“津雲”微信公號8月17日消息，8月16日，津雲新聞刊發了“市民張女士在中國銀行櫃檯取款時被告知櫃檯不能取整錢”一事。17日下午，津雲新聞記者收到了中國銀行的回覆。中國銀行表示：
“我們從來沒有不能取整錢的規定。”7月27日，市民張女士來到位於和平區漢口東道和岳陽道交口的一家中國銀行的櫃檯取款，櫃員表示，整數金額要到自動取款機上去取。張女士無奈之下，表示要把卡里的餘額8817元全部取走，但櫃檯居然表示，只能在櫃檯取走17元，剩下的8800元還是要在ATM上取。張女士氣憤地說：“這種奇葩規定，究竟有什麼依據？”
中國銀行相關負責人告訴記者：“我行在見到報道後，第一時間與張女士取得了聯繫，向張女士當面致歉，就我行服務過程中存在的問題取得了張女士的諒解。”
那麼，到底有沒有“不能在櫃檯取整錢”的這個規定呢？該負責人回覆稱：“這個事件中涉及到8817元分零整取款的問題，我行從來也沒有這種分拆取款的規定，這是員工個人機械地推行ATM業務所致。對於服務不周，給客戶造成不便，我行將按照《員工違規行為處理辦法》對涉事員工及網點負責人進行處理。”
那麼既然沒有此類規定，中國銀行的櫃員為何會如此理解呢？該負責人解釋稱：“我們和涉事行進行了溝通，得到的反饋是，櫃員為降低勞動強度，所以有了之前的行為。”該負責人強調：“中行一貫重視文明優質服務，對個別員工存在的問題將認真研究，舉一反三，不斷強化員工管理，切實提升服務水平。”
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