外賣員不給客戶帶煙,客戶果斷差評,外賣小哥的一條信息讓他懵了

小李已經做了外賣小哥一年多了,在送外賣的過程當中,經常會遇到各種各樣的奇葩顧客,前段時間在送餐叫了個雞的時候,顧客告訴他讓他立刻去超市幫忙買盒煙,但是飯店在做飯的時候已經浪費很多時間了,如果在路上耽誤一些時間的話,那麼肯定會耽誤送餐的時間。


外賣員不給客戶帶煙,客戶果斷差評,外賣小哥的一條信息讓他懵了

但是如果沒有給顧客買菸的話,那麼顧客給自己差評怎麼辦呢?於是小李跑到了附近的超市去買呀,但是超市說沒有那種煙,小王給顧客打電話問他怎麼辦,顧客說不管我說別人家不習慣。

小李看了看手機顯示的時間,決定還是不要給顧客買菸了吧,最快的時間跑到了顧客家裡,但是顧客看到小李沒有給自己買菸,特別的生氣,立刻大聲質問道,為什麼別的送餐員都可以給我買呀?憑什麼你不能給我買呀?你這服務也太不好了。

外賣員不給客戶帶煙,客戶果斷差評,外賣小哥的一條信息讓他懵了

不管小李怎麼的解釋,但是顧客都是比較生氣的,而且說必須要給小李差評,就把小李推到了門外,小李不管怎麼打電話,顧客都不接,最後小李把其他快餐送完之後,給顧客發了短信,大哥,求求你原諒我吧,我們在送外賣的時候真的很在乎時間,再說送外賣的有幾個幫顧客買東西的呀,你給了我差評之後,可能我這幾天的工作都白乾了,公司還會罰我錢,拜託你了,行行好行不行?理解理解我。

顧客看到小李的短信之後,特別的不好意思,簡直是無地自容,本來是因為自己比較懶,所以才讓外賣員給自己買呀,畢竟外賣員沒有這個責任,所以顧客給了小李一個五星級的好評。

外賣員不給客戶帶煙,客戶果斷差評,外賣小哥的一條信息讓他懵了

小夥伴們在訂外賣的時候,有沒有被外賣小哥差評的?什麼樣的情況下才會導致給外賣小哥差評,


分享到:


相關文章: