近日，科蒂集團於法國巴黎對話天貓美妝負責人，雙方共同探討了以天貓美妝為領導的中國美妝電商行業趨勢，並期待通過雙方的深入合作，挖掘更多美妝行業產業機會。
1．能否簡單介紹一下天貓美妝對優質會員的管理思路？
天貓大快消事業部總經理 古邁：
在基礎會員部分，天貓已經與很多品牌在會員部分做了積分與服務的打通，幫助品牌完成了全渠道的會員體系，會員管理與運營，使得品牌的會員可以在線上線下享受品牌一致的積分，體驗與會員權益，積分兌換等會員服務。
另外，天貓擁有超過一千萬的優質會員（我們叫超級會員），除了平臺會提供超級客服，極速退款，購物福袋等優質會員專屬的平臺服務外，我們邀請少量優質會員喜愛的品牌，一起優質會員提供特別禮遇，限量版，以及特別的權益與體驗。
同時在優質會員特別期待的新品牌首次入駐天貓時，天貓也為品牌找到品牌特定的消費者，為這些精準的優質用戶提供品牌更加精準與個性化服務，產品與體驗。
科蒂中國專業美妝事業部總經理 Selina Li，天貓大快消事業部總經理 古邁，集團全域運營客戶部總經理 曉望
2. 2018年是內容營銷如火如荼的一年，天貓美妝是否會在該領域持續發力？側重那些方面？
天貓營銷平臺事業部總經理 家洛：
· 其實大家都已經關注到，內容是現在品牌去運營消費者、觸達消費者，並且讓消費者跟品牌有更多深度連接不可或缺的一部分。
· 而大家對於內容的理解又上升到一個更新的層次，所以互聯網上的內容形式豐富多樣，從直播到短視頻到互動到圖文，甚至到用戶之間的那些點評、評價，交流的通道發生了很大的轉變。同時，因為我們新零售的深入，更多的品牌，把線上線下跟用戶的互動，都很好的連接在一起。
· 所以在內容上我們會持續的去投資，並且在內容端新的產品的展現形式，在平臺上的內容的更進一步的強化，包括將內容和品牌的店鋪、在這個期間用戶的運營、用戶看到的內容、觸及到品牌的店鋪、接觸到具體的商品之間的整個產品鏈路和用戶體驗都做更好的升級，為整個平臺上的品牌做更多這方面的投入，做好更多的基礎建設。我相信在新的一年（2018年），各個品牌在內容方面的投入會更進一步加大，並且會產生很多完全不一樣、與眾不同的內容和交易相關聯的形式。
天貓大快消事業部總經理 古邁：
· 在2018年我們計劃邀請更多的內容機構到淘寶開帳號，為消費者帶來更多元化格式的內容與資訊。
· 另外，越來越多的網紅在互聯網獲得了巨大的成功，我們會提供一個平臺，邀請像張大奕這樣的知名網紅到天貓店鋪，讓知名網紅與達人能夠更好的將內容與商業相結合，更好地運營自己的粉絲與用戶。
· 美妝欄目化今年重要發力的部分，我們今年重點規劃了《美麗挑戰團》和《我是大美人》等欄目，通過消費者喜聞樂見的分享方式，從不同的視角解讀對美，對品類與產品的理解，帶給年輕消費者新的消費理念與生活態度，同時也帶動很多細分品類與品牌產品比如美容儀器品類的發展。
3．美妝人群的消費心理是極度複雜和混合的，天貓美妝如何對這類人群進行精準的區隔與分析，令其數據價值與品牌更為匹配？
天貓大快消事業部總經理 古邁：
在行業層面，美妝有針對不同消費者人群的營銷事件，我們叫營銷IP，比如Crazy Makeup，這主要是針對彩妝人群的，我們會邀請彩妝各細分品類的領導品牌與頭部商家一起來先做解構，深入瞭解消費者的心智以及一些未被滿足的需求，再通過Crazy Makeup這一週一起提供給彩妝各細分品類的目標消費者彩妝的豐富多樣的產品與服務，共同把品類的機會做大。其他不同人群的
作法也是類似。集團全域運營客戶部總經理 曉望：
在品牌運營的緯度，天貓為大部分在天貓各品類領導品牌開通了數據銀行，天貓的數據銀行為我們重要合作伙伴提供了不同階段消費者運營的產品與解決方案，使得品牌主能夠在天貓運營品牌同人群的消費者，不僅僅包括已經購買的品牌的用戶與忠誠用戶，同樣也包括關注品牌的非購買用戶。從而使得平臺的數據價格與品牌提供的產品與服務匹配效率更高，價值更大。
4. 天貓目前頻繁佈局線下門店，天貓美妝是否也會同步發力？科蒂專業美妝事業部與全國大部分美髮沙龍有合作關係，此次與科蒂高層在巴黎會晤，是否有談及此部分資源？是否方便透露合作形式？-
天貓大快消事業部總經理 古邁：
阿里是個賦能的平臺，天貓美妝也是一樣，我們目前沒有線下獨立開店的計劃。阿里在線下零售方面已經有了銀泰的佈局，美妝目前正在與銀泰和極合作，加速線上與線下的聯動與線下門店的創新滲透。
作為平臺我們會使用更多的先進技術，產品與解決方案與我們的核心合作伙伴合作，這次與科蒂高層在巴黎的會務，我們已經有了很務實的新零售方面的項目，在專業美妝領域的合作，我們會將進一步強化高端客戶的體驗設計，通過本土明星和KOL等將髮型藝術和美甲藝術引入天貓，相信有很多令人激動的東西值得大家期待。
在5月18日，天貓與科蒂專業美妝品牌威娜強強聯手，在曼都國際的3家高端髮廊，首次實現了染、燙髮項目的"線上預約，線下服務"功能，結合天貓的在線BA諮詢和直播，進一步將新零售融入消費者的生活。迄今，以後百餘位本土KOL和高端顧客享受了這一創新的高端服務體驗，並有逾1千5百萬線上消費者觀看了在線直播。據悉， 這一項目很快會擴大到上海、北京、杭州和南京、蘇州等地的38家高端沙龍，屆時消費者可以直接在天貓威娜官方旗艦店選購發現與服務。
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