“我來了這麼多次，你們總是含含糊糊，老百姓的問題到底能不能解決？”一次，我到沿溪鎮走訪，剛抵達鎮政府就聽到信訪室傳來的聲音。那天是我初次見老湯。
在這之前，我聽說過一些他的故事：作為“老信訪戶”，三年多來，他一直因為房屋拆遷問題重複信訪舉報。冰凍三尺非一日之寒，我也想弄清其中緣由，便徑直走了進去，從此開始了我們倆的不解之緣。
“你好，我是瀏陽市紀委書記，剛好聯繫你們鄉鎮，有什麼事可以跟我說說，我們一起來想辦法。”
“那我就只跟你說，你要替我做主啊……”他有些激動。
這一聊將近三個小時，他一遍遍複述訴求：一是他的地沒有按標準徵收，遠低於後來其他村的補償價格；二是他的車子和家人在阻止強徵過程中不同程度受到損傷和傷害，要求賠償。最後他拿出了村裡幾十名村民的聯名舉報信給我看，底氣十足地說道：“你看，村民都簽字了，我不會說假話！”
“這是我的電話和辦公地點，如果你還有要補充的或者存在其他疑問，可以聯繫我。”在瞭解了他的訴求後，我表示會盡快查清事實、公平處理。他帶著些許期待回家了。
融冰解凍非一日之功。沿溪鎮是瀏陽市中心鎮，經濟發展較快，項目頻頻落地，聯繫該鎮兩年多以來，信訪問題不少，且主要集中在徵地拆遷、項目建設等重點領域。綜合這些情況，我們決心把老湯的信訪問題作為“突破口”，找出並打通全鎮信訪問題的“中梗阻”。
既然有這麼多聯名舉報群眾，何不開展一次專項民調，到群眾中找答案？說幹就幹，一方面，我們成立了聯合調查組；另一方面，我與老湯保持聯繫，告訴他工作進展，也瞭解他的思想動態。我們大多從拉家常入手，他甚至主動問我忙不忙、關心我累不累。之後他來過一次我的辦公室，態度與第一次見面時截然不同。
“書記，我知道你在認真處理這個事，言而有信。其實我沒有其他要求，家裡條件並不差，也不急著用錢，就是政府這點補償讓我覺得委屈，順不過這口氣……”說著說著，老湯的眼眶紅了。
我常聽系統內的同志說，信訪工作是“天下第一難”，有人還稱之為“天下第一煩”。其實，不變的經驗只有一條，就是對待問題不能捂、不能躲、不能拖，要用真情真心解決問題。像老湯這樣，他認為雙方是在平等對話，一切就好談了，這樣就有了解決問題的基礎。
“老湯，你不要著急，我們現在正重新對問題進行調查核實。你要把家裡的事情做好，家庭責任更重要。”我對他說。
很快，民調結果出來了，94.7%的受訪者認為當地政府在徵地拆遷過程中不存在暴徵強拆的現象，瞭解情況的受訪者100%表示按標準進行了補償。同時，大部分受訪者表示當時在信訪件上簽字是為了幫老湯證明他家有塊茶林，而不是其他。
結合民調結果和各職能部門對徵地價格、房屋拆遷價格的認定，調查組認為沿溪鎮政府在當時的價格補償方面不存在違規行為，但存在工作不透明、政策宣傳不到位等問題，導致老百姓對政策瞭解不透徹、配合度不夠，從而引發矛盾。
找到癥結所在，也就找到了解決問題的“金鑰匙”。我們從兩方面入手：一是約談時任和現任鎮黨委、政府主要負責人，將情況分析清楚，把問題擺上檯面，要求他們摸清全鎮類似信訪問題，直面矛盾，舉一反三，對症下藥。二是上門與老湯麵對面交流，逐一回復問題，詳細解讀政策，他很感激也表示理解。不久之後，老湯便停訪息訴了。
“來來來，坐下喝杯茶、歇一歇。”前不久，我和鎮幹部到老湯家走訪，他熱情地招呼我們。鎮幹部告訴我，當地的重複信訪問題已經明顯下降，工作推動起來更方便更高效了。
這一刻，我不禁在心底感慨：心繫群眾魚得水，背離群眾樹斷根。一切信訪舉報的背後都是一個家庭的穩定、一個地區的團結和一個地方政治生態的體現。作為一名紀檢監察干部，只有用心、用情、用力多做暖人心、感人心、穩人心的事，才能真正做好“送上門來”的群眾工作，團結好“不請自來”的監督力量。
（秦躍平 作者系湖南省瀏陽市委常委、市紀委書記、市監委主任）
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