書評|5分鐘商學院

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不得不承認，很多大咖是因為羅振宇的羅輯思維才比較深入的瞭解的，劉潤就是這樣的一個典型，這也是得到產品的一個核心理念，把好產品通過互聯網深度分銷，實現邊際成本的最大化，在更好的服務消費者的同時，使創作者獲益，並且這是相互背書和附能的過程，真正做到了平臺、創作者和消費者三贏的局面。

以上內容概念來自於今天要推薦的這本書《5分鐘商學院.商業篇》，其實之前和大家說過，在5線農業小城出生的我對於商業實在是知之甚少，因為在雲南，經濟支柱一直都是旅遊業，販賣的，大多是一些老天賜予的自然景觀和風土人情，在我的家鄉就更加明顯，農業城市，傳統崇尚士農工商，一直都還在幾十年如一日的處在產業鏈的最底端，這裡有一些話可能會得罪我們的老鄉，作為雲南人，會有一種家鄉寶的迷之自信，說這兒的空氣如何好，生活多舒適，這些，不過是出生時的運氣好加老天爺的恩賜罷了，和你沒有半毛錢關係，

先來介紹一下劉潤老師吧，劉潤，羅輯思維“得到”APP《5分鐘商學院》專欄作者。潤米諮詢董事長、前微軟戰略合作總監，擔任海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問，是中國最貴的商業顧問之一。在“得到”APP開設付費訂閱專欄《5分鐘商學院》，用戶人數已經超過12萬人。代表作有《趨勢紅利》《傳統企業，互聯網在踢門》《互聯網+：戰略版》和《互聯網+：小米案例版》等。而我對於劉潤老師的認知，最早是從一篇網絡熱文中，那篇熱文被多個大號轉載，題目也被改得面目全非，但內容變化其實是不大的，其中一個熱門名字是《一位女總裁與出租車司機的對話，震撼了無數人！》，感興趣的你可以去搜一下這篇文章，你應該會看過，這其實是一個真實的故事，從一個出租車司機的口吻，告訴你如何做自己的CEO。

廢話不多說，開始今天的分享，這本書中提出了大量的概念和例子，我從中抽出幾個我印象比較深刻的3個來和大家分析~

1.心理賬戶

故事：假如你今晚打算去聽一場音樂會，要出發的時候，發現自己剛買的一張價值00的交通卡丟了。這個時候，你是否還會去聽音樂會呢？很多人的選擇是去。雖然交通卡丟了很心疼，但不能因此不去聽音樂會啊。可是如果情況變一下，你剛要興奮地出門去聽音樂會，突然一摸口袋，發現打算用來買音樂會門票的200元不見了，這種情況下，你還會去聽音樂會嗎？大多數人會想：既然買門票的錢都丟了那還去聽什麼音樂會啊！算了，還是乖乖地待在家裡吧。

問題：同樣的200元，交通卡里面的200元和音樂會門票的200元，為什麼會不同？

解釋：我們心中其實有不同的心理賬戶，比如：生活必要開支、娛樂休閒、人情來往等，對於不同的賬戶，我們有對其不同的價值判斷

運用：設立一個新的場景，讓消費者轉換心理賬戶，比如，花100元給自己買巧克力吃可能會覺得很貴，但是花100元買給女朋友，就不覺得貴了，因為宣傳語模糊或者轉換了你的消費賬戶，從自我食品花銷變成了情感關係花銷，而情感關係這個賬戶，是很難以定價的，這也就解釋了為什麼有些顧客會買一些平時捨不得的東西送人了~

我的啟發：意識到商家用新消費場景對你的心理賬戶轉換，從而避免一些打著情感牌的糖衣炮彈，用CEO的眼光，看待社會中的一些行為，人人都是自己的CEO。

2.為什麼媽媽們喜歡在朋友圈曬娃——雞蛋理論

故事：20世紀50年代,某家食品公司發現,他們的蛋糕粉一直賣不好。研發人員不停地改進配方,用戶就是不買賬。這個問題難倒了食品公司。最終,美國心理學家歐內斯特·迪希特發現,蛋糕粉滯銷的真正原因是:這種預製蛋糕粉的配方配得太齊了,家庭主婦們失去了“親手做”的感覺。於是,歐內斯特提出把蛋糕粉裡的蛋黃去掉,這個想法被稱作“雞蛋理論”。雖然增加了烘焙難度,但是家庭主婦們覺得,這樣做出來的蛋糕才算是“我親手做的”。蛋糕粉的銷量也獲得了快速增長

問題：你以為是方便了消費者，為什麼消費者反倒不買單？

解釋：雞蛋理論：當我們對一個物品付出的勞動或者情感越多，就越容易高估該物品的價值

運用：

1）.讓用戶有參與感：這裡馬上應該想到雷軍的小米公司，讓早期用戶參與它的手機操作系統MIUI的功能和體驗設計，獲得第一批重視的種子用戶，讓他們成為擴散點

2）.讓用戶付出勞動：勞動的作用比參與感更加重要。比如，很多傢俱品牌都給你自己組裝，宜家就是最典型的例子，通過給你自己組裝，他能減少倉儲、運輸、組裝的人力費用等一大筆花銷的同時，讓消費者為自己付出的勞動對產品增加附加值，一石多鳥。

我的啟發：我們的很多農家樂喜歡讓顧客來釣魚或者捉魚，並且以高價賣給顧客，顧客不僅不覺得貴，還十分開心，覺得自己釣額魚就是香。好，終於回到了標題上，為什麼喜歡曬娃，因為媽媽參與了這個勞動全過程，這也解釋了為什麼媽媽總覺得自己的孩子是世界上最可愛的，因為他們是自己孩子的CEO。

3.讓客戶幫你管理員工——僱傭客戶

故事： 前段時間,我去一家火鍋餐廳吃飯,發現一件很有趣的事。我坐下點完單之後,一個服務員拿來一個沙漏往桌上一放,說:“先生,您點的餐將在10分鐘之內上齊。沒上齊的話,我們會送您一盤水果。”我一聽,還有這樣的好事啊!這讓我想起以前一個朋友跟我說過的,他去另外一家餐廳吃飯時,也遇到過類似的場景,如果25分鐘內沒有上齊菜,那麼超時部分的菜品就能免單。

解釋：翻檯率指的是一張桌子一天能接待多少撥客人，它直接決定了店鋪的虧盈，那麼如何提高翻檯率呢？

1）.讓顧客吃快一些，這個比較難，

2）.上菜速度快一些，這是餐廳可以管理的。

但是這很難評估和管理，費時費力還不討好，怎麼辦，僱傭客戶幫你監督。就算慢了，送一個5元10元的果盤並不虧。

運用：很多餐廳開始使用這個方法來提高自己的翻檯率，就連肯德基也這麼做過。在國外顧客有給小費的習慣，這相當於把一部分服務員的工資讓顧客承擔了，國內沒有這樣的習慣，但是

我的啟發：這不僅讓餐廳管理成本降低和效率提高了，更重要的是，在剛開始使用的時候或者在一些欠發達的3、4線城市，這可以作為一個噱頭來吸引客戶，因為我們這兒就有這樣的餐廳，最重要的，是他讓顧客覺得，也成了餐廳的CEO。

總結：

劉潤老師的這本《5分鐘商學院.商業篇》可能在專業人士看來會稍顯稚嫩，甚至有一些觀點經不起推敲，但對於大眾來說，我們更需要一個能說人話，會講故事的分享者來給我們上一節商學院的課程，而不是聽某些專家滿嘴專業名詞炮火車。並且劉潤老師的課程設計讓我知道了，永遠要知道你的服務對象是什麼，用什麼方式交流能達到目的，這是商學院的一門基礎課程吧，也是我們在日常生活中做好自己CEO的基礎課程~

我是尾巴～

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