自2017年7月榆林百姓問政平臺 開通運行以來，市住房公積金管理中 心共收到各種信息 112 條，處理 112 條，處理率 100％。在市政府開展的 百姓問政滿意度調查中，市住房公積 金管理中心滿意度位居前列，獲得了 群眾的廣泛認可。
市住房公積金管理中心主任曹文波說：“百姓問政工作啟動後，中心成立了百姓問政工作領導小組，領導小組辦公室設在信息科，並指定兩名工作人員具體負責，形成一把手負總責、分管領導包抓、各部室共同協作、信息科具體負責的領導機制。”
據瞭解，市住房公積金管理中心收到的主要問政線索集中在何時可以用公積金餘額按月衝還貸款、支持住房公積金預抵押貸款的樓盤有哪些、商業貸款轉住房公積金貸款的條件和流程、貸款和提取所需基本材料等。
“有網民說自己提交公積金貸款資料已有20天，能否在15個工作日內完成審核？當時因政務服務中心正在搬遷，暫停辦理業務。得知這一情況後，我們及時聯繫該網民，得知其貸款資料提交網點、提交時間等詳細信息，並就此組織召開臨時會議，要求信貸科與政務大廳配合，追蹤貸款進度並予以回覆，及時將貸款申請資料審批通過，網民表示很滿意。”市住房公積金管理中心信息科負責答政的工作人員趙麗說。
網民吳先生說他和妻子用住房公積金貸款25萬元用於購房，分10年還清。每年他們的住房公積金裡面可打進去1萬多元，問這筆錢可以充抵房貸嗎？手續是如何辦理的？接到問題後，市住房公積金管理中心答政人員按照吳先生的留言，根據《榆林市住房公積金個人住房委託貸款管理辦法（試行）》相關規定，予以全面準確的回答。後經回訪，吳先生表示特別滿意。
吳先生說：“當時我和妻子不知道該向哪個部門提問，就通過百姓問政求助。沒想到市住房公積金管理中心主動聯繫我們瞭解情況，並解答了我們的疑問，效率特別高。”
曹文波表示：“對於群眾的問政信息，我們會根據信息內容、業務歸屬、重要程度及時進行分析。能夠解答的第一時間予以解答，不能即時解答的將信息反饋到相關業務科室，由專業人員予以解答；對群眾提出的比較複雜或涉及多個科室的問題，由信息科協調各科室進行處理，並將辦理情況予以回覆。對於業務幹部和各科室不能解答的問題，及時向分管領導和主要領導彙報，根據需要由分管領導或主要領導予以解答。今後，市住房公積金管理中心將繼續運用百姓問政平臺，加強與群眾的聯繫和溝通，關注群眾的切身利益，為民多解惑，為民辦實事。”（來源：百姓問政平臺）
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