德州消防就深化「一次辦好」改革推進審批服務便民化答記者問

深化“放管服”

“一次辦好”

……

為落實省、市深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化部署，服務全市新舊動能轉換重大工程，進一步深化消防領域“放管服”改革，德州消防在全市範圍內開展消防窗口服務質量大提升行動，在前期出臺《放管服“十項措施”》的基礎上，又出臺“一窗受理、一套標準、一網通辦”等系列新舉措，全面優化審批服務效能，努力打造一流隊伍、一流環境、一流速度、一流品質的“四個一流”消防服務品牌。

通過改革，消防審批時限平均縮短32%以上，辦事群眾獲得感大幅提升，滿意度達到100%。日前，記者就此採訪了市政務服務中心消防窗口負責人張英峰。

打造“一窗受理”讓群眾少跑腿

記者

作為推進“一次辦好”改革的重要抓手，我市消防部門結合省、市要求，推出政務大廳“一窗受理”、關聯事項“一鏈辦理”等多項措施，具體是如何實施的呢？

為進一步方便辦事企業和群眾，市消防支隊積極配合市政服務中心實現“一窗受理、集成服務”新模式，有以下幾項措施：

張英峰

1

與發改、住建、人防等12個部門組建成立投資項目“綜合窗口”，由“專窗受理”改為“一窗受理”，實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的審批新模式，實現了一個窗口面向群眾和企業，解決了辦事群眾多窗跑、來回跑的問題。

2

與此同時，市消防支隊審核、驗收人員整體進駐市政務服務大廳，實現數據共享、信息互通、並聯審批。市、縣政服務大廳明確1名防火幹部為消防首席代表，全面負責消防窗口的業務受理和人員管理。同時，消防部門重新梳理受理流程，採取集中培訓、跟班指導等措施來提升受理人員的業務水平，並按照“能減則減、能合則合、能共享則共享”的原則，重新統一市、縣二級審批事項辦事指南和受理材料清單，實行“一套標準”，共精簡申報材料13餘項。

3

組建以來，“綜合窗口”已受理消防審批項目56個，接受諮詢32餘次，實現了受理零差錯。

實行“保姆式”服務，貼心幫辦“一次辦結”

記者

省、市政府要求，在申請材料符合法定受理條件的情況下，政府部門要為企業和群眾提供“店小二”“保姆式”服務。我市消防部門為了積極落實省市要求，採取了哪些有效措施？

“一次辦好”改革的核心內涵就是“一次辦結、群眾滿意”，以“應辦即辦”為原則、“說辦就辦”為承諾、“一次辦結”為目標、“辦就辦好”為理念。

為了貫徹落實這項改革，在企業最關心的重大消防工程建設上，市消防部門推出重大工程、重點項目“保姆式”服務，對涉及項目的審核、驗收，採取提前介入的方式，對重點開建項目進行充分細緻調研，全面掌握所有建設項目配套消防工程建設情況，並在此基礎上建立重點項目工程建設消防工作檔案，為後期的工作提供詳實的參考依據。

2

“快事快辦、急事急辦、特事特辦”是這項措施的原則和內涵。我市消防部門對重點工程、項目開闢了“綠色通道”，並在重點項目審批過程中落實一次性告知、限時辦結制等制度，確保審批的順利、暢通。對暫未取得規劃許可證的重大工程，只要能夠提供縣級及以上政府或發改、規劃部門出具的書面合法證明材料，即可申請工程“預審查”服務。

打通數據壁壘，實現“一網通辦”

記者

數據的互通互聯是“一次辦好”的瓶頸問題，能否實現互通互聯很大程度上決定改革成敗。為此，市消防支隊實行了哪些措施，以實現政務服務“一網通辦”。

為了實現“一網通辦”，消防部門建立網上“預受理”服務機制。

在以往的工作中，很多辦事群眾習慣於到窗口現場提交材料，有時碰到辦事群眾多的時候，只能等待。為切實解決辦事群眾申報資料時排隊等候現象，消防窗口藉助德州政務服務網平臺，

2

為了方便辦事企業和群眾查詢，消防部門對已辦結的審批事項，當天通過電話、短信、網上等形式告知審批結果。其中，手機短信告知服務充分依託“山東省政務服務網”，設有流程監督、結果公開、投訴舉報、辦事指南、建言獻策等模塊。市消防支隊要求全市11個消防審批窗口全部採用手機短信實時發送，實現每一個審批環節都要短信告知承辦人，及時進行辦理，做到規範運作，加強群眾監督，杜絕超時辦件，最大限度地降低了腐敗風險。另外，在“德州消防”微信平臺增設“便民服務”板塊，提供消防辦事指南、行政許可事項相關表格、模板填寫下載服務，外網“預受理”模塊鏈接等服務，讓企業和群眾可以現場可取、網上可查、電話可詢。

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