代柏陽認為送禮的本質是通訊，是為了增加感情，而禮物是增進感情最好的通訊工具。
文 | 鉛筆道記者 李麗
“您家的地址是什麼啊？想給您寄個小禮物。”
“送東西嗎？不用了，太麻煩了。”
......
對於經常送禮和收禮的人來說，這段對話再熟悉不過了。互送禮物其實是加強聯繫、增進感情的一種方式，但一問到對方地址，就會讓氣氛陷入尷尬。
今年，一款送禮神器小程序的出現，則解決了這些問題。它可以讓用戶在不聯繫對方的情況下，就能送出禮物。對方收到微信通知後，填寫地址就能提貨。收禮人如果不喜歡禮物，還可以折現或者轉送他人。此外，送禮神器團隊還將推出一款定製禮物的功能，滿足用戶個性化送禮的需求。
送禮神器的用戶畫像為互聯網及商務人士，以男性居多，約佔70%，年齡在28~50歲之間。現階段，送禮神器的用戶提貨率接近90%，復購率約為44%，送禮人中有60%的用戶為收禮人轉化而來。
今年4月底，送禮神器完成450萬融資，投資方包括UCLOUD CEO季昕華，無碼科技創始人、前某醫療網站CTO馮大輝，比特大陸CEO吳忌寒，知識星球創始人吳魯加等21位互聯網大咖和投資人。
注：代柏陽承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。
IT男做送禮小程序
今年的除夕前一天,恰逢是情人節。送禮神器小程序的訂單提示聲接連不斷地響起。
當時，送禮神器剛上線不久，創始人代柏陽和團隊幾人各自在家守著電腦。為了不耽誤訂單送達，一位員工在四川阿壩大山深處的老家，用極慢的網絡連夜處理訂單，安排發貨；另一位還未入職的員工連夜修復Bug；代柏陽則拿著手機當起了客服，回覆來自四面八方的諮詢。
“一個IT男因工作需要，必須要維護人脈資源，所以開始考慮送禮。” 這就是代柏陽做送禮神器小程序的原因。
時間回到3年前，代柏陽還在一家IT公司工作。因為能力不錯，他被公司提拔為分公司總經理。一段時間之後，他辭職創業，創辦了一家醫療公司。
作為企業管理者，他不能只是埋頭做技術，還需要見客戶、跑業務。令他頭疼的事情也隨之而來，客戶搞不定，業務上不去，員工要離職；因為經常不著家，妻子也要和他鬧離婚。
事業和家庭都遇到困難，代柏陽向身邊的好友訴苦。“有禮走遍天下”，朋友送上六字箴言。代柏陽不是不懂送禮，技術出身的他，只是不懂表達，也抹不開面子。
在朋友的指點下，他有意學習送禮之道，但還是遇到了一些問題。給客戶送禮物的時候，必須要詢問對方住址。一問到地址，對方就能明白自己是要送禮。對方收也不是，不收也不是，雙方都陷入尷尬。尤其對做互聯網的行業來說，客戶遍佈全國，問地址是一道邁不過的坎兒。
代柏陽尋思，能不能做一款工具，讓送禮這件事變得簡單些呢？他這個想法在腦海裡出現了很久，但一直沒找到好的載體。他覺得APP不方便，H5體驗不太好。直到小程序出現，代柏陽意識到機會來了，“小程序體驗相對較好，而且能把微信聯繫人全部覆蓋，具備天然做社交工具的優勢。”
與好友商量之後，代柏陽決定再次創業。去年年底，送禮神器小程序啟動，並於今年2月上線試運營。用戶畫像主要為互聯網、商務人士，其中以男性居多，約佔70%，年齡在28~50歲之間。代柏陽認為，“這一人群消費能力較好，社交關係遍佈全國，且需要用送禮的方式去維護自己的人際關係。”
在送禮神器上，用戶收禮、送禮都是基於微信，簡單又便捷。用戶先是在小程序頁面選擇商品，點擊“立即贈送”並付款，對方便會收到一條送禮信息。這一過程可以在完全不聯繫、不通知對方的情況下完成。
對方收到送禮信息後，如果願意接收，就可以選擇“去提貨”，接著填寫自己的姓名、聯繫方式、詳細地址等信息；如果拒收，禮物會在24小時後自動退還。送禮者收到拒收信息後，可以自助全額退款。
“送禮最關鍵的是送到對方心裡去。”代柏陽表示，大家平時收到的的禮物一般分三種：第一種是印了送禮方LOGO的禮物，如充電寶、數據線等；第二種是粽子、月餅之類的食物，有時候會同時收到多份，放著吃不完，時間長了還會過期；第三種是擺件用品，放在家裡佔地方，扔掉又可惜。
起初，送禮神器上面也是這些傳統的禮物，因此提貨率非常低，只有30%~40%。代柏陽意識到，“如果這樣做下去，肯定不行，必須要調整。送禮方覺得自己用心了，但對收禮方來說，也許是個負擔。”
隨後，代柏陽走訪了兩三百位客戶，詢問他們送禮的喜好。同時，他也經常在線上做客服，跟收禮人交流，蒐集他們的意見。團隊花了3個月時間研究用戶需求、做客戶訪談，最終把SKU調整過來，現階段的提貨率接近90%。
送禮神器按不同場景分類
目前，送禮神器小程序上有200個SKU，價位從十幾元到幾千元不等。禮品種類包含美妝、水果、數碼產品等眾多品類，且都按照送禮場景及價位進行了分類。禮品每日都會上新，並以固定頻率淘汰舊款。送禮神器的早期版本會顯示禮物價格，為避免尷尬，團隊又增加了隱藏禮物價格的功能，把是否顯示價格的選擇權交還給用戶。
SKU的問題剛解決，新問題又出現了。隨著SKU的增多，用戶的選擇也變多，而商務人士需要的其實是一個高效的送禮工具。因此，代柏陽決定從全球範圍內挑選精品禮物，而不是去做一個海量的商品平臺。
為了給用戶更多處置禮物的選擇，送禮神器小程序中還有折現、轉送功能。若收禮者不喜歡或者不需要收到的禮物，可以轉送他人或折現。代柏陽解釋，“比如最近快到中秋節了，你收到許多月餅禮盒。吃又吃不完，你就可以選擇將月餅折現或轉送。”
代柏陽曾走訪多個商家，瞭解到他們一般回收禮品會收取15%~20%的手續費。 他打破常規，以高於市面的價格回收禮品。代柏陽解釋，之所以能取得回收價格的優勢，主要是因為交易環節的不同。用戶提貨之前，禮品是沒出庫的，因此談不上貶值、貨損一說。如此一來，送禮神器即使只收取10%的手續費，除去微信交易的手續費、稅費等，還是能獲得一些利潤。
“每次送禮至少涉及兩個人。如果送出去的是假貨，結果非常嚴重。”為此，代柏陽選擇與京東、酒仙網、長虹佳華、樂家全球等大型電商平臺合作，以確保禮品的品質。為了保證禮品快速、安全的送達，送禮神器則選用順豐、閃送或共享京東物流。
在代柏陽看來，商務人士通常對時間高度敏感，卻不太會因為淘寶、京東誰比誰便宜，而去花時間貨比三家。“不用問地址、不逛商場、不採購、不快遞，這才是他們的核心訴求。”
21位大咖投資450萬
今年過完春節沒幾天，代柏陽從成都市區出發，目的地是青城山下。 在那裡等著他的，是創始投資人和幾位傳說中的互聯網大佬。
“不用問對方地址，就能把禮物送出去。如果你想給群裡的朋友分享一本喜歡的書，通常會讓他們報上詳細的家庭住址和聯繫電話。有些人嫌麻煩或擔心暴露隱私，就不想要了。我們用一個群發小禮包功能就解決了這個問題。10本書打包往微信群一發，就像搶紅包一樣，大家搶到後填寫各自地址即可。”代柏陽解釋送禮神器的功能。
“有點意思。”送禮神器引起了這些大咖的興趣。4月底，代柏陽拿到21位互聯網大咖和投資人的450萬融資，包括UCLOUD CEO季昕華，無碼科技創始人、前某醫療網站CTO馮大輝，比特大陸CEO吳忌寒、知識星球創始人吳魯加等互聯網大咖和投資人。
“我們只提供了一個精品店，但很多客戶想送的禮物我們這裡沒有。”針對這種需求，送禮神器團隊正在開發一項定製化送禮的新功能，希望讓用戶“想送什麼，就送什麼”。
代柏陽認為，“送禮本身就是一件個性化的事情，禮物的價格不能衡量送禮人的情誼。送禮神器是幫助用戶建立與他人的連接，最終目的是為了增進感情。”
代柏陽認為用戶體驗才是根本，因此團隊會更專注於工具的體驗。
除了工作中需要送禮，父母孩子、男女朋友之間都需要送禮物表達心意。以此為出發點，團隊計劃在小程序中增加一款生日管理的功能，預計在11月上線。
根據最近45天的數據統計，送禮神器的復購率約為44%，客群人均消費金額為725元，送禮人中有60%的用戶為收禮人轉化而來。
目前，代柏陽也正在籌備A輪融資，計劃用於核心團隊建設和市場營銷。/The End/
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