機會都很有限，區市場監管局正在積極推進“明廚亮灶”工作，鼓勵企業採取“透明廚房”“視頻廚房”和“互聯網+明廚亮灶”的方式，公開食品加工過程，讓居民們不用進後廚就能夠全面掌握餐廳的衛生情況，維護消費者食品安全知情權，進一步提升市民對食品安全的滿意度與獲得感。
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