霸王洗发水二恶烷危机事件回顾：
2010年7月14日香港媒体《壹周刊》报道，霸王旗下的多款中草药洗发产品经过香港公正所化验后证实，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。当日，霸王国际股价一路下跌18%，并于当天停止交易。
我们来看看霸王集团在此次事件中的应对方案：
1.当日下午13时33分，霸王集团在新浪实名微博，发了第一篇博文《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，接下来4个小时，连续发出17条微博，对各种说法予以回应；并在接下来三天内，霸王陆续发布29条信息做出相关说明，称产品安全，对"霸王致癌"事件进行自证解释。
2.霸王在随后的声明中强调二恶烷是整个行业都有的，是洗发水行业生产加工中不可避免的产物，而且国家在这方面并没有明确规定，所以霸王并没有违规；
3.面对危机事件，霸王坚持不退货，不下架，向公众证明自身清白；
4.7月19日开始，霸王开始强硬表态要起诉媒体，同时发生了其市场部的人同媒体人的肢体冲突，虽然后来霸王高管登门道歉，但是影响依旧没有完全消除。
随后，霸王同香港《壹周刊》展开长达6年的官司，虽然最后霸王赢了官司，沉冤得雪，但是却输了市场。我们内心希望民族品牌企业能够赢得市场，希望霸王将来的发展会越来越好。
但是我们必须学习那些跨国企业在危机面前的处理，比如当年的肯德基“苏丹红事件”，非常值得我们学习。
同样的危机公关，我们来看百胜应对当年的肯德基苏丹红事件：
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有"苏丹红一号"成分。
来看看百胜集团的危机公关应对方案：
1. 百胜公司发表公文声明，对其供应商原料进行排查，确认苏丹红来自供应商广州田洋，并且向公众致歉，涉及产品下架；
2. 及时展开内部排查，及时通报排查结果，并送交国家相关机关检测，公示最新检测结果；
3. 开通热线电话为消费者答疑，提出多项改进措施，同时在各大电视台广告，宣称对会保证食品安全对公众健康负责；
4. 建立了危机运营小组，有运营、品质控制、物流、公共事务部门的10多名核心员工组成，并组建了多个管理小组分别负责多方事务工作；
5. 对外公开承诺，加强原有检测能力，投资不少于200万成立一个现代化食品检测中心；
通过这一系列举措，肯德基完美的应对了这次危机，同时还扩大了其品牌营销力，当年销售额还有所增加。
分析总结：
霸王：面对危机快速响应，但是其他方面不够好，主要有：没有对消费者的表态，一直强调被冤枉，被对手陷害。最主要的是缺乏后续的面对消费者的处理方案。我个人认为，消费者并不是真的害怕二恶烷，消费者最愤怒的是没有知情权，如果霸王能在产品上印有"承诺虽然含有二恶烷，但是可以保证含量轻微，对人体无害"。有这样的承诺一定能很好的取得消费者心目中的加分。
百胜：首先百胜也是快速响应，然后是表态愿意承担责任，接着公开问题数据，请政府部门二次检测，公开承诺保障消费者利益，并随时保持信息的及时发布，口径一致，一直强调愿意承担责任保障消费者利益，而且用检测数据来展示决心与行动，完美吧？
我们归纳一下，危机公关的流程可以这样设定：
通过危机处理流程，规范最佳危机处理实践，具体各流程节点明确各环节的操作要求，要围绕着对客户负责，树立企业良好形象的目的来设定各流程环节的标准操作。原则上要做到首先要快速响应，然后根据专业分工，让专业的人应对专业的事情，同时确保口径一致，及时给出方案，树立良好的责任形象。
危机处理流程的目的是挽回公司的形象，其他一切要素都要暂时为这个目的让路。我们看到很多跨国公司的问题产品召回，其实都是为了树立形象，至于召回后是否真的处理好了，或者投入的成本有多少，都是后面的事，因为企业没有了口碑，连生存都会存在问题了，哪里还能想其他？
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