近日，霞浦县市场监管局12315台调解一起家电消费纠纷，商家最终给顾客做退货处理，消费权益得到维护。
前几天，黄女士遭遇了一次“只换不退”的经历，她在霞浦的一家电器店花499元购买了一个电饭煲，没想刚使用电饭煲就出现粘锅现象，再次加热还会出现锅巴的问题；黄女士找到商家要求退货，商家却只答应换货，而且只换一次，若再有问题将不予负责，一副唯我独尊的样子，给她泼了一盆凉水。对此黄女士很是不满，遂拨打12315投诉维权。
接到投诉后，12315人员核实了黄女士反映的情况后指出，根据《消费者权益法》规定，经营者应当保证在正常使用商品情况下，其提供的商品应当具有的质量、性能、用途；经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
结合这起纠纷，黄女士投诉的情况符合事实，诉求也合理合法，12315人员指出，经营者坚持的“只换不退”已涉嫌霸王条款，应当满足消费者的退货要求。经调解，商家退还黄女士购货款499元。
（程伟兵）
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