文｜馬滌明
（▲安全問題讓人關注。）
（▲一家獨大出的問題。）
9月14日，杭州的楊小姐發現自己的手機落在了滴滴車上，通過滴滴平臺聯繫之後乘車的乘客未果，楊小姐選擇報警。警方前後三次向滴滴提供的郵箱發送身份驗證信息，一天後，信息才通過驗證。滴滴客服表示，郵箱裡那麼多郵件，沒有辦法區分是哪一個人發送的。（9月18日浙江新聞）
滴滴順風車姦殺案之後，滴滴官方的整改動靜不可謂不大；然而，整改之後居然再出現對警方身份驗證遲緩、拖延警方介入案情時間的情況，其整改成效，在公眾眼裡恐怕要大打折扣。
警方查詢涉滴滴網約車報警的相關信息，滴滴客服需要驗證警方身份，這是必要的正常程序，可如果一天之後才能驗證完畢，就太不正常了。假如再發生類似“姦殺案”的警情，等滴滴客服驗證完了警方身份，豈不又是一切都來不及了？不會是，驗證遲緩、延誤警方及時介入偵查的問題，並沒有成為這次整改的重要內容吧？如果沒有，滴滴的大動靜整改，到底重點整改了什麼？如果有，卻還是出現了對警方信息驗證遲緩的問題，這需要一個令人信服的解釋。
【轉發、留言、底部打賞、點贊、點下面廣告都是對明話頻道堅持寫作的支持！】滴滴給出的“郵箱裡那麼多郵件，沒有辦法區分”的解釋，難以服人。不管郵箱裡有多少郵件，處理信息也有輕重緩急之分，而驗證警方身份的信息因服務於警情需要，顯然應做“加急”處理。既是客服要求警方提供身份驗證信息，既然明知道警方已經發來驗證信息、辦案急需，客服仍按照常規程序依次處理，那就太不負責任了吧？
警方幫乘客找手機的事還好說，可如果一旦發生類似“順風車姦殺案”的突發事件，滴滴這種“沒辦法區分是哪個人發送的”笨拙信息處理手段、一天後才通過警方身份驗證的效率，豈不是在給犯罪分子“幫忙”？而最令人困惑的，是滴滴官方這次大動靜整改中，竟沒有把這種配合警方追蹤鎖定警情信息的問題當回事。如果對“姦殺案”，滴滴方面真的發自內心痛定思痛，應主動與警方建立警情聯動機制，至少應該在接收信息、身份驗證方面為警方留出一條綠色通道；而一個靠網絡平臺吃飯的企業，解決這個問題也不存在任何障礙。
滴滴這次整改過程中，暫停了網約車夜間服務，據說竟致一些地方夜間打車難情況再現，一些市民感嘆“離不開滴滴”；而站在專業管理角度看這件事，則引發了“滴滴一家獨大”的擔憂。一家獨大，對一個市場來說不正常，管理層有必要關注這個問題；而即便公眾對滴滴已有依賴，也不能因此忽視安全問題，安全不合格的產品再好，都應該“下架”。
這當然不是說不要滴滴，而是提醒滴滴方面要誠心誠意整改。監管方面更要聽其言觀其行，而不要只看整改的動靜大小，或是CEO“向政府彙報工作時哭了”。滴滴管理層，與其“痛哭流涕”，不如在改善服務、為乘客安全負責的問題上多下真功夫。
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