好酷龍仔
一個優秀的銷售，必定是集口才與智慧於一體，擁有敏銳的嗅覺，在客戶的隻言片語間就能摸清客戶的痛點，尋找到他們的需求。那麼他們和客戶是怎樣聊天的呢？
以閒聊為切入點。
銷售高手在與客戶溝通之前，會先查看對方的朋友圈，瞭解一下客戶的喜好。
例如，如果觀察到客戶對籃球運動還比較喜愛，那麼開場就可以是：最近詹姆斯轉會到了湖人，你怎麼看？以閒聊為切入點會讓客戶放鬆警惕，顯得你沒有那麼強的推銷意圖，然後不管客戶怎麼回答，你可以接著說：“啊！是啊！
我有一個客戶，已經使用我們公司的產品/服務十年了，他可是個狂熱的籃球迷啊!狂熱到什麼程度呢.......”這句“閒話”中隱藏的訊息是，“我有個來往十年的忠實客戶”、“我們公司的產品優良，可以使用十年以上”。
這種方式稱為“特異說話術”，銷售高手在和客戶聊天的時候經常用到，效果非常棒。
銷售實質賣的不是產品，而是你和客戶之間的信任。
在於客戶的溝通過程中，不要把重點放在自家產品特性上，而是要將產品賣點和顧客個人相關的價值相聯繫，使用FABG模型說明這個賣點為什麼會給顧客帶來價值。
F：Feature特點，產品的特點是什麼；A:Advantage優點，這個特點突出了產品的什麼優點；B:Benefit價值，產品的優點能給顧客帶來什麼價值；G:Grabber反問，以反問的方式重申商品的價值，來求顧客的認同。
例如一位顧客要為愛人買結婚紀念日禮物，銷售高手會這樣說:根據你剛才告訴我的，我認為這枚戒指是您最佳的選擇。
這枚戒指的特點之一就是中間的寶石被四周的鑽石完全圍繞，這突顯了寶石的藍色，也使戒指看上去十分高雅，我想這應該非常適合您送給愛人。而且它還有一個寓意…你看，在這簡短的一句話裡，銷售就將產品特性與顧客價值充分結合起來了。
銷售是在一個不斷與客戶溝通交流試錯中，積累經驗的過程，希望以上問答對你有所幫助。
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你還知道哪些與客戶聊天的技巧嗎？歡迎在下方留言討論哦。
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霸王課
1.應邀。交流不容易。一個產品說出去，客戶沒反應，有點尷尬。專業術語說完了，客戶聽不懂不行。聊完產品冷場了，不知說點啥不可。優點介紹結束後，全是反對聲，更是尷尬。有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆產品工作，最後發現交流的時候，完全不按套路出牌。碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。
2.幫著對方說話。就是給對方的論點豐富論據。這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。還要適時的示弱。一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。
3.建熟悉場景。描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝是否加息反覆說明，而是從使用的角度帶入場景。還應注意找客戶興趣。推薦產品的時，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，可把這個話題延伸。要有 適時的提問。當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當自己人。
4.聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對於客戶經理也是非常必要的。會聊天當然是一個綜合因素，沒有什麼秘訣可以讓你一下子成為聊天小能手，覺得從醫藥代表聊天的基礎內容談起，讓你自己對銷售工作如何聊天有個大概認識，然後再掌握一點易於訓練的內容，這樣下來還是對新人們有一點幫助的。
5.拜訪客戶聊天的誤區。
即使是資深醫藥代表有時也會犯一些錯誤。高端的客戶時間都很緊張，如果你不能簡單寒暄後切入你的拜訪事項，往往容易讓客戶反感，畢竟他的時間是效率第一的，即使你沒有閒聊而是已經切入工作拜訪，能夠簡明扼要的表達你的想法也是非常重要。另一個誤區就是拜訪時只談合作，或者聊產品，要知道客戶有多種層次，並不是每次見到你都接受教育，即使是高端客戶也有空閒的時候，如果你只談合作，要嘛幾次後沒話可談，要嘛客戶沒興趣，更大的弊端在於你很難走進客戶內心，拉近客情關係。 苗萬平談情感
銷售，給很多人的感覺是能說會道，善於察言觀色，善於溝通，或者說要冷靜沉穩能給客戶安全感，其實，回答這個問題非常複雜，沒有一個放之四海而皆準的方法說一定能行，這要看業務的類型，客戶的層次性格，興趣愛好，視頻上說的跟客戶溝通初期的切入方式，這只是跟客戶溝通一個方法，如果運用不得當讓對方會感覺生硬，除非你是在客戶喜好的這方面非常專業，否則幾句讚揚的話根本拉不近你與客戶之間的距離！鑑於情況複雜，我就不一一把各種情況都分析了，我從大體的幾方面把我自己理解如果做好銷售說一說，要想做好銷售我個人認為一，要有天賦，平時就善於溝通，跟誰能能聊到一塊，並且喜歡這種方式，尤其是跟陌生人溝通。二，努力，任何事想做好，都要付出十倍的努力，見的客戶越多成交的概率越大。三，自身素質，也就是被別人欣賞的地方，這點非常重要，怎麼能快速得到對方的認可，取決於你自身的素質，要多讀書，多學習，涉獵面要廣，在軍事，政治，體育，文藝愛好，經濟金融，企業管理，等領域要有自己獨到的觀點和個人理解，這是除你公司產品和服務征服客戶的關鍵點。四，投入，也就是做事走心，就像談戀愛，你用沒用心對方有感覺，成事走心大於技巧。五，專業，對你自己的公司，產品，服務，包括你們行業都瞭如指掌非常專業，你說什麼才有說服力，這一點也很關鍵，你能把市場，同類產品的優缺點，行業發展的方向講的清楚，就能征服客戶，你要比他專業，他才會心服，靠小的技巧即使接觸上了，短時間對你有點興趣也不可能成交！所以，第一步與客戶接觸，可以是陌生拜訪可以是熟人介紹，我建議想盡辦法製造熟人介紹的局面，這會省去很多麻煩，可以跨過信任這一步，第二步推銷自己，這就用上你自身的素質，你素質高，涉獵面廣很快會被對方認可，至於你會不會說溜鬚拍馬假大空的話根本不重要，第三步，推銷你的公司和產品，這就用上了你的專業。如果說你某個方面弱，那就用努力百折不撓走心來打動對方，總之，銷售是個先認可人再認可事的過程，也就是，人和事都得滿足對方的需求才有可能成交
峰哥跟你說點事兒
銷售高手日常與客戶聊天，有一套普通業務員不具備、不知道的細節性殺手鐧！讓他們能夠在客戶心目中有極高的地位與印象！老鬼用視頻給大家做模擬性闡述！
讓你體悟到高手的真正境界！——
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老鬼歸來
嘿嘿...看到這題目感覺就像是空手套小黃文的感覺，微小憩從事人力資源銷售和企業管理工作，到現在也算是一個資深的銷售人員了，在這裡獻個醜，講講我是如何跟客戶溝通的。如果有不足或者不對的地方，各位大咖還請多多指證。
在銷售的過程中，我們都知道跟客戶溝通是必不可少的一件事情，而溝通是最簡單的事情，同時也是最複雜的一件事情，微小憩在這裡不過多講其他的，我們就簡單地講下，如何通過說話時的措辭，來改變客戶的決定，讓客戶從NO變成YES。
如何讓客戶快速做好選擇？
想想我們希望跟自己心儀的對象約會，但關係又不是很明朗的時候，我們該如何做到成功的約會呢？比如你現在想約她去看電影，假如你問她:"週六有空嗎？"這個結果是很難預料，想要得到肯定的回答是很難去判斷的，但如果我們換另外一種措辭，往往就能夠跨過這道障礙，達到你想要的目的。
你可以這樣說:"咱們這邊XX電影院新裝修了，增加了XXX大廳，據說給人人觀影體驗特別好，現在只能定到下週六或周天的位子，你哪天有空？"當我們這樣一說，對方就會從週六或者周天這兩個時間選擇一天，不管選擇哪一天，你最終的目的都已經達到了，約會也就成功了。
做銷售也一樣，很多初級的銷售只會傻傻地詢問客戶做好決定沒，合作還是不合作，當在這種情況下客戶選擇不合作的機率機率會特別地大，但如果我們在跟客戶溝通時，我們能夠用過剛剛約會的技巧，讓客戶在A方案和B方案中選擇一個時，不管客戶選擇了哪個方案，都是合作，這個銷售過程才是一個成功的過程，因為人的行為意願，會受到措辭的影響 。
不要直接說出自己的想法
在我們銷售過程中，很多初級的銷售會不假思索就把自己腦中的想法直接說出，然後事情總是會事與願違，遭受到客戶的反感。為什麼不要直接把自己想法說出來呢？
我們接著前面約會的例子，我們已經通過約會，成功地和心儀的對象談起了戀愛，作為現代人，我們希望能跟對象進一步發展，這個時候如果你跟對象說:"我想和你睡覺"。你的對象心裡想，我們才剛談戀愛，你就提這樣的要求，你跟我戀愛只是為了睡覺，這個時候"啪"一巴掌就打到你臉上了。
不直接說出自己的想法，這個時候你說:"我想和你一起起床"，嘿...瞬間變成了徐志摩，你對象的接受程度也會大大的提高，說不定會低著頭紅著臉，輕聲地說:"討厭"。
這個時候我們要進行思考，揣摩下對方的心理是怎麼樣子想的，猜測對方會對你的請求作同什麼樣的想法，同時我們還要考慮是否符合對方利益的措辭。
當我們不直接說出自己的法，揣摩對方的心理，考慮是否符合對方利益的措辭，這三個步驟組合在一起的時候，跟客戶聊天你會順風順水，一切水到渠成。
為了讓小夥伴加深印象，微小憩在這裡舉一個例子，現在的你是一個服裝店的導購員，當顧客進來挑選一件外套，這個時候你說:"這件外套只剩這一件了"。這個時候對方心裡會是怎麼樣想？"這件衣服應該很多人試穿過了"。"這件衣服是別人挑剩下的"。
但如果我們換個說辭:"今年這個外套特別流行，這款式的外套賣得特別快，這是最後一件了"，這樣一說，客戶購買的意向度會大大增加，從而達成成交。
我們給客戶傳達了同樣的內容，使用了不同的措辭，客戶的接受方式和行為就會發生變化。
微小憩就分享這兩個小方法，希望能夠對你帶來一定的啟發，銷售的方法有很多種，比方法更重要的就是銷售的思路，只要銷售的思路對了，任何的方法都會信手拈來。
微憩，讓你靈魂不再荒蕪！
微憩
我基本是一個銷售小白。如果有用您就看下，如果感覺沒用直接略過即可😄
1.首先你要調查一下市場。選市場上的最火爆的一款產品進行調查，把結果與你家產品進行對比，看看自己產品的優勢，著重突出自己的優勢。
2.去與他們介紹產品時，要做好充足的準備，以免冷場尷尬，多說對於對方的好處。比如說：如果只進一種A藥，這家藥店或者醫院與A藥廠商基本沒談判砝碼，而進用你們家的藥，他就有了談判的砝碼，（當然，前提是你們家的商品和那家公司在品牌價格方面差不多）
3.如果不是電話銷售，是陌拜。可以收集要見之人的興趣愛好，多下一些功課，以免冷場，且可以拉近與其關係。
4.還可以堅持發短信，畢竟人是情感動物。俗話說得好：“伸手不打笑臉人。”，可以增加你對客戶的印象。
小白分享完畢，請各位大咖指教😄😄匆匆過客148456107
1-投其所好這種迎合式的 絕不是銷售高手的聊天方式！
2-銷售高手很清晰跟客戶的聊天是互動的 傾聽和說話的用時比例為45%：55% ！
3-低於這個比例 有可能向兩個方向滑動 要麼屬於傾聽式的 要麼屬於自嗨式的自說自話！
4-銷售高手嚴格遵循這一比例 當客戶少語時 用詢問的方式把客戶帶入聊天互動聊天之中，若客戶喋喋不休 銷售高手就會找機會切入一個話題 把話題又帶入到互動中來！
5- 銷售高手還深知自身情緒的穩定性，基本浮動不會超過10%
6-銷售高手非常注重說話的節奏前後一致性 不會因為客戶的說話節奏而干擾自己的說話節奏 最終的局面是客戶的說話節奏變了 變得跟自己同步！
電銷創專注電話營銷所涉及到的溝通細節極致化研究 歡迎諸位互動溝通 一起做電話營銷界的頭號玩家！
電銷創
所有人都喜歡從朋友那裡買東西！
酒店服務生給你倒一杯水，不會感謝，因為感覺他是應該的！而朋友給你倒水，首先要說謝謝！要做到你的競爭對手向你的客戶推銷的時候，讓你的客戶對那個銷售員說：“謝謝不用了，我朋友就是做這一行的”！交朋友不要別人教吧。
和客戶聊天要保持同頻率！
客戶蹺二郎腿你也可以蹺二郎腿，客戶語速慢你的語速一定不要快，反之亦然。客戶喜歡足球，要多聊足球，不懂足球就問足球，在那聽就好了，別讓他閒著，當他停下來的時候再問幾個問題，讓他使勁說，耐心聽著也挺長見識的，客戶太需要一個好聽眾了！
體現你的專業！
在銷售的領域一定要有自己的獨到見解，如果碰到理工男，要一起探討產品和業務知識，要有大量的數據儲備，隨時可用調取各種數據和知識點。但凡事不可太過，太過就顯得傲慢，適得其反。
沒有采集足夠多的信息之前不要對客戶銷售！
高手銷售先學會提問，經過精心準備的提問能知道客戶的痛點，通過提問來獲取大量的客戶信息，沒有采集足夠多的信息前，不要對客戶進行銷售！你能想象客戶想吃蘋果的時候你給他推薦紅燒肉的情景嗎？你有精心準備的十個銷售的提問嗎？
幽默是殺手鐧
保持幽默，幽默是殺手鐧！！讓你的客戶笑，笑是一種認可，比如對你的客戶說一些不傷大雅的小段子，客戶喜歡和幽默的人相處。切記，遇到理工男這條失效！
客戶不喜歡被銷售卻喜歡購買！
自己的辦公室門被打開，有兩種說詞，第一種：你好，我們公司新出了一個產品，這個產品。。。。。省略500字。第二種：我是您朋友張××介紹來的，現在原材料上漲壓低了我們的利潤，有個方法能提高您公司20%的利潤，您願意瞭解一下嗎？這兩種方式您喜歡哪一種？
最難賣的是思想！
如果感到我說的有道理，內心感到認同或者感覺能幫到您，說明我已經把自己的理念成功銷售給你了，思想都能賣出去還有什麼產品賣不出去的呢？
保留懸念，讓客戶對你產生興趣！
一個神奇的銷售技巧，不要說完，留點懸念，讓客戶對你感興趣。現在的人都有密集恐懼症，好了，就到這裡，下次有機會再多說說吧。。
能讀到這裡真辛苦你了，謝謝啦！希望能幫到您。文字相識也是一種緣分，關注一下你的朋友吧。
拔劍泉財商筆記
(注意不要洩密)所謂的銷售高手所以能創造更好的銷售業績，不僅僅是因為銷售高手能說會道善於同客戶聊天，更是因為營銷策略營銷手段適應於客戶利益和客戶需求。也就是藉助聊天和一些方式和客戶成為熟人知己:和客戶打成一片，再在保證質量的前提下:保證客戶最大利益和需求。古人云：欲先取之，必先與之。就是讓客戶能看到自己的好處，得到他應得的利益。把和客戶的關係達成一種共贏互利的默契！……:說起來容易做起來難，在實踐中學習，在學習中實踐……只要有信心:只要堅持不斷的努力就一定會有所進步有所提高。
祝你早日成為營銷業的新秀！
東北虎103460736
從大學畢業到現在從事和銷售有關的工作已經十年了，在這十年當中，見過各種行業的銷售精英，也見過幹銷售碌碌無為的普通銷售。這其中的差別是什麼呢，這個問題我們也是經常在面試員工的時候不斷的思考，到底什麼樣的員工是我們所需要的，到底銷售高手都具備什麼樣的素質。那麼來說說銷售高手的共性：
1、銷售本身就是一個把你有的東西提供給有需要或暫時沒有需求的人的過程，那麼針對有需求的客戶，銷售高手通常會了解清楚客戶需求到底是什麼，客戶的關注點是什麼，以及客戶的顧慮在哪裡，好的銷售會把客戶說出來和沒說出來的問題全部考慮在內，提供給客戶最優質的服務方案，這樣會讓客戶有種你真的是在為我們公司著想，為我著想，這樣的銷售是任何客戶都沒有辦法拒絕的銷售。
2、銷售的過程需要精細化，現階段各行各業同類型的產品在市場上層次不齊，銷售競爭巨大，那麼如何讓客戶相信你，相信你的公司，相信你的產品就至關重要，在這個過程中，你不光要了解你產品的優劣勢，更要了解同行產品的優劣勢，這樣你就會知道你公司產品的競爭力到底有多大，在做銷售的過程中，準備兩到三個符合客戶的方案，重點給客戶推薦更適合他的這一種方案，讓客戶知道為什麼他要選擇這套方案。
3、銷售的過程是一個與客戶“談戀愛”的過程，不是讓你真的去和客戶談戀愛，而是展現出你在戀愛過程中的所有魅力，比如我們自身的談吐，自身的形象等，我們要把我們所有好的一面全部展現出來，當然我們一定要真誠，每一個真誠的銷售會讓客戶對你更加信任，合作更加放心。
4、銷售高手也一定是解決問題的高手，在銷售的過程中，會無數次面對客戶出的各種難題，我們需要不斷的解決這些阻礙我們之家合作的攔路石，這個時候就需要我們的銷售人員積極面對，而不是百般逃避。我們可以用我們的專業，以及藉助外界的支持來幫助客戶解決這些問題。只有這樣，客戶才會放心的與你合作。
5、與客戶合作之後，把客戶當做是你的朋友，認認真真做好每一項服務，這樣才會介紹更多的客戶給你。
